项目物业服务标准十二

项目物业服务标准(十二) 项目物业服务标准(十二) 一、管理运作 1.接收按规范要求建设的住宅及配套设施并投入使用， 办理接管验收手续。 2.按市物业管理办法配备规定面积的物业管理用房。 3.建立物业基金，统筹管理使用符合规定。 4.物业企业与业主或委托管理单位签有规范性物业管 理合同，明确责权利。 5.物业管理制度完善：岗位责任制；内部管理运作及考 核制度；业主公约；管理工作流程 6.档案资料齐全， 管理完善， 分类合理： 验收移交档案； 房屋维修档案；装修管理档案；公共设施、设备运行维修档 案；完善配套、维修工程档案、住户档案等 7.物业管理人员和专业技术人员持证上岗；统一着装， 戴胸牌。 8.按照规定执行财务管理、收费、会计核算、税收等， 每年公开一次物业管理服务收费收支情况。 9.建立 24 小时值班制度，服务电话及报修电话，针对 业主报修、求助、咨询按承诺时间及时反馈。 10.定期发放物业服务意见征询单，对合理建议及时整 改，满意率达 95%以上。 二、房屋的管理及维修养护 1.房屋外观完好、整洁、无妨碍市容和观瞻；阳台统一 封闭有序；防盗网、空调架安装整齐、外墙无透迹，无安全 隐患；室外招牌灯整洁统一，无安全隐患；外墙装饰无破损 或污迹。 2.建立完善的房屋装饰装修管理制度， 及时制止违章装 修。 3.房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等无 堆放杂物及违章占用。 4.小区内栋号有标志， 小区入口处和主要路口公共地方 有引路标示图。 5.建立房屋维修制度、管理处值班制度和便民报修措 施，并建立回访制度和回访记录。 6.房屋完好率达 98%，房屋零修、急修及时率达 99%以 上，维修质量合格率达到 100%。 三、保安、消防及车辆管理 1.保安和车辆实行一体化管理；有保安队伍，建立巡逻 及管理制度；实行准军事化管理和训练，着统一制服。 2.消防设施设备管理完好。 3.可能危及住户安全处有明显标示和防范措施。 4.年度内无因物业管理公司责任造成的重大刑事案件 和重大火灾。 5.建立停车场管理制度，设专职人员。 6.车辆进出有登记， 本年度内无物业管理公司责任造成 车辆损失或丢失。 7.小区内有车辆行走、停放标识。 8.小区实行封闭管理。 9.建立非机动车辆管理制度，管理有序。 10.小区实行 24 小时保安值班，昼夜巡逻。 11.小区配有电视监控系统，有专人负责掌握小区的各 种情况。 四、保洁服务 1．小区有保洁队伍，实行标准化清扫、保洁。 2．环卫设备齐全，有垃圾收集设施、中转设施、果皮 箱，垃圾日产日清。 3．小区内道路等公用场地无纸屑、烟头等废弃物。 4．房屋共用部位保持清洁、无乱贴、乱画、擅自占用 和堆放杂物现象；楼梯护栏、天台、公共玻璃窗保持清洁。 5．无违反规定饲养家禽、家畜及宠物现象。 五、绿化管理 小区内花草树木绿地日常养护和管理 1.小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得 当，公用绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布。 2.绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占地现象。 3.花草树木长势良好，修剪整齐美观，无黄土裸露，树 木完好率、成活率、整齐率达 99%以上。 4.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。 六、公用设施、设备、场所 1.公用配套设施、设备、场所达到规定标准，无缺漏或 违章，无擅自侵占公用设备设施或场地。公用设施完好率达 到 95%。高层住宅电梯按规定时间运行。 2.道路畅通无损坏，路面平坦整齐，排水畅通。 3.供水设施完好无损，二次供水有严密的管理设施，有 供水卫生许可证、水质化验单 文章来源 物业经理人、操作人员健康合格证。 4.共用排污、排水管线设施完好无损，排放畅通。 5.停车场、棚、房及其他公共场所（地） ，建筑小品、 雕塑完好无损。 6.路灯完好率（包括亮灯率）达到 95%以上。 七、商业网点管理和经营服务 1.商铺无违章装修、乱搭建、乱张贴现象；招牌整齐美 观。 2.门前三包落实好， 铺面整洁， 无乱丢垃圾、 无污水等。 3.排放油烟、噪声等符合环保标准，无存放有毒有害有 腐蚀物品。 八、社区文化 1.有制度：健全并落实各项精神文明建设，社区服务制 度，居民精神文明公约。 2.有场地、设施、设备：有宣传教育学习园地，房屋设 施设备管理、 装修管理、 消防知识等宣传方面的记录或专栏， 有相应的各种文化体育活动、服务场所。 3.积极支持参加社区文化建设，开展社区服务项目。 文章来源 物业经理人