门诊导诊护士履职总结

门诊导诊护士履职总结门诊导诊护士履职总结 门诊导诊护士履职总结 XX 年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性 的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态， 有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑 容是我们工作最大的动力。 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病 人做检查和轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简 介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便， 使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就 会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集的的 整体效劳形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没 有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，如果没有强 烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激-情很容易被消磨在日复 一日的平凡小事中，而激-情是最可贵的效劳特质，效劳失去了激- 情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于 胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们 是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪 诊员；患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目标 就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心 门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。 作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如 何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我 们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院 的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特 色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需 求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种，提高了工作人员的整体素质 提升效劳质量的关键，在于效劳人员素质的提高，但绝非一朝一夕 之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、、行 为标准和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工 作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不 可轻视的，是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去认识， 才能主动热情帮助前来就诊的患者。 三、对门诊区域进行科学的，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，假设处理不当， 可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋 友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病 人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑 冷静，安定病人的 急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护 门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方 在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给 予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造 出一个安静、有序、整洁的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一名优秀的导 诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪， 懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度 的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投 入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表 扬，错的批评，针对工作的缺乏持续改良，力求把导诊工作作到精 益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社 会效益和经济效益起到积极的推动作用。 导诊护士年终工作总结 xx-01-18 13:32 | #2 楼 一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差未几的的工作。天天 跟真实的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导 下，牢牢围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了 一个新台阶。现将我的工作总结以下： 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通调和、、为行动不便和住院 病人做检查和轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室 简介；这些事都很不起眼，但是做好了就可以为患者提供极大的方 便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不 好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网搜集 的的整体效劳形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作嗤之以 鼻，以为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛 劳没长进，假设没有强烈的事业心和责任感，我们的工作职员的豪 情很轻易被消磨在日复一日的平凡小事中，而豪情是最珍贵的效劳 特质，效劳失往了豪情就像人类失往了灵魂。 一、建立新观念，进步了工作职员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相干事宜做到了然于 胸，我们的工作职员就是患者的一张“绿卡”，患者来救治，我们 是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪 诊员；患者对其他科室效劳不满，我们是调和员，我们的终究目标 就是想方设法满足患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心 门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。 作为医院效劳的第一站，天天要接触年龄不同、性情各异的人，如 何让这些五花八门需求各不相同的人希看而来，满意而回，是对我 们工作职员知识聪明，沟通交换能力最大的考验，不但要熟知医院 的环境特点技术及装备气力，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特 点及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需 求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，进步了工作职员的整体素质 提升效劳质量的关键，在于效劳职员素质的进步，但尽非一朝一夕 之功，把握一定的理论知识和专业技能，通过制定相干职责、制 度、行为标准和专业培训、礼节培训等，进步导诊职员的素质，使 我们工作职员具有高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作 一样不可轻视的，是表达医院优良效劳的窗口，只有从这一高度往 熟悉，才能主动热忱帮助前来救治的患者。 三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就诊环境 门诊病人就诊心切，常造成没必要要的拥堵和争吵，假设处理不 当，可致使秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当做自己的 朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时把握 病人的心态和各种需求，耐心肠解答他们的题目，同时还要保持头 脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就诊，维 护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比 方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地 给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创 造出一个安静、有序、整洁的就诊环境。 总之“导诊”看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一位优秀的导 诊员其实不轻易，不但要重视要仪表端正还要时时保持积极的情 绪，晓得一定的沟通技能及简单的医学知识，更重要的是具有一颗 高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全 意投进到工作中。通过逐日晨会时间对所有导诊职员进行培训，好 的表扬，错的批评，针对工作的缺乏延续改良，力求把导诊工作作 到精益求精，这样才能真正