邮政营业员年度工作总结

邮政营业员年度工作总结邮政营业员年度工作总结 【篇一】 回顾这半年来的工作， 作为一名大堂经理， 我在支行领导及各位同事的支持 与帮助下，严格要求自己，按照支行的要求，较好地完成了自己的本职工作。通 过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变， 工作技能有了显著的提升。今年 1-6 月，完成实物金销售 739 克，信用卡 53 张, 汽车卡 20 张。下面，我将半年来的工作情况总结如下： 一、工作技能提高，规范意识强化。 随着金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务种类日益丰富。网 上银行，电话银行，手机银行等电子化产品在为客户提供方便的同时，也让刚接 触它们的客户感到无所适从。作为一名大堂经理，我除了熟悉各种金融产品的操 作规程，还努力学习微机操作等常用知识。只要是工作中客户提出过的问题，我 都认真研究学习，力求能满足客户对我服务的要求。 1 ——文章来源网，仅供分享学习参考 除了对银行的金融产品、 业务知识熟悉外， 我还有针对性地加强法律和金融 规章制度的学习，着力加强自身职业道德修养，强化自己的规范意识，自觉维护 国家、建行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。 二、服务提升水平确保任务达成 作为一名大堂经理，除了要有扎实的工作技能，更要有良好的服务意识，热 情的服务态度、优质的服务水平。在工作中，我的一言一行都会第一时间受到客 户的关注，而客户通常评价的不是我个人，而是整个建行的客户服务。 今年，我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。以前在柜员岗上，我 们每天的工作主要是放在营销电子银行上面，销售产品比较单一，销售难度也较 低。大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员，除了要在礼仪上做到热情、 大方，主动、规范，让客户迅速认可、接受，还要通过目测和简单的沟通后分析 客户潜在需求，及时将适合的理财产品、电子产品推荐给客户。 正是因为服务水平的提升， 今年开门红阶段，我个人的产品销售业绩有了很 大的提升， 尤其是实物黄金和信用卡这两项产品分别达到 739 克和 53 张,名列前 茅。而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分肯定。 ——文章来源网，仅供分享学习参考 2 作为一名银行员工，我深知揽储工作的重要性和难处。 但是， 行里下达给我们的目标必须要完成。 在激烈的市场竞争中做好揽储工 作，我除了用优质的服务赢得“上帝”的信赖，还积极拓宽服务对象，用真情付出 换来客户满意(此处举个做工作揽储的实例)。 经过全力冲刺， 我终于完成揽储 550 万元，顺利完成 6.30 任务。 三、工作中存在的问题 半年来,我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和不足： 一） 、知识水平有待提高。虽然我每天坚持学习，但只注重学习与自身业务 有关的内容，很多新观念、新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实 践从而促进工作方面还有较大的差距。 二） 、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对上 级作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解。 三） 、忽略服务细节。有时面对一些对政策、规定不理解，急燥的客户缺乏 耐心。 四、下半年工作计划 ——文章来源网，仅供分享学习参考 3 通过总结经验教训，查摆不足，我对做好下半年的工作充满信心。我将恪尽 职守，扬长避短，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个工作细节，努力成 为遵守制度、精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。 以下几点是我下年重点提高的地方： 一） 、把握一切机会提高综合能力，加强知识积累; 二） 、工作注重时效，注重结果，一切工作围绕着目标完成; 三） 、通过政策理论学习和提高自身修养，增强大局观。 四） 、服务水平再上新台阶。让微笑成为文明优质服务的引言，让沟通成为 做好服务的有效手段，将客户满意成为服务工作不懈追求的目标。 【篇二】 本人 xx 年进入###银行，至今已 5 个月的时间。在这段学习和工作的日子 里，我收获颇多。接近年终岁尾，在此我将本人今年的工作总结如下： 一、工作学习情况 作为新入职的员工，尽快的学习业务知识、提高操作能力尤为重要。在本行 ——文章来源网，仅供分享学习参考 4 的培训课程中，我深入了解了建设银行的发展状况、机构构成等企业文化 ;在业 务和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作能力，勤学勤练，掌握了综合知识、 运营知识及前台的具体操作规范，并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。 在不断的学习和工作中， 我与行内的同事相处融洽， 建立了良好的伙伴关系。 在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中，增强了自己的团队意识，并被评为本组 队员。 实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作，并顺利通过了分行组织的 新员工上岗考试，成为和平支行这个大家庭中的一员。 我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了， 尽管还在试用期，但在工作上 我严格要求自己像正式员工看齐。工作中与同事互相帮助，遇到不熟悉的业务会 积极向同事们学习，并认真记录下来;在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作 规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑 服务、来有迎声、走有送声;始终把客户的满意放在第一位，对于客户的问题尽 努力给出一个令客户满意的答复;结账后，与同事交换检查票子，及时发现错误 并改正，减少差错;下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一 些我行特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等，丰富自己的金融知识。 ——文章来源网，仅供分享学习参考 5 二、存在不足 进入建设银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积极主动地去适应，但 是刚刚开始接触银行业务， 在很多方面我还存在不足。 首先， 柜台操作不够熟练， 还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次， 对本行金融产品和业务知识还不 够熟悉，为客户提供咨询服务的准备不足。另外，从业时间太短，金融知识相对 缺乏。 作为一名银行新员工，到今天已经入行快 5 个月，虽然还是在试用期，但在 工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐，工作过程中和同事之间互相帮助， 遇到不熟悉的业务积极向同事们学习，并认真记录下来 ;在柜台操作过程中我严 格按照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”， 做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声，对于客户的问题要求自己给出 一个令客户满意的答复，始终把客户的满意放在第一位 ;在结账后，和同事之间 交换检查一天的票子，发现错误及时改正，减少差错 ;下班后，对自己一天所接 触到的新业务进行复习，并学习一些特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇 票等。 ——文章来源网，仅供分享学习参考 6 通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员， 全面的掌 握储蓄柜台知识，技能上也要更熟练，不断加快自己办业务的速度，使自己的业 务量不断提升;加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为自己 的进一步的工作奠定扎实的基础;和同事之间建立更默契的配合，把和平支行的 发展作为大家共同的目标。相信通过自己的努力，我能够成为和平支行秀的员工 之一。 三、下一步努力方向 今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练自己，做到 以下几点： 1、加强