银行新员工培训

---------------------------------精选公文范文-------------------------- 银行新员工培训 篇一：银行新进员工培训方案 成都银行 2013 年新入行 员工培训方案 会计结算部 2013 年 10 月 30 日 成都银行2013年新入行员工培训方 案 为做好新入行员工柜面业务岗前培 训，同时针对目前岗前培训距柜面实际 操作还存在差距，新员工完成培训后还 需在支行锻炼才能掌握业务操作，无法 尽快上岗等实际情况。我部从努力提高 柜面业务知识培训深度和有效性，提高 新员工实际业务能力出发，制定 2013 年 新入行员工培训方案。 柜面业务岗前培训的目标是：使新 入行员工熟悉核心业务系统的重点柜面 业务操作、能够掌握柜面业务操作风险 点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面 ----------------精选公文范文---------------- 1 ---------------------------------精选公文范文-------------------------- 业务案例，在较短的时间能尽可能掌握 柜面业务的知识，同时在培训完成后能 独立完成基本柜面业务的操作。岗前培 训工作将从三个阶段开展。 一、柜面业务岗前培训准备阶段 （一）培训内容 新员工的柜面业务培训内容主要分 银行基本技能培训、业务知识培训、上 机培训、上岗实训四块主要内容。 为有效保证培训效率，提高培训质 量，首先要对培训内容做好充分的调研 工作，计划分两个层面对培训内容进行 调研（详见附件 1） 。第一个层面是从总 行层面征集总行业务部门如会计部、个 金部、电银部、国业部等部门的意见， 请这些部门富有管理经验同事根据新员 工培训的侧重点，初步确定培训内容。 第二个层面是下发支行征集意见和建 议，请支行具有实际操作经验的一线柜 员、会计主管、财会经理就柜面业务的 高频业务，易发差错业务、重要性的业 务等三个方面对 ----------------精选公文范文---------------- 2 ---------------------------------精选公文范文-------------------------- 初定培训内容提出建议和意见。 待完成柜面业务培训内容的征集意 见稿后，由会计部统筹安排，开始编写 培训教材，选好培训内容是提高培训教 材质量的前提，也使新员工培训准备工 作有的放矢。 （二）培训师资准备 培训师资准备方面，本次培训在现 有人力资源部门确定培训师资的基础 上，从支行抽调有实际业务经验的优秀 柜员包括现金综合和会计主管，为新入 行员工进行培训，作为培训师资的有益 补充，提高培训的针对性，切合工作实 际，满足培训需要。具体师资准备如下： 1、业务模块的制度理论、文件规范 由业务部门确定熟悉管理制度的培训讲 师负责培训； 2、柜面业务上机培训可抽调支行的 业务骨干进行培训，由优秀会计主管、 会计柜员对新员工讲解，提高新员工对 上机操作的掌握； 3、模块业务操作风险和检查容易存 ----------------精选公文范文---------------- 3 ---------------------------------精选公文范文-------------------------- 在的问题，可由会计结算委派科、后督 中心根据会计检查、事后监督中发现易 错的柜面业务问题，整理资料并培训。 4、做好柜面优质服务能有效减少客 户对我行投诉，由总行工会同事对新员 工进行柜面优服的培训。 （三）培训环境搭建 培训环境的好坏对培训的效果的影 响至关重要。好的培训坏境能够提高培 训效率，提高培训的质量。 1、为节约师资和培训时间，新入行 员工的理论培训课程计划采 取大教室集中授课方式开展，因此 请人力资源部协助联系协调集中授课大 教室事宜。 2、信息技术部门需要确定联系人， 并负责于11月中旬前在琴台支行的培训 教室搭建完成上机培训的机器坏境，确 保系统上机培训环境畅通。 （四）培训教材的编写 编订培训教材在培训内容的基础 上。强调以柜面业务为主，在柜面业务 ----------------精选公文范文---------------- 4 ---------------------------------精选公文范文-------------------------- 中贯穿交易名称，业务制度、系统操作， 业务风险点等，达到翻开教材便能直接 指导柜面业务实现操作。对教材进行以 下调整： 1、为提高教材实用性，突出重点， 培训教材在介绍柜面业务时，略去业务 目的和适用范围的介绍，直接对柜面业 务的相关要点进行罗列、接下来介绍系 统操作、风险易错点等内容。 2、柜面业务培训章节中应该单独按 对公、对私来对业务进行描述。如同一 类业务既涉及对私业务又涉及对公业务 的，则分别在对公、对私业务中单独列 示。比如一笔存款，可能是单位存款， 也可能是个人存款，在教材中就应分别 就对公、对私对业务进行讲授。柜面业 务不涉及对公或对私的，则可以放在公 共类进行说明。 3、整理形成柜面业务的理论与系统 学习摘要表，包含了文件名称、文号、 制度依据、培训部门、培训讲师、培训 时间、业务频率等信息点，将摘要放臵 ----------------精选公文范文---------------- 5 ---------------------------------精选公文范文-------------------------- 在培训材料首页。要求新员工进行重点 内容的“填鸭式”培训，以确保在很短时 间内迅速加深对业务模块理解。 4、业务知识培训可以结合我行业务 开展情况进行按 6 类业务模 块开展，分别是：存款业务模块、 贷款业务模块、银行卡业务模块、中间 业务模块、支付业务模块、公共业务模 块。 柜面业务培训材料相应按业务模块 分类准备，每类业务模块均包含有以下 培训材料：该模块业务的监管部门文件 制度与我行相关规定，该业务模块操作 手册规程，该业务模块涉及的非重控凭 证实物。 二、岗前培训的实施 （一）建立人员分班制：本次入行 新员工共计 300 余人，人数较多，考虑 没有地点能够一次容纳所有人员培训， 可以对员工分班培训。按照新员工是 否有银行从业经历、学历基础两个指标 进行分班。有银行从业经历的、学历较 ----------------精选公文范文---------------- 6 ---------------------------------精选公文范文-------------------------- 高的快班，没有有银行从业经历的、学 历不高的慢班。根据分班后学员的学习 能力和掌握能力，并结合培训的四块主 要内容，采取轮流培训，并对培训内容 的时间和培训的顺序进行微调。 1、假定新学员分 3 个班，100 人左 右一个班（假设甲班是快班、乙班是中 班、丙班为慢班） ，岗前培训时间为2 个 月左右情况。甲班首先进行为期 1 个 月出头的柜面上岗实训，其次进行为期 21 天左右的业务知识培训、业务上机培 训，最后进行为期 3 天左右的业务技能 培训。乙班