量化考核标准

集团公司量化考核标准 总公司及办公室部分 考核点考核内容 1.文件收发记录 2.文件、材料的归档 1. 工作规范3.上报材料及时 4.传达文件传阅记录有效 5.文字材料出现差错 1.搭建沟通平台 2.订立沟通计划 3.实施有效沟通 2．沟通协调 4.对意见和建议分析和整改措施 5.及时反馈 6.中心之间沟通协调 7.工作过程中相关中心之间需要沟通但没有实施沟通，影响正常工作，扣 1-3 分。 1.招聘前未事先向集团公司申报用人计划扣 1 分； 1.员工招聘 3. 人事管理2.临时用工 3.员工离岗 2.新员工上岗培训率没有达到为 100%，扣分； 3.特殊工种没有持证上岗，发现一名员工未经培训扣分； 4.所有用工均需登记在册，临时用工没有按照集团公司规定执行，每人次扣分； 5.员工离岗没有按规定办理相关手续，每人次扣分。 1.培训计划 2.考核及效果评价 4. 员工培训 3.上岗证 4.抽查培训效果 3.培训结束后没有进行考核、效果评价扣 1 分； 4.发现培训工作有造假行为扣 2 分； 1.培训过程没有记录扣 1 分； 2.参加培训的人员没有亲自签到扣 1 分； 5. 整改工作没有责任落实到人扣 1 分； 6. 有整改措施，但整改的实际效果不好，顾客依然不满意，发现一次扣 3 分； 4. 没有制定切实可行的整改措施扣 2 分； 1．无故迟交材料，一次扣分； 2．没有传达文件（会议）精神，一次扣分； 3．报送的材料中出现差错，一次扣分； 4. 无会议签到表或存在代签行为，一次扣分； 5. 无会议记录扣分； 1. 对师生提出的意见或建议没有及时进行反馈扣 2 分； 2. 沟通过程无记录扣 1 分； 3. 对收集到的意见和建议没有进行分析寻找原因扣 1 分； 扣分内容 标准 分 扣实际 分得分 5.技能比赛5.无证上岗，每人次扣分； 6.员工继续教育培训率低于 50%，低一个百分点扣分； 1. 有员工被拘留或逮捕，每人次扣 5 分； 2. 有迟到、早退行为，每人次扣 1 分； 1. 存在违法、犯罪行为 2. 存在上班迟到、早退等行为 3. 存在旷工行为 4. 做与本职工作无关的事 6. 在上班时间打架斗殴，每人次扣 4 分； 5. 上班时争吵，打架，斗殴 6. 未使用安全防护用品 5. 劳动纪律 7. 未着工装，工牌上岗 8. 中午饮酒（特殊情况除外） 9. 办公环境不卫生、整洁 11. 工作期间窜岗、脱岗，每人次扣 2 分； 10.浪费资源（水、电、原材料等） 12. 工作期间扎堆闲聊，每人次扣 1 分； 11.窜岗、脱岗 12.在工作岗位上闲聊 14. 不服从管理，每人次扣 2 分； 15. 制造谣言、搬弄是非，每人次扣 1 分。 1. 对长期存在的问题或对优质服务产生一定影响的问题未进行深入分析扣 1 分，未制 定相应的整改措施并未具体落实扣 2 分。 对存在的问题及时给予分析，制定 7. 持续改进 相关整改、预防措施 3. 上次质检问题未进行有效整改扣 2 分； 4. 指出的问题仍重复出现 2 分。 1.发生火灾、盗窃、食物中毒、失职、安全等责任事故，造成不良影响的，本考核期排 1.发生事故（火灾、盗窃、食物中 8. 综合治理毒、失职、责任事故等） 2.仅限关联责任扣 1 分； 2.有瞒报行为 3.事故发生后，中心未及时向质检部通报相关情况，按中心质检工作无效，对事故不报 名列为末位； 2. 对上级部门批评处罚未制定、落实相关改正措施扣 2 分； 13. 受到领导批评，每人次扣 2-4 分； 10. 存在浪费现象，扣 2 分； 7. 作业时未使用安全防护用品，每人次扣 1 分； 8. 中午饮酒，每人次扣 2 分； 9. 工作环境不卫生、不整洁，扣 2 分； 3. 有旷工行为，每人次扣 2 分； 4. 上班时做与本职工作无关的事情，每人次扣 1 分； 5. 在工作岗位上发生争吵，每人次扣 2 分； 进行处理。此大项计为 0 分，该考核期排名列为末位。 1.关心员工 9. 员工生活2.组织丰富多彩的文体活动 3.中心内部和谐 1.工会组织开展活动的参加情况。 （1 分） 2.员工业余生活的组织情况。 （1 分） 3.春季运动会参与和获奖情况。 （2 分） 1. 集团公司上半年重点工作分解实施（7 分） （对重点工作分解落实不到位扣 2 分，当 10. 工作完成 情况 1.工作计划完成情况 2.重点工作完成情况 月相关工作因主观原因未完成，一项扣 3 分。 ） 2.中心当月计划工作完成情况； （3 分） （工作计划制定有严重疏漏扣 2 分，计划执行不 力，凡出现一项因主观原因未完成扣 2 分。 ） 1.对运行年度进行了认真、准确、深入的总结。 （3 分） （没有分析对比总结扣 1 分，内 1.切块经费的实际与计划的对比 11.切块运行 总结 2.运行过程中出现的问题和不足 3.如何整改，具体措施有哪些 4.整改效果 3.整改效果。 （3 分） （整改无效果扣 3 分，效果一般扣 1~2 分） 容不全面、不详实扣 2 分） 2.对存在的问题和不足有相应的整改措施或方案。 （4 分） （没有查找出问题 1 分。有方 案 1 分,具体实施 2 分） 酒店部分 1. 存在违法、犯罪行为 2. 存在上班迟到、早退等行为 1. 劳动纪律 4. 做与本职工作无关的事 5. 上班时争吵，打架，斗殴 6. 未使用安全防护用品 4. 上班时做与本职工作无关的事情，每人次扣 1 分； 5. 在工作岗位上发生争吵，每人次扣 2 分； 6. 在上班时间打架斗殴，每人次扣 4 分； 3. 存在旷工行为 1. 有员工被拘留或逮捕，每人次扣 5 分； 2. 有迟到、早退行为，每人次扣 1 分； 3. 有旷工行为，每人次扣 2 分； 7. 未着工装，工牌上岗 8. 中午饮酒（特殊情况除外） 9. 办公环境不卫生、整洁 7. 作业时未使用安全防护用品，每人次扣 1 分； 8. 上岗未穿工装、戴工牌，每人次扣 1 分； 9. 中午饮酒，每人次扣 2 分； 10.浪费资源（水、电、原材料等）10.工作环境不卫生、不整洁，扣 2 分； 11.窜岗、脱岗 12.在工作岗位上闲聊 11.存在浪费现象，扣 2 分； 12.工作期间窜岗、脱岗，每人次扣 2 分； 13.工作期间扎堆闲聊，每人次扣 1 分； 14.受到领导批评，每人次扣 2-4 分； 15.不服从管理，每人次扣 2 分； 16.制造谣言、搬弄是非，每人次扣 1 分。 1. 对顾客提出的意见或建议没有及时进行反馈扣 2 分； 1.搭建沟通平台 2.订立沟通计划 3. 对收集到的意见和建议没有进行分析寻找原因扣 1 分； 2．沟通协调 4.对意见和建议分析和整改措施 5.及时反馈 6. 有整改措施，但整改的实际效果不好，顾客依然不满意，发现一次扣 3 分； 6.中心之间沟通协调 7.工作过程中相关中心之间需要沟通但没有实施沟通，影响正常工作，扣 1-3 分。 1.招聘前未事先向集团公司申报用人计划扣 1 分； 1.员工招聘 3. 人事管理2.临时用工 3.员工离岗 2.新员工上岗培训率没有达到为 100%，扣分； 3.特殊工种没有持证上岗，发现一名员工未经培训扣分； 4.所有用