A城商行顾客体验及满意度提升策略研究的开题报告

精品文档---下载后可任意编辑 A城商行顾客体验及满意度提升策略讨论的开题报告 一、讨论背景和意义 随着金融市场的竞争越来越激烈，银行业和城市商业银行的竞争愈加激烈。近年来，国内外许多银行都重视顾客体验和满意度，提出了一系列的策略来提高顾客的满意度和忠诚度。为了在市场中保持竞争优势，A城商行也需要积极地探究并实施相应的顾客体验和满意度提升策略。 本课题旨在对A城商行顾客体验和满意度的现状进行调研和分析，并提出一定的策略建议，以改善顾客体验和满意度，提高顾客的忠诚度和流量。 二、讨论目标 通过本讨论，我们的目标是： 1.了解A城商行顾客体验和满意度的现状及问题，并探讨造成这些问题的原因； 2.提出一定的顾客体验和满意度提升策略，并对这些策略进行分析和评估； 3.根据前两个目标，为A城商行提供可行的顾客体验和满意度提升方案，提高企业的竞争力。 三、讨论内容 1.对A城商行的顾客群体进行调查，了解他们对A城商行的服务质量、产品质量、沟通沟通、管理制度等方面的体验和评价情况，并分析问题点、问题严重程度和影响因素； 2.通过对其他城市商业银行的调研、对国内外银行行业和顾客体验相关文献的讨论，寻找优秀的顾客体验和满意度提升策略，并评估其可行性； 3.综合前两个内容，提出适合A城商行的顾客体验和满意度提升方案，对方案进行实施的可行性和成效评估，并进行相关的风险预测和管理。 四、讨论方法 1.问卷调查：采纳设计的问卷来调查A城商行顾客的体验和满意度情况，同时采纳适当的统计分析方法整理并探究数据。 2.案例讨论：讨论其他城市商业银行的案例和银行行业的相关文献，寻找适合A城商行的顾客体验和满意度提升策略。 3.实地观察：对A城商行内部的工作流程和顾客接待情况进行实地观察，进一步了解其顾客服务质量的现状和问题点。 五、讨论预期结果 1.了解A城商行顾客体验和满意度的现状及问题，能够准确描绘出客户对于目前服务的表现反馈，指出问题实质、因素和所导致的结果； 2.提出一定的顾客体验和满意度提升策略，分析解决方案实施的成本和效益、风险； 3.为A城商行提供实战意义的顾客体验和满意度提升方案，提高A城商行的服务质量，增加顾客的忠诚度和流量，使其在金融市场中取得更高的竞争优势。