A港口企业CRM系统的研制的开题报告

精品文档---下载后可任意编辑 A港口企业CRM系统的研制的开题报告 一、选题背景和意义 随着国内外经济的进展，特别是世界贸易格局的变化，港口行业作为物流领域的重要组成部分，其重要性日益凸显。在港口业务中，客户关系管理（CRM）成为了港口企业竞争力提升的一种方式。通过 CRM 系统的建立和运用，港口企业可以为客户提供更优质的服务和更高效的操作，促进港口的进展，提升企业的市场竞争力。 因此，本课题拟研发一款适用于港口企业的 CRM 系统，以提高港口企业的管理水平，提升客户满意度，促进港口业务的进展。 二、讨论目标和内容 本课题讨论目标是设计和开发一款针对港口企业的 CRM 系统，实现客户数据管理、服务管理、营销管理等功能，以提高港口企业的管理水平和服务质量，促进业务进展。具体内容包括： 1.分析港口企业的业务特点，探究港口企业客户关系管理的需求。 2.讨论已有的 CRM 系统，分析其在港口行业的不足和改进点。 3.设计和开发适用于港口企业的 CRM 系统，包括客户信息管理、服务管理、营销管理等模块。 4.对系统进行功能测试和性能测试，确保其稳定性和可用性。 三、讨论方法和技术路线 本课题采纳以下讨论方法和技术路线： 1.文献讨论法：对已有的 CRM 系统进行文献讨论，掌握其功能特点和实现方法。 2.调研法：通过网络搜索、实地考察等方式，深化了解港口企业的经营模式和客户需求。 3.需求分析法：通过问卷调查等方式，对客户需求进行分析，设计系统的功能模块。 4.面对对象分析和设计：根据需求分析结果，采纳面对对象的分析和设计方法，对系统进行详细设计。 5.开发技术：采纳 Java EE 技术，使用 Struts2、Hibernate、Spring 等框架实现 CRM 系统的开发。 6.测试方法：使用 JUnit 和 Selenium 等测试工具进行单元测试和功能测试，确保系统的稳定性和可用性。 四、预期成果和意义 本课题预期成果是设计和开发一款适用于港口企业的 CRM 系统，实现客户数据管理、服务管理、营销管理等功能，提高港口企业的管理水平和服务质量，促进业务进展。该系统可以提高港口企业的客户满意度，增强港口企业的市场竞争力，具有广泛的推广应用价值。