A公司大客户管理研究开题报告

精品文档---下载后可任意编辑 A公司大客户管理讨论开题报告 开题报告 一、讨论背景： 随着企业的进展与壮大，大客户管理越来越受到企业重视。企业在市场拓展中大力挖掘大客户资源，然而仅仅是采纳销售手段很难取得成功，企业需要更加精细管理自身的大客户关系。 讨论企业大客户管理策略，有助于为企业提供有益的管理方法。 二、讨论目的与意义： 本讨论旨在探究大企业的大客户管理方法，并结合企业实际情况提出适合企业的大客户管理策略。 通过对目标企业大客户的实地调研，了解大客户管理状况，为大客户分类管理提供依据，制定大客户管理法律规范和制度。 通过大客户价值评估，确定其他品种的销售策略。同时，优化大客户服务体系，提高大客户满意度和维护业绩。 三、讨论内容： 1. 对目标企业的大客户进行实地调研， 借助问卷调查、访谈等方法，收集大客户的反馈意见及其需求，了解其对企业的评价。 2. 从客户类型、客户需求、产品价值等方面入手，给出适合企业的大客户分类管理策略，并制定相应流程和制度。 3. 确定大客户的价值，分析大客户对企业销售业绩的贡献，制定相应的销售策略，提高大客户销售量。 4. 优化大客户服务体系，提高服务质量和客户满意度，制定客户服务指标与绩效考核，实现大客户保持和增值。 四、讨论方法： 本讨论采纳实地调研与问卷调查相结合的方式，分析企业当前的大客户经营模式与留存、拓展、增值的状况，探究并制定适宜于目标企业的大客户管理策略。 五、预期成果： 1. 针对目标企业确定适宜的大客户分类管理策略，制定相应的流程和制度。 2. 确定大客户的价值，形成企业其他品种销售策略。 3. 优化大客户服务体系，提高服务质量和客户满意度，实现销售业绩的提升。 六、讨论时间计划： 2024年 7 月： 制定讨论计划 2024年 8-11月： 实地调研，数据采集与分析 2024年 12月： 结果汇总，报告撰写 七、参考文献： [1] 崔贝贝. 论我国大客户管理的现状及其进展对策[J]. 经济与管理, 2024(16): 121-122. [2] 李向阳, 李芳芳. 关于大客户管理的思考[J]. 信息技术, 2024(08): 226-227. [3] 张三博, 卢长容. 当前企业大客户管理模式分析及其对策讨论[J]. 信息技术与控制, 2024(12): 310-311.