酒店OTA托管运营

酒店线上 OTA平台托管运营必要性 一、酒店线上销售平台（一、酒店线上销售平台（OTAOTA）托管的必要性？）托管的必要性？ 我的酒店有专人负责线上工作。 不就是做好接单和调整价格房态的工作吗？ 专业团队做的和我们现在做的工作不是一样吗？ 我的评分很高应该不需要？ 我的排名靠前，还需要优化吗？ ……………… 等等此类线上运营的问题和认知已对采用传统经营方式的酒店 人产生了消极的影响， 然而在当下酒店行业竞争如此激烈的大环境下， 这种浅薄的线上营销意识将成为束缚酒店在正常经营中最大的阻碍， 会逐步演变为将更多的订单拱手相让给竞品店的过程， 最终沦为竞品 店攀升的阶梯。 正确的认识了解并掌握线上 OTA平台运营规则， 已经成为酒店经 营过程中最为重要的销售手段和环节。 然而招聘一名专业的 OTA运营 人员薪资成本过大，自建专业团队成长周期长，致使很多酒店老板望 而却步，看着周边竞品店线上订单飙升，自己却低头叹息。 一个专业的运营团队不仅能够迅速的发现酒店在线上存在的各 类问题还能及时的出具各项的解决方案， 在增加酒店线上的曝光率的 同时，还能有效的做到提高流量和转换率的效果； 此外还能有效的结 合酒店的实际情况控制成本， 增加收益，最后为酒店培养出一批具备 网络销售意识和服务意识的专业团队。 二、二、OTAOTA运营托管和常规操作的区别（弱水三千您只取一瓢？）运营托管和常规操作的区别（弱水三千您只取一瓢？） 作为一名优秀的 OTA运营人员， 首先应当清楚流量从哪来？到哪 去？怎么提升转化率？如何促进线上订单的生成？ 对于个别酒店缺乏专业的网络运营部门来说， 在 OTA操作层面仅 处于简单的操作环节， 每天做着重复性的工作 （调整房态、 更变价格、 变换图片、接退订单、回复评价等） 。好比一家食品厂将产品送往超 市上架，想要借助超市的客流量提升自家产品的销量，货品上架后， 超市用丰富的产品引来了客流， 但是如何保证食品厂的产品在众多同 类型产品当中性价比高且销量前茅， 这就只能靠厂家自己的营销策略 了，也就是我们常说的等客上门。对于这类常规的操作在整个OTA 平台的运营过程中仅可能占到了 1%的作用。现在就酒店业市场，除 了比拼硬件设备、地理位置、软性服务以外，第二战场早已在网络端 口拉开序幕，不仅在网络端口抢占资源， 更重要的是通过网络端口的 不断宣传推广、运营维护大批量的房客， 要有开辟第二战场的各项准 备，才能更好的传播酒店自身的各项优势。 OTA平台的运营绝不单单 是商品上架、下架那么简单，需要通过一系列的对酒店线上流量入口 的优化和调整，不断超越竞品店，不断的提升酒店自身价值，从而不 断的产生量变，最终才能发生质的变化。 而在这整体的运营过程中从 酒店名称优化到图片拍摄、搜索引擎优化、搜索关键词的优化、酒店 标签的制定，再到线上营销活动开展、推文的撰写、人员网络意识的 培养、强大的数据分析能力等多个方面全面入手， 环环相扣才是保障 OTA线上运营的基本条件，才是保障酒店收益的根基。这些所有的准 备才是让顾客去深度体验线下酒店的各项服务的基础和敲门砖， 否则 线下做的再好，受众的人群有限，传播的途径狭小，依然不能实现销 量的大幅度提升。 三、传统三、传统 OTAOTA平台操作中遇到的瓶颈？平台操作中遇到的瓶颈？  评分上去了，排名上不去？  排名上去了，订单上不去？  订单上去了，单价上不去？  单价上去了，好评上不去？  人员招聘了，能力上不去？  能力上去了，人员跳槽了？  活动上去了，效果上不去？  收益上去了，成本下不来？  新购增加了，复购没有了？  ……………，……………？ 以上种种问题频繁的出现在各大酒店的实际运营过程中， 老的问题解 决了新的问题出现了， 归根结底问题都在人上， 是否做到了持续维护， 持续优化，是否实时关注同商圈、同类型酒店在干什么？在优化什么？ 当你闭门造车的时候，对方早已超越你千里，而这些工作绝非一个人 能够全盘顾及的，只有专业的运营团队分工协作，把控各个环节，疏 通各个渠道，有效的进行组合排序，针对不同时期的市场环境、不同 的竞争对手、不断的分析优劣势、持续的优化各项环节，才能保障每 个单元坚若磐石，逐步的解决流量的提升、订单量的提升、效率的提 升和成本的管控。 四、专业的运营团队能够解决的问题？四、专业的运营团队能够解决的问题？  整体收益的增长。 1、全盘分析酒店在线上的市场占有率、同商圈、同类型、同城竞品 的优劣势和机会点。 2、分析历史线上运营数据增长点，核算年度增长空间。 3、针对酒店地理位置、配套设施、服务项目、自由配套、周边配套 的情况优化视觉信息、增加酒店标签、前后台互动优化、制定不同时 段配套的 OTA线上平台的展示方式，锁定目标客群。 4、摆脱传统淡旺季定价模式，依据同商圈、同类型竞品酒店价格情 况结合年度销售任务及成本，制定冰、淡、平、旺、火年度价格体系 分摊到每一天，设定销售激励制度和全员线上推广模式。 5、打通线上 OTA平台的营销渠道，同时依据酒店客房数量及相应的 配套设备拓展线下渠道，通过线上展示带动线下门店顾客。 6、多频次高质量线上、线下营销活动组织，增加顾客粘性、增加顾 客复购机会缩减老顾客流失比率。  对外品牌形象的树立。 1、开设各阶段人员培训工作，涉及 OTA实操培训、服务礼仪培训、 销售技巧培训等影响酒店成交量和满意度的各项培训工作， 对外树立 优质的服务口碑，对内培养员工增加各类工作技能。 2、第三方暗访调研真实发现酒店在线下实际运营过程中的各项问题 （卫生问题、服务问题、销售问题、人员操作能力问题、应急问题处 理能力等）直接影响酒店美誉度的各个问题， 并出具整体检核报告和 整改措施，协助酒店方不断优化。 3、优化顾客互动环节， 针对线上顾客各项提问制定不同的回复话术， 针对差评逐一处理，优化评价内容，处理各类网络危机问题。  年度成本管控 1、依据酒店客群定位，优化酒店采购项目，增减各项不必要的配套 设施设备。 2、专业团队全程服务，减少自由人员人力成本，培训成本，服务成 本。 3、优化酒店公共区域及房间内灯光点位设置，缩减能源支出。 4、增加资产利用率，缩减折旧成本。  整体效率提升 1、专业团队的进驻可以做到各项考核机制客观的落实，避免了人情 世故，加速了专业团队在线上运营板块的决策流程， 第一时间把握商 机，避免传统会议议而不决的弊端。 2、全方位的人员培训工作，针对性的培训内容，短期内达到人岗匹 配事半功倍的效果，极大的提升整体人员工作效率和工作成果。 五、酒店五、酒店 OTAOTA平台托管的优势。平台托管的优势。  间夜量的不断增加  解决酒店爬坡期、瓶颈期等各期间问题  降低成本，增加利润  解放老板，专业打理  经营数据透明化  全面提升酒店曝光率  收费更合理，一人薪资团队服务  结果考核，不增不取利  缩短时间，尽快获益 总述：一个成熟的具备专业运营能力的团队， 才是保障酒店线上立于 不败之地的最好保障。 高参酒店管理服务有限公司是干什么的？高参酒店管理服务有限公司是干什么的？ 高参酒店管理服务有限公司是一家专业致力于酒店线上OTA平 台