邮政储蓄业务员职业标准

邮政储蓄业务员职业标准邮政储蓄业务员职业标准 1 1．职业概况．职业概况 1.11.1 职业名称：职业名称： 邮政储蓄业务员 1.21.2 职业定义：职业定义： 从事邮政储蓄存、取业务和邮政电子汇兑业务以及办理其他邮政金融业务的人员。 1.31.3 职业等级：职业等级： 本职业共设五个等级，分别为国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级） 、国 家职业资格三级（高级） 、国家职业资格二级（业务师） 、国家职业资格一级（高级业务师） 。 1.41.4 职业环境：职业环境： 室内，采光、通风设备良好，并装有安全防范设施及电视监控报警设备。 1.51.5 职业能力特点：职业能力特点： 能运用运算机处理各类邮政储蓄和邮政汇兑业务，并具有一定的听写、观看、明白得、表 达、应变、人际交往能力。 1.61.6 差不多文化程度：差不多文化程度： 高中毕业（含同等学历） 。 1.71.7 培训要求培训要求 1.7.11.7.1 培训期限：培训期限： 全日制职业学校教育， 依照其培养目标和教学打算确定。 晋级培训期限：初级许多于 180 标准学时，中级许多于 150 标准学时，高级许多于 120 标准学时，业务师、高级业务师许多 于 90 标准学时。 1.7.21.7.2 培训教师：培训教师： 担任邮政储蓄理论知识培训的教师应具有一定的邮政业务基础知识、营销知识、经济法 知识和全面的邮政金融业务专业知识，并具有相关专业中级以上专业技术任职资格；担任操 作技能培训的教师，应熟悉邮政储蓄、电子汇兑系统操作平台，具有较强的运算机应用能力， 持有邮政储蓄高级以上职业资格证书。业务师、高级业务师的培训一样应由省级以上的职业 技能培训机构负责。 1.81.8 鉴定要求鉴定要求 1.8.11.8.1 适应对象：适应对象： 从事和预备从事本职业的人员。 1.8.21.8.2 申报条件：申报条件： ——国家职业资格五级/初级（具备以下条件之一者） （1）经本职业初级职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业（结业）证书。 （2）在本职业连续见习工作2 年以上。 ——国家职业资格四级/中级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作 3 年以上，经本职业中 级职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业（结业）证书。 （2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5 年以上。 （3）取得劳动行政部门审验认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本 职业（专业）毕业证书。 （4）连续从事本职业工作 7 年以上者。 ——国家职业资格三级/高级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上，经本职业高 级职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业（结业）证书。 （2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7 年以上。 （3）取得高级技工学校或经劳动保证行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标 的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。 （4）取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事 本职业工作 2 年以上。 ——国家职业资格二级/业务师（具备以下条件之一者） （1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上，经本职业业 务师职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业（结业）证书。 （2）取得本职业高级职业资格证书后，在本职业连续工作满7 年。 ——国家职业资格一级/高级业务师（具备以下条件之一者） （1）取得本职业业务师职业资格证书后，连续从事本职业工作 3 年以上，经本职业 高级业务师职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业（结业）证书。 （2）取得本职业业务师职业资格证书后，在本职业连续工作满5 年。 1.8.31.8.3 鉴定方式：鉴定方式： 分为理论知识考试和技能操作考试。理论知识考试采取闭卷笔试方式或运算机系统考试 方式；技能操作考试依照实际情形，用现场实际操作或运算机仿真考试方式。均实行百分制， 成绩皆达 60 分以上者为合格。 1.8.41.8.4 鉴定时刻：鉴定时刻： 各等级理论知识考试时刻为 120――180 分钟，各等级的技能操作考试时刻为 30――90 分钟。业务师、高级业务师尚须通过综合评审。 1.8.51.8.5 考评人员与考生的配比：考评人员与考生的配比： 理论知识考试考评人员与考生配比为1：20～25，且每个标准教室许多于2 个考评人员； 技能操作考试考评员与考生配比为1：10，且许多于 3 名考评员。 1.8.61.8.6 鉴定场所设备：鉴定场所设备： 理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的运算机机房；技能操作考试在模拟的标准 邮政储蓄场地。 2 2．差不多要求．差不多要求 2.12.1 职业道德职业道德 2.1.12.1.1 职业道德差不多知识职业道德差不多知识 2.1.22.1.2 职业守则职业守则 爱岗敬业，诚实守信； 遵纪守法，严守隐秘； 熟知业务，勇于创新； 文明服务，确保安全。 2.22.2 基础知识基础知识 2.2.12.2.1 法律、法规相关知识法律、法规相关知识 （1）邮政法及事实上施细则 （2）劳动法、民法、经济合同法、消费者权益爱护法等相关内容； （3）储蓄治理条例； （4）银行法、保险法、证券法、人民币治理条例、储蓄实名制、利息税等相关金融法 律法规； （5）金融治理机关的有关储蓄存取款方面的规定。 2.2.22.2.2 邮政储蓄服务规范邮政储蓄服务规范 （1）邮政储蓄业务及相关金融业务岗位规范； （2）服务规范及服务礼仪常识； （3）企业及客户的权益、义务、责任； （4）邮政通信质量标准。 2.2.32.2.3 邮政业务基础知识；邮政业务基础知识； （1）中国行政区划、邮政编码； （2）人民币相关知识； （3）珠算知识； （4）各类邮政业务的差不多知识。 2.2.42.2.4 汇兑业务基础知识汇兑业务基础知识 （1）国内汇兑业务差不多知识 （2）国际汇兑业务差不多知识 2.2.52.2.5 金融基础知识金融基础知识 （1）银行业务差不多知识 （2）保险、证券等其它金融业务相关知识 2.2.62.2.6 运算机及有关设备的基础知识运算机及有关设备的基础知识 （1）运算机系统差不多知识； （2）运算机网络差不多知识； （3）邮储附属设备的安全操作规程和爱护常识。 ３．工作要求３．工作要求 本标准对初级、中级、高级、业务师和高级业务师的技能要求依次递进，高级别包括低 级别的要求。 3.13.1 国家职业资格五级（初级）国家职业资格五级（初级） 职业 工作内容技能要求相关知识 功能 1．能办理各类储蓄的开户、销户，续1．邮政储蓄业务处理规则 存、续取等日常业务2．邮政储蓄业务运算机处理 2．能办理异地存、 取款和持卡柜台交规定 易及无折续存业务3．邮政储蓄全国异地储蓄业 （一） 3．能办理各类卡业务务治理暂行方法 处理日常业务 4．把握柜员空白凭证的请领、上缴、 4．人民币治理条例 作废等5．储蓄治理条例 一． 6．个人存款帐户实名制规定 储 7．章戳及空白凭证的治理 蓄 1．能办理一样查询业务1．邮政储蓄业务处理规则 业 2．能办理