部门管理KPI实用指标参考表

部部门门管管理理 K KP PI I 实实用用指指标标参参考考 表表( (总总 1 15 5 页页) ) 本页仅作为文档封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March 部门管理部门管理 KPIKPI（考核）实用指标参考表（考核）实用指标参考表 财务部财务部 KPIKPI 量表量表 指标类别指标类别 1．费用预算达成率 财务类2．成本控制 3．不良坏账的比率 1．财务报表完成的及时性、准确性 2．企业预算执行率 内部运营类 3．财务信息的有效性 4．各部门预算执行率 5．现金管理差错率 6．工作目标按计划完成率 客户类 1．外部客户的满意度 2．员工满意度 学习与发展类 1．部门培训计划完成率 2．部门关键员工培养 考核指标考核指标 行政部行政部 KPIKPI 量表量表 指标类别指标类别 财务类 1．费用预算达成率 2．固定资产流失率（行政方面） 1．部门工作计划完成率 2．办公用品采购及时率 内部运营类 3．办公用品发放准确率 4．办公设施的完好率 5．车辆管理的科学性、规范性 6．安全保卫工作的力度 客户类 1．行政服务满意度 2．部门协作满意度 学习与发展类 1．部门培训计划完成率 2．部门员工流动率 考核指标考核指标 后勤部后勤部 KPIKPI 量表量表 指标类别 财务类行政费用降低率 1．环境卫生达标率 2．基础设施故障率 内部运营类3．车辆调度使用正确率 4．车辆完好率 5．事故发生率 客户类 1．后勤服务满意度 2．外部客户后勤服务满意度 学习发展类 1．部门员工任职资格达标率 2．培训计划完成率 指标细化 物业部物业部 KPIKPI 量表量表 指标类别 财务类 1.各项工程开支总额控制 2.部门管理费用控制 1．维修工程质量合格率 2．公共设施维护及时率 3．设备、设施检修计划完成率 内部运营类4．绿化计划完成率 5．环境卫生达标率 6．工程、维修费用控制率 7．投诉处理及时率 客户类 学习发展类 内部客户满意度评价 1．部门内员工任职资格达标率 2．员工培训计划完成率 指标细化 生产部生产部 KPIKPI 量表量表 指标类别指标类别 财务类成本预算达成率 1．生产计划完成率 内部运营类 2．订单完成及时率 3．产品质量不合格率 4．优良品率 考核指标考核指标 5．产品质量问题重复出现次数 6．设备完好率 7．安全生产事故发生次数 1．客户满意度 2．供货商满意度 客户类 学习与发展类 1．部门员工任职资格达标率 2．培训目标达成率 技术部技术部 KPIKPI 量表量表 指标类别指标类别 财务类成本预算达成率 1．主要机器设备故障停机率 2．设备改造计划完成率 3．设备管理与维护情况 内部运营类 4．产品退货率 5．新品开发计划达成率 6．新产品技术稳定性 7．技术信息收集的及时性与有效性 8．技术文档管理的规范性 1．客户投诉率（针对产品质量） 客户类2．现场技术支持满意度 3．外部组织满意度 学习与发展类 1．关键人员流失率 2．培训计划完成率 考核指标考核指标 研发部研发部 KPIKPI 量表量表 指标类别指标类别 财务类 1．部门费用预算达成率 2．部门管理费用 1．新产品研发周期 2．新产品研发计划达成率 内部运营类3．设计方案提交及时率 4．专利数量 5．部门关键员工流失率 1．产品质量满意度 客户类2．部门协作满意度 3．部门员工满意度 学习与发展类1．部门培训计划完成情况 考核指标考核指标 2．部门关键员工流失率 产品部产品部 KPIKPI 量表量表 指标类别指标类别 财务类部门费用预算达成率 1．新产品开发周期 2．产品规划方案通过率 内部运营类 3．产品信息收集的及时性、全面性 5．产品品牌的知名度 6．新产品推出数量 7．新产品销售率 客户类 1．相关部门满意度 2．客户满意度 学习与发展类 1．部门培训计划完成率 2．部门关键员工保有率 考核指标考核指标 设备部设备部 KPIKPI 量表量表 指标类别指标类别 财务类部门费用预算达成率 1．设备采购合同达成率 2．设备完好率 内部运营类 3．设备故障率 4．设备改造成功率 5．维修计划完成率 6．日常维修和大修费用控制 客户类 学习与发展类 相关部门满意度 1．部门培训计划完成率 2．部门员工任职资格达标率 考核指标考核指标 设计部设计部 KPIKPI 量表量表 指标类别指标类别 财务类成本费用预算达成率 1．设计计划完成率 内部运营类 2．设计合同数量 3．设计合同总金额 4．设计图纸通过率 考核指标考核指标 5．平均出图周期 6．设计差错率 7．按时完工率 客户类 1．客户满意度 2．相关部门满意度 学习与发展类 1．关键员工流失率 2．培训计划完成率 质量管理部质量管理部 KPIKPI 量表量表 指标类别指标类别 财务类成本费用预算达成率 1．质量体系外审通过率 2．出厂产品合格率 内部运营类 3．产品质量问题重复出现的次数 4．出厂产品质量事故率 5．产品退换货率（因产品质量问题） 6．协调处理较大质量问题完成率 客户类 1．产品质量投诉次数 2．重要客户满意度 学习与发展类 1．关键员工保有率 2．培训计划完成率 考核指标考核指标 装配部装配部 KPIKPI 量表量表 指标类别指标类别 财务类部门预算费用达成率 1．装配计划完成率 内部运营类 2．三包返修计划完成率 3．单位产品装配机物料消耗量 4．安全事故次数 客户类 1．部门协作满意度 2．客户满意度 学习与发展类 1．关键员工流失率 2．培训计划完成率 考核指标考核指标 工程部工程部 KPIKPI 量表量表 指标类别指标类别考核指标考核指标 财务类 1．部门预算费用达成率 2．成本控制 1．工程改进建议次数 2．设备维护对生产的影响程度 3．月度停水、停电次数 内部运营类 4．操作方法和操作时间的改进情况 5．月度工程检修次数 6．工程计划制订的及时性 7．工程维修的及时性 8．工程设备维修的及时性 客户类 1．相关部门满意度 2．客户投诉数量 学习与发展类 1．关键员工流失率 2．培训计划完成率 项目部项目部 KPIKPI 量表量表 指标类别 财务类项目成本控制在预算之内 1．工程质量合格率与优良率 2．重点项目完成率 内部运营类3．安全生产事故发生率 4．设备完好率 5．工程项目技术资料完好率 客户类 学习发展类 客户满意度评价 1．部门员工任职资格达标率 2．员工培训计划完成率 指标细化 材料部材料部 KPIKPI 量表量表 指标类别 财务类采购成本 1．材料采购及时率 2．材料采购计划完成率 内部运营类 3．采购物资合格率 4．供应商一次交货合格率 5．材料出入库差错率 6．错误采购次数 指标细化 客户类 7．供应商履约率 1．部门合作满意度评价 2．供应商满意度评价 学习发展类 1．部门员工任职资格达标率 2．员工培训计划完成率 造价部造价部 KPIKPI 量表量表 指标类别 财务类 1．部门预算费用降低率 2．部门管理费用降低率 1．项目成本预算准确率 2．工程预算完成及时率 3．工程决算完成及时率 内部运营类4．预决算差异率 5．投标文件、标底