讲解员基本素质复习100题

讲解员基本素质复习讲解员基本素质复习 100100 题题 1、讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？ 情操修养，道德修养，文化修养。 2、讲解员应具备什么样的情操修养？ （1）对国家，讲解员要树立爱国心； （2）对集体，讲解员要树立集体主义精神； （3）对游客，讲解员要树立全心全意为之服务的精神； （4）对个人，讲解员要树立远大的人生理想。 3、从职业特点来看，讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？ 良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣 广泛。 4、构成导游服务的三要素是什么？ 语言，知识，服务技能。 5、讲解员的职责？ 导游讲解；安全提示；宣传保护知识。 6、致欢送辞的内容一般包括哪些？ （1）回顾旅游活动，感谢大家的合作； （2）表达友谊和惜别之情； （3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议； （4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处， 景点讲解员 可借此机会再次向游客赔礼道歉； （5）表达美好的祝愿。 7、什么是景区(点)讲解员？ 景区(点)讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人 员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。 8、讲解员怎样做到真诚待人？ （1）真诚待人是最本质的灵魂； （2）真诚待人不要怕“碰钉子” ； （3）真诚待人要建筑在实事求是的基础上； 1 （4）真诚待人最需要景点讲解员自身的感受。 9、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？ （1）补偿法； （2）转移注意法； （3）分析法。 10、讲解员应具备哪些行为规范？ 忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事，执行请 示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。 11、讲解员服务规程一般包括哪些步骤？ 服务准备，导游讲解服务，送别服务。 12、讲解员如何做好业务准备工作？ 讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不 同游客做哪些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容、新知识， 做到常讲常新。 13、讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？ 欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。 14、讲解员的工作场所通常包括哪些地点？ 旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆和名人故居等。 15、讲解员导游工作的特点是什么？ 专业性强，工作量大，重复性强，要求导游讲解更加规范。 16、讲解员的职业技能包括哪些方面？ 语言能力、讲解能力、交际能力、组织能力和其他专项能力。 17、讲解员应具备哪些职业道德？ 热爱祖国，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良； 克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心 细致，文明礼貌；团结服从，不忘大局；优质服务，好学向上。 18、讲解员调解观赏节奏应注意哪三点？ 有张有弛，劳逸结合；快慢相宜；导、游结合。 19、在什么情况下讲解员需向游客进行道歉？ 一是讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给 游客造成了损害； 二是相关旅游接待单位服务上的欠缺，使游客利益受损。 2 20、讲解员在接待老年游客时应注意什么？ 适当放慢行进、讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失； 尽量多作提醒工作。 21、讲解员在接待残疾游客时应注意什么？ 端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打 听残疾原因。 22、讲解语言的基本要求有哪些？ （1）语音语调适度，音质优美； （2）语言节奏适中； （3）语言生动； （4）语言规范。 23、幽默在讲解语言中有何作用？ 融洽关系，调节情绪，摆脱困境，寓教于乐。 24、讲解应遵循哪些原则？ 以客观事实为依据，针对性，灵活性。 25、讲解员对较大游览项目的讲解多采用“分段讲解法，触景生情法，故 事讲解法，简单概述法”中的哪种方法？ 分段讲解法。 26、讲解员游览途中见到景物后，不是简单的只讲一下景色，而是由此引 出话题，介绍事情，即景起兴，借题发挥。这种讲解方法属于“触景生情 法，即景与情法，画龙点睛法，有问有答法”中的哪种方法？ 触景生情法。 27、讲解员讲解中的引而不发法是指什么？ 讲解员给游客以启示，指点，让游客去思考，判断，琢磨，以至自己 说出答案。 28、对待普通游客，讲解员的讲解技巧有哪些？ 虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法。 29、对待层次较高的游客，讲解员的讲解技巧有哪些？ 画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。 30、讲解员讲解时距离游客多远合适？ 3 大约离游客 1 米左右。 31、一般情况下，游客不愿听讲解员讲解的原因有哪些？ （1）游客疲劳太累； （2）讲解员讲解水平很一般，提不起游客的兴趣； （3）讲解员与游客交流的时间太少； （4）游客忙于自己的事情。 32、讲解员怎样才能够做到言之有理？ （1）以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假； （2）不仅要讲解有道理，还要理让游客； （3）防止游客过于喧宾夺主。 33、讲解员怎样才能够做到言之有趣？ （1）语言必须生动、形象、幽默和风趣； （2）讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。 34、讲解员怎样才能够做到言之有物？ 讲解员在语言中应该要有人、物、景，而不是空洞干巴的词汇堆积。 35、讲解员怎样才能够做到言之有神？ 一是讲解应具科学性、知识性、趣味性和艺术性；另一方面，要善于 掌握自己游客的神情变化。 36、讲解员怎样才能够做到言之有力？ 一是讲解员要正确掌握语音、语气、语调， 既要有鲜明生动的语言， 又要注意语言的音乐性和节奏感；另一方面是指讲解员讲解结尾时要紧扣 主题，铿锵有力。 37、讲解员怎样才能够做到言之有情？ （1）言之有情是难度较高的讲解方法，最受欢迎的一种导游服务； （2）讲解需要有感情，通过自己的语言、表情、神态等传情达意； （3）更重要的是在与游客交流服务时要有感情。 38、景点讲解时怎样运用好详细述说法？ （1）先外后内； （2）先过去后现在； （3）先一般后精彩； 4 （4）防止过长过滥。 39、景点讲解时怎样运用好简洁述说法？ 简洁并不是简单，也不是简短，更不是扼要概括，而是根据内容以最 精练的语言表达，就是简洁明了、不说废话和多余的话。 40、景区(点)的概况介绍一般包括哪些内容？ 基本概况，如历史背景、规模、布局等；特征、价值；参观游览的有 关规定和注意事项。 41、讲解语言的八要素是什么？ 言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、 有之有趣、言之有喻。 42、为什么说导游讲解贵在灵活、妙在变化？ 由于游客的审美情趣各不相同，各旅游景区的美学特征也千差万别， 大自然又变化万千、阴晴不定，游览时的气氛、游客的情绪也在随时变化。 所以，即使游览同一景点，讲解员应根据季节变化，时间、对象不同，采 用切合实际的讲解方式。 43、讲解员在讲解过程中运用态势语言时要注意哪些问题？ 一要恰当，二要自然，三要结合起来运用，四要克服某些不良的下意 识动作。 44、讲解员在讲解过程中如何运用目光向游客传递亲切友好的信息？ 目光应该是正视，视线与游客接触的时间不宜过长，还需要环视，以 观察游客的动向和反应。 4