软件质量承诺书

软件质量承诺书 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】 篇一：软件系统承诺书 什么公司 技术服务承诺书 为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、 紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。 一、 服务内容及服务标准 1、 日常系统维护 （1） 对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务； 服务标准： 提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。 如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序， 保证 1 个工作日内解决问题，并给客户进行反馈； 如果异常和报错，属于系统 bug，需要修改程序，视工作量，2-4 个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。 （2） 数据备份服务； 服务标准 日常运行期间，3-5 自然天进行一次数据备份； 企业自查隐患上报期间，1 个工作日进行一次数据备份。 2、 紧急事件处理（1） 系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。 服务标 准 负责在 1-2 个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。 分析崩溃原因，给客户予以反馈。 给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进 3、 系统功能调整升级 在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行 新功能的设计和实施。 服务标准 提供良好的技术保障； 实施进度视工作量，双方进行协商； 4、 客户问题及建议 负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。 服务标准 法定工作日的 9:00 ~ 18:00 负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题 和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供 依据。 二、 服务流程 服务内容 日常系统维护 紧急事件处理 系统功能调整 客户问题及建议 1、 技术支持响应 系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应， 并及时协助对故障进行排除。 三、 技术服务联系方式 电话： 邮箱： 篇二：产品质量保证及售后服务承诺书 产品质量保证及售后服务承诺书 致：中国燃气集团 xx 公司成立于 2005 年 10 月，是第二届“中国-东盟”博览会招商引资进入的大型生产研发型企 业。公司生产基地位于xx，占地面积万平方米，项目总投资亿元人民币，产品涵盖 pvc-u、 pe、ppr、par 给排水管材、电工、电力护套管、市政管道、燃气管道及配件领域，pe 燃气管道 已于 2011 年 6 月获得国家特种设备许可证，编号为：ts2710q97-2015。生产线设备采用德国 西门子可编程序控制系统，温控模块采用德国 cts 智能温控模块，调速器采用 abb 的 dcs401 系列调速器或 acs500 系列变频器，除湿干燥机为台湾制造，并配有伊诺克斯在线称重计算控制 系统。公司“xx”品牌塑胶产品通过了 iso 质量管理体系认证、环境管理体系认证及职业健康安 全管理提体系认证，被列为全国塑胶管道十佳名优产品，公司获“全国质量、服务、信誉 aaa 品 牌企业”荣誉称号。同时，我公司还与 xx 质量技术监督局共同承办了国家非金属焊接培训考试基 地。我们秉承“质量第一，服务优质”的信念，郑重作出以下质量保证和售后服务承诺： 一、 产品质量保证 1、严格按照合同要求，产品质量（含配件）完全符合国标 gb 15558-2003 的标准、相关产品 国家质量标准。 2、产品用混配料生产，绝不添加任何规定之外的辅助材料。 3、保证所供管材加工工艺完善、检测手段完备，产品决不带缺陷出厂。 4、 每批次产品出厂均随货提供质量监督部门出具的检测报告等证书，以备相关部门核查与验 收。 5、按合同规定向需方提供有关标准和图纸，并为需方监造提供方便。对监造管材的停工待检部位 提前 7 天通知需方及监造代表。 6、若管材缺陷超过合同规定的标准，我方无条件更换。在安装和试运过程中，管材出现质量问 题，先处理问题，再查清责任，一切以满足工程进度和用户需要为准则。 7、我方为所供的管材在制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将按需方要求对所供 管材尽快进行免费更换、修理，直到需方满意为止。8、在开箱过程中如发现缺零部件或在管材的 安装、调试过程中以及今后在管材运行中发现的质量问题，如属我方原因，我方将承担责任，赔 偿需方所受到的直接经济损失。 二、售后服务承诺 1、按厂家承诺实行“三包”标准。 2、免费送货上门，及时提供与合同设备有关安装、调试，全面配合验收。 3、如因产品出现质量问题，我方保证在接到通知后24 小时内派技术人员到达现场予以解决。 4、定期回访，提供终身维护。 5、我方负责解决设计、调试、运行中的技术问题，并免费提供技术培训指导。 6、管道质量可靠，使用寿命长，可达 50 年以上。 xx 公司 2012 年 1 月 28 日篇三：质量保证承诺书 质量保证承诺书 1、投标人产品质量保证承诺 如果我公司在贵单位组织的项目名称：长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采 购项目招标中获取中标，应项目投标的有关要求，我方对该项目做出如下产品质量承诺： （1）技术规范及相关产品标准：按国家标准执行。 （2）产品都是厂家原装正品产品。 （3）所有的附件及零配件是正规厂商生产的产品 （4）产品“三包”内容：实行包退、包换、包修服务。 （5）质量问题的处理：按厂家质量保证实行。 （6）质量投诉的处理：由专人负责本次项目投诉处理。 （7）质保期内所有软件维护、升级和设备维护等免费上门服务。 2、厂家质量保证 （1）提供三年免费售后服务。 投标人名称（单位章）： 湖南世纪深蓝科技信息技术开发有限公司 法定代表人（签字或盖章）： 日期： 2013年 08 月 01 售后服务承诺书 服务宗旨：“服务无小事”是本公司的服务宗旨，“以用户为中心”就是一切为用户着想，围绕用 户的实际困难制定出相对应的解决方案，并利用公司的整体实力帮用户解决实际困难为用户提供 专业化的贴心服务，让用户“买得放心，用得舒心”。 为了使长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目能有效地运行，我公司特 针对此投标项目承诺： 1、 质量保证：所供设备全部为厂家原装全新、完全符合标书规定的质量、 规格和性能的要求。我方保证货物在正确安装、使用和保养条件下，在 其正常使用寿命期内，性能符合标书规定。 2、 3、 提供必要的技术培训，让用户了解设备的结构及日常的基本维护。 设备维修与更换：质保 期内系统设备发生非人为故障，我司免费更换、 维修；提供产品所需更换的任何备件。质保期外系统设备硬件损坏，如 需更换只收取成本费用；所有设备的备品件终身维护，只收取适当材料 费用。 4、 售后服务热线响应：提供 7×24 小时的技术支持服务，半小时内做出实 质性反应，2 小时到达现场与客户沟通、了解，并及时对故障设备进行 维修。 5、 由于本公司提供产品均为各大品牌整机设备，而此类品牌设备如故障，均由各品牌 厂家售后服务中心确定配件价格，市面并无报价，所以未提供配件供应 价格清单。 6