裕农通——ETC助手推广考试

裕农通裕农通————ETCETC 助手推广考试助手推广考试 1. 以下关于订单审核的问题，错误的是 [单选题] * 订单审核由专门人员审核 客户填写订单信息审核要正确 客户必须使用建行卡绑定 订单由业主进行审核(正确答案) 2. 关于订单绑定问题，正确的是 [单选题] * 只有扫描业主推广二维码绑定的订单，算作业绩(正确答案) 客户可以在线上申办，再扫描业主二维码 一个客户订单可以绑定多个业主 客户可以自行取消绑定的业主 3. 以下哪项不是数据监控方式 [单选题] * 地推程序业绩查看 BI报表数据查看 BI报表文档下载 地推人员上报统计(正确答案) 4. 用户办理第一步流程是 [单选题] * 打开 ETC 助手小程序点击办理 ETC 扫描地推人员推广码(正确答案) 打开裕农通 APP 点击办理 ETC 打开建行 APP 点击办理 ETC 5. 关于取消订单，以下哪个说法正确 [单选题] * 只有上传资料前可以取消 支付成功后不可以取消 激活后也可以取消 发货前都可以取消(正确答案) 6. 个人推广码如何生成 [单选题] * ETC 助手程序发送手机号 扫描渠道码验证后生成(正确答案) 渠道码即为个人推广码 群内发出来的推广码 7. 关于 OBU设备安装激活说法正确的是 [单选题] * 能上也能下 只能上，不能下(正确答案) 只能下，不能上 先激活后安装 8. 推广奖励领取方式 [单选题] * 建行统一结算每月打款至账户 用户激活成功后实时结算发放红包(正确答案) 用户办理订单后实时结算发放红包 完成目标后打款至账户 9. 有问题首先如何解决 [单选题] * 群内咨询客服 ETC 助手查找猜你想问(正确答案) ETC 助手找人工客服 ETC 助手发送关键字查询 10. 关于订单状态以下不正确的说法是 [单选题] * 上传资料：帮助客户上传资料 审核订单：仔细核对证件原件与上传信息是否一致 交付设备：把卡和 OBU 给到用户 安装激活：客户自行安装(正确答案) 11. 关于以下激活流程说法错误的是： [单选题] * 设备安装在车内后视镜正后方挡风玻璃内 设备激活后，暂时不用，可取下借给他人使用(正确答案) 未安装就激活，设备将失效 激活成功后，记账卡显示“card“或“记账卡” 12. 关于客户的售后服务，以下哪项说法不正确 [单选题] * 客户卡片设备丢失，直接给客户新的卡片或设备(正确答案) 客户设备脱落，点击售后功能【设备移动】进行二次激活 客户过高速不抬杆，点击售后功能【高速不抬杆】操作 客户需要注销，引导客户联系客服进行注销 13. 以下不属于进入黑名单的原因为： [单选题] * 解除微信免密支付 未缴纳通行欠费 注销后继续通行 重新插拔卡片(正确答案) 14. ETC 助手小程序有哪些功能 * 免办银行卡(正确答案) 电子账单(正确答案) 电子发票(正确答案) 免排队(正确答案) 绑定建行指定卡代扣(正确答案) 15. 关于在 ETC 助手办理通过建行代扣方式办理，以下说法正确的是 * 需要交纳 99 元保证金，激活后自动退回(正确答案) 需要绑定建行储蓄卡或信用卡进行代扣(正确答案) 必须绑定建行信用卡进行代扣 资料审核不通过被驳回，保证金会原路退回(正确答案) 客户线上申办过订单，也可以扫描地推人员二维码绑定 16. 关于是否能办理，以下哪个说法正确 * 1 辆车仅允许办理 1 张 ETC(正确答案) =7座小型汽车可办理 货车可办理 1 辆车可办理多张 ETC 蓝牌、渐变绿牌且=7 座小型车可办理(正确答案) 17. 以下哪个办理流程不正确 * 用户首先扫描地推人员二维码 地推人员借用他人二维码给客户扫描(正确答案) 借用他人证件帮客户上传资料(正确答案) 审核完成把设备给客户自行激活(正确答案) 18. 地推人员可使用哪些方式可以解决用户问题 * ETC 助手客服中心猜你想问(正确答案) ETC 助手客服中心使用自己的微信联系人工客服 ETC 助手客服中心回复关键字查询(正确答案) 打电话给 ETC 助手人工客服 ETC 助手客服中心使用客户的微信帮助联系人工客服(正确答案) 19. 如何进入客服中心 * 小程序个人中心点击客服中心(正确答案) 公众号点击服务-客服中心(正确答案) 小程序点击福利中心 公众号点击申办 20. 推广二维码的使用方式有哪些？ * 二维码打印贴在墙上(正确答案) 二维码设置为手机桌面(正确答案) 二维码存在相册中(正确答案) 每次申办重新扫描渠道二维码生成 21. 关于申办上传资料，以下说法正确的是 * 客户可以自行上传身份证、行驶证(正确答案) 业主可以帮助客户上传身份证、行驶证(正确答案) 业主可以帮助客户上传业主的身份证、行驶证代替 客户可以自行上传他人的身份证、行驶证 22. 地推小程序具备哪些功能 * 业绩统计(正确答案) 推广码生成(正确答案) 上传资料(正确答案) 发货 激活 校验车牌(正确答案) 23. 如何了解安装激活流程 * 把安装激活视频下载至手机内(正确答案) 根据 OBU安装说明书操作(正确答案) 进入小程序激活页面查看安装动画指引，完成设备的安装和激活(正确答案) 在 ETC 助手公众号，回复【安装教程】，也可获取安装操作视频(正确答案) 24. 关于通行扣费以下说法正确是 * 个人中心可查看通行扣费记录(正确答案) 通行扣费记录包括出入口站点及时间金额(正确答案) 可在通行记录内开具通行费发票(正确答案) 通行扣费实时回传，没有延时 通行扣费由路网中心传输发卡方再回传微信，有一定延迟(正确答案) 25. 培训通关要求 * 会操作地推小程序(正确答案) 会办理建行银行卡 会操作 ETC 助手小程序(正确答案) 会查询客服手册答疑(正确答案) 会每日跟踪总结(正确答案) 会现场巡检(正确答案) 26. 客户询问：办理 ETC 有什么用？ [填空题] * _________________________________ 27. 客户询问：为什么不给我办当地的 ETC，我不要外地卡 [填空题] * _________________________________ 28. 简单描述地推人员帮助用户办理订单的步骤 [填空题] * _________________________________ 29. 地推人员有哪些解决问题的办法 [填空题] * _________________________________ 30. 简单回答关于本次推广的策略方法 [填空题] * _________________________________