车辆维修质量管理和保证措施

车辆维修质量管理和保证措施车辆维修质量管理和保证措施 1、服务质量要求 （1） 按照国家有关行业标准、 《车辆使用维护说明书》 要求， 向提供整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援、 专项修理和维修竣工检验等，主要包括发动机电喷系统检测诊断、 电控自动变速系统检测诊断、四轮定位（FMC）（包括检、修工时 费）、ABS制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。 （2）对车辆以修复为主， 能不更换的零部件尽量不予 更换，确实不能修复或修复不经济的零部件，有征得 2、汽车维修质量管理 （1）汽车维修质量管理的概念 汽车维修质量管理是为了保证和提高汽车维修质量所进行的 调查、计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项 活动的总称。 汽车维修质量管理是一种经常性的和有计划的工作过程， 应贯 穿于汽车维修服务全过程，其目的在于完善工艺方法和维修组织 形式，以保证竣工出厂汽车的技术状况及其使用性能的最佳水平。 （2）汽车维修质量管理职能 ①制定汽车维修质量方针和目标 汽车维修质量方针即汽车维修质量管理的政策性法规， 如交通 部发布的《汽车维修质量管理办法》，明确管理职责和工作要求 及必须遵循的规章和标准、质量管理制度等。 汽车维修质量管理目标指经过全面质量管理汽车维修质量所 要达到的质量评价指标， 如竣工出厂检测一次合格率、 返修率等。 ②汽车维修质量控制 汽车维修质量控制指为保证和提高汽车维修质量， 满足汽车技 术状况要求，所采取的维修技术活动。汽车维修质量控制过程包 括以下几个步骤： a、确定汽车维修质量的控制对象，即确定所控制的汽车技术 经济指标， 如汽车二级维护竣工，发动机动力性能应满足；发动 机功率应小于额定功率的85%； b、制定作为汽车维修质量控制依据的标准； c、确定评价和衡量汽车维修质量控制对象的方法，一般应以 各项标准规定的方法进行； d、衡量和评价被控制对象，即衡量和评价维修汽车的各项技 术性能指标； e、说明经维修汽车的实际技术状况与控制标准之间的差异； f、找出差异的原因，采取纠正措施。 （3）汽车维修质量保证 所谓汽车维修质量保证指为使车主确信维修竣工出厂汽车能 够满足汽车维修质量要求所必需的有计划有系统的活动。 ①质量担保（外部质量保证） 汽车维修企业在汽车维修质量方面对托修方的一种质量许诺 （担保），并具有充足而确凿的汽车维修质量证据。如与托修方 签订汽车维修合同、汽车维修竣工出厂实行出厂合格证制度、汽 车维修企业必须执行汽车出厂质量保证期制度等。 ②汽车维修质量保证工作（内部质量保证） 为了保证汽车维修质量， 我公司将加强从待修汽车进厂、 维修 过程、修竣质量部检验至出厂前送检（送汽车维修质量监督检验 站上线检测）全过程的质量管理活动。如质量教育工作、质量信 息工作、标准化工作、计量工作以及强化汽车维修质量检验（汽 车进厂、维修过程及竣工出厂检验）制度，建立汽车维修技术档 案等。 质量保证与前面所讲的质量控制是两个完全不同的概念。 但是， 质量保证与质量控制的某些活动是相互关联的。质量控制是质量 保证的重要内容，只有在生产技术活动中，严格质量控制，使汽 车维修服务及竣工质量要求全面满足了托修方的要求，质量保证 才能提供足够的信任。 3、汽车维修质量管理制度 汽车维修质量管理制度是质量管理部门或企业质量管理机构， 为贯彻汽车维修质量管理方针和目标，依据有关法规、标准制定 的管理规章，如明确汽车维修质量管理职责和质量管理方针及目 标，提出实施汽车维修质量检验制度等。汽车维修质量管理制度 是汽车维修质量管理工作的行为准则。 4、汽车维修质量管理体系 全面质量管理是企业为了保证和提高产品质量， 综合运用一整 套质量管理 体系、手段和方法所进行的系统管理活动。全面质量 管理的一个重要特点就是在于管理的全面性。它体现在：管理的 质量是全面的，管理质量的方法、手段是全面的，是全面质量、 全过程、全员参加、运用全面管理办法的质量管理。 （1）全面质量管理的基础是“全员”参与 这里的“全面”指该组织机构中所有部门和所有层次的人员， 因为影响质量的因素是全方位的，哪一个环节出了问题，都会影 响到整体质量。因此，质量管理应渗透到生产全过程，落实到全 方位。只有全员提高质量意识，全方位抓质量，才能确保最终的 产品符合质量要求。当然，在全员参与质量管理的过程中，最高 管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训 是这种管理途径取得成功所必不可少的。 （2）全面质量管理与组织及社会受益的目标是一致的 在全面质量管理中， 质量这个概念和内部管理目标的实现有着 密切的联系。 现在所说的 “质量是企业的生命， 有质量就有效益” 就是这个概念。另一方面，通过质量管理让“社会受益”也是必 要的。 5、质量保证措施 （1）严格执行国家颁布的技术标准和操作规范 现行的汽车维修技术管理规定，车辆维护应贯彻“预防为主、 强制维护”的原则，保持车容整洁，及时发现和消除故障隐患， 防止车辆早起损坏。车辆修理应贯彻“视情修理”的原则，根据 车辆检测诊断和技术鉴定的结果，按不同作业范围和深度进行， 即要防止拖延修理造成的车况恶化，又要防止提前修理造成的浪 费。 根据上述原则，对车辆维护和修理制定维修、检测、诊断技术 标准和规范，并对作业项目 、作业内容、技术质量做出了具体规 定。为保证本项目的服务质量，我公司维护人员将按照这些具体 要求和规定进行作业，规范操作，不漏项、不缺项，并逐项做好 维修记录，在每个工序的承修人签字后，方能进入下道工序。把 好质量管理保证体系的第一个关口，是确保维修质量的基础。 （2）加强汽车维修过程检验和竣工后的技术检验、检测工作 车辆维修过程中，要始终发挥承修人员、班组长、 质检员的作 用，在不断加强他们的质量意识，做好“三检”工作的同时，着 重抓好过程检验工作。在车辆修理的整个过程中，要始终贯彻过 程检验，并做好检验记录。过程检验中各个车辆维修项目的技术 要求，必须满足技术标准或出厂说明书的有关规定，凡是过程检 验不合格的作业项目 ，应立即组织重修，待完全合格后，方能交 到下道工序。 车辆维系后，必须进行竣工检验， 各项目参数符合国家或行业 及地方标准，竣工检验合格的车辆填写维修合格证后方可出厂。 检验不合格的车辆应进一步的检测、诊断和维修，直到达到维修 竣工技术要求为止。 （3）认真履行车辆维修质量承诺和质量保证期 我公司不断提高质量意识和责任感， 在服务过程中树立起 “质 量第一、客户至上”的经营理念，加强职业道德和质量保证体系 的建设，真正把质量承诺制度落实到实处。 6、汽车维修质量与汽车维修质量评定参数 （1）汽车维修质量 汽车维修是一项技术服务， 因而汽车维修质量是汽车维修服务 活动是否满足与托修方约定的要求，是否满足汽车维修工艺规范 及竣工质量评定标准的一种衡量。由此可知，汽车维修质量可分 解为两个方面：一方面是汽车维修服务全过程的服务质量，包括 维修业务接待、维修进度、维修经营管理（主要指收费）的质量 水平；另一方面是汽车维修作业的生产技术质量，具体是指维修 竣工汽车满足相应竣工出厂技术条件的一种定量评价。 （2）汽车维修质量的评定参数 汽车维修质量的主要