营销信息管理制度

营销信息管理制度与流程营销信息管理制度与流程 第一章第一章 总总 则则 一、编制目的一、编制目的 1、在公司新体制思想的指引下，充分发挥营销中心全国虚拟总代理的职能， 完善营销中心营销信息制度与流程管理，强化市场信息渠道。 2、营销信息工作是公司信息管理工作的重要组成部分，是公司各体系、部 门之间及与各分 （子） 公司、 代理商、 用户之间进行良好沟通和交流的市场渠道。 为了继续完善营销信息体系建设、形成良好的、 完整的、流畅的营销信息闭环流 程，严格对营销信息工作进行管理， 让营销信息更加有效地服务于市场，加强营 销信息职能。 二、编制原则二、编制原则 信息工作是公司职能部门和各分（子）公司的责任和义务，每个单位是公司 信息链中的一个节点，营销中心是信息链中营销信息工作的枢纽集散地，负责营 销信息的整理、分析、存档管理，并提供营销信息给其他单位，供其他单位经营 决策参考。由营销中心根据营销信息的特点，拟定营销信息管理制度与流程。 三、适用范围三、适用范围 适用于营销中心、工程分公司、各级代理商信息工作的管理与考评。 四、职能部门（具体职能附后）四、职能部门（具体职能附后） 营销中心综合管理部 五、工作流程（详见信息流程图）五、工作流程（详见信息流程图） 公司总部 用户的信息 代理商信息 其他途径信息 工程分公司分析汇总 营销中心分析汇总其他分（子）公司 第二章第二章 营销信息体系的建立营销信息体系的建立 营销信息体系的有效运转是营销信息工作的关键， 为了彻底解决营销信息来 源，有效扼制营销信息的不足、低质、分散等问题，建立营销信息体系，负责营 销信息的采集、 整理、 分析、 反馈和管理， 并负责协调公司内部各部门、 各分 （子） 公司及代理商之间的营销信息工作。 1. 1. 营销信息的主要来源营销信息的主要来源 1.11.1 代理商反馈； 1.21.2 用户反馈； 1.31.3 各工程分公司定期反馈； 1.41.4 总部各部门、其他分（子）公司反馈； 1.51.5 营销中心市场调研； 1.61.6 报刊、媒体、网上采集。 2. 2. 建立营销中心营销信息反馈渠道建立营销中心营销信息反馈渠道 2.12.1 营销中心实行营销信息一周一汇报，重要信息随时汇报制度； 2.22.2 由营销中心综合管理部信息员负责收集、整理、分析、反馈和归档，按密级 程度分类，形成系统的文件，分流至公司总部和其他分（子）公司； 2.32.3 对于需要解决的营销信息要单独提出来，以营销信息反馈单的形式（详见附 页）上报给总部相关部门，由相关部门协助解决后，反馈回综合管理部，达到营 销信息的闭环反馈。 3. 3. 建立各工程分公司营销信息反馈渠道建立各工程分公司营销信息反馈渠道 3.13.1 各工程分公司实行营销信息一周一汇报，重要信息随时汇报制度； 3.23.2 每个工程分公司设有一名兼职信息员，负责其营销信息的收集、整理、分析、 反馈和归档管理工作； 3.33.3 各工程分公司总经理、业务经理、技术经理、业务人员、服务人员将每周工 作中所收集到的信息收集、记录， 记录结果交给各工程分公司兼职信息员，由兼 职信息员整理后报至公司营销中心综合管理部； 4. 4. 建立各级代理商营销信息反馈渠道建立各级代理商营销信息反馈渠道 4.14.1 各工程分公司定期向其辖区下级代理商收集信息； 4.24.2 重要信息随时进行反馈、沟通。 5. 5. 营销信息反馈时间营销信息反馈时间 5.15.1 各工程分公司日常营销信息必须在每周周四 1616：：0000 前反馈； 5.25.2 各工程分公司业务人员工作日志在每周周一 1717：：0000 前反馈（出差除外） 。 6. 6. 营销信息反馈形式营销信息反馈形式 每周信息汇报按如下形式填报，上报时需有各工程分公司总经理签字确认， 如总经理出差，由总经理授权人员代签，特殊情况需注明。 每周信息汇报每周信息汇报 各工程公司：各工程公司：日日 期：期： 负责领导：负责领导： （签字）（签字）填报人：填报人： （签字）（签字） 7. 7. 营销信息汇报要求营销信息汇报要求 7.17.1 要求时间、事件、责任人、相关数据、资料等信息资料完整； 7.27.2 机密、绝密信息应该注明； 7.37.3 语言精练，避免无用信息的汇报，信息应该具有参考价值； 7.47.4 信息上报应力求及时、准确，尽量避免或减少错误的发生。 第三章第三章 营销信息职能部门职能营销信息职能部门职能 一、综合管理部营销信息职能一、综合管理部营销信息职能 1. 1. 日常营销信息工作的收集、整理、分析、上报及存档； 2. 2. 基础信息数据库的建立和完善； 3. 3. 同行业信息调研； 4. 4. 市场调研信息专项分析、汇报； 5. 5. 市场信息处理结果反馈； 6. 6. 季度性营销信息总结； 7. 7. 季度、年度营销信息考核； 8. 8. 与各工程分公司信息员、代理商保持经常性沟通，认真听取各工程分公司和 代理商的建议和意见； 9. 9. 检查、监督各工程分公司的营销信息工作； 10.10. 对优秀信息员评选的提名； 11.11. 对优秀通讯员评选的提名。 二、各工程分公司营销信息职能二、各工程分公司营销信息职能 1. 1. 日常营销信息的收集、整理、汇报（一周一报制） ； 2. 2. 每月月底信息汇报（包括直、分销用户、更换同行业用户、续机续卡等情况 汇报） ； 3. 3. 用户、代理商资料（要求分公司每季度在原始资料基础上连同新增加的部分 一并上报至综合管理部） ； 4. 4. 公司要求随时上报的营销信息； 5. 5. 季度企划案 （包括市场分析及预测） （可由各工程分公司经理或相关人员完成 此项工作，兼职信息员负责监督） ； 6. 6. 市场调研及市场调研报告（可由各工程分公司专人完成，兼职信息员负责监 督） ； 7. 7. 每月工程分公司至少有一篇文章，各工程分公司信息员负责监督。内容以市 场企划分析、课题研讨、优秀营销案例为主，可兼顾在营销、管理等方面的 见解、想法等内容。信息员可自行撰稿，也可向各工程分公司内其他员工约 稿； 8. 8. 每季度及年底对分公司营销信息工作做自我总结，由经理批准后，报至综合 管理部，作为营销信息工作考核的部分依据。 三、代理商营销信息职能三、代理商营销信息职能 配合各工程公司的营销信息工作。 第四章第四章 对营销信息工作的要求对营销信息工作的要求 1. 1. 营销信息工作要全员化，不能将营销信息工作单纯看成是个别人的工作，应 该实行全员营销信息汇报制度； 2. 2. 许多营销信息涉及公司机密，要将营销信息按秘籍程度分类，机密营销信息 不得对外泄露； 3. 3. 将营销信息进行归类、存档，要妥善保管； 4. 4. 上报的营销信息来源要准确、严密，要有部门领导签字确认后方可上报； 5. 5. 对于营销信息中涉及到产品技术、质量、同行业等重要信息，可不受时间限 制，随时上报； 6. 6. 需要处理的营销信息，应进行标注，并由相关部门将处理结果进行反馈。 第五章第五章 建立健全营销基础信息库建立健全营销基础信息库 营销基础信息是关于市场、产品、用户、代理商、同行业等的最基本情况的 信