纳税服务培训心得体会

纳税服务培训心得体会纳税服务培训心得体会 纳税服务里的文明服务、应急服务、办税厅现场管理等内容，下面好好学习 网为大家准备了纳税服务培训心得体会，请您参考。 纳税服务培训心得体会第一篇 “纳税服务越来越重要， 纳税服务越来越难”。自从踏入了省局纳税服务师 资的行列，转眼连续三届了，好多个春秋日月啊。特别感激这三尺讲台，让我可 以有持续的热情去经历去思考去感受纳税服务。来来去去反反复复地去解读探 讨，积累和沉淀，发现纳税服务的终极思考命题其实也都聚焦到了这样的点上： “纳税服务最难的是什么？”“纳服”微电影案例教学的剧本的编写， 就是以此 作为表达的主线：难，难在哪？以怎样的情怀和智慧来面对和解决，同时也传递 这样的情怀和温暖：难，但是我们一直在一起前行，从未停止；难，但我们依然 热情满怀，成长很精彩！ 纳税服务最难的是什么？这问题问得有点犀利， 直击人心最柔软的地方，所 以有时候会扎得人有点痛。因为痛，所以更需要温情需要释放，需要能感受到更 充分的共鸣和力量。非常感谢省局纳服处， 教育处和税务干部学校这几个部门的 领导和负责人，持续关注纳税服务工作，重视前台一线纳服工作者的培训质效， 很有创造性建设性地发起微电影案例教学的尝试， 积极合作寻求资源、 创造资源、 整合资源，珠海市地税局提供支持，高新地税前台工作人员倾情演绎，经过各方 努力，最终把真实生活中的纳服万象，搬上荧幕，这种百分百的真实再现可以带 来更直接的感官效果、更有穿透力的情感冲击和更强烈的共鸣，可以引起更深刻 的关注和更长久的思考。说到这里，想和大家分享一个场景：有一次，我们给学 员上微电影案例教学展示课，当时纳税服务案例微电影才拍了两集，还没完成制 作，粗片，很粗糙的，但是故事在那了，情感有了。当大家看完后，整个教室呈 现一种反常的安静。大家要讨论的主题就是： 纳税服务最难的是什么？给大家五 分钟思考， 平时的反应是小组成员马上就会叽叽喳喳的讨论，但这个时候确实寂 静一片，大家都还沉浸在某种情愫之中。分享的时间到了，有好些同学喳地立马 举手了， 非常积极热烈， 那空中高举的双手在说： 我有话要说， 我有很多话要说， 我有很多感受急着要表达！好了，急忙忙地拿过话筒站起来，却开始手在抖，以 为发言人紧张，走近一看，发现，原来是在哽咽，无语凝噎，千言万语不知从何 说起，后来当事人几经努力还是情绪激动难以表达，换了个同学还是这样。在我 以往课堂上常常出现类似这样情绪激动表达不出来的情况， 但这一次表现尤为突 出，记得当时王校长也在课堂上，也是被微电影中的故事和画面所感动，真情流 露却无语凝噎，场面很是感人！也就是说，常年在一线从事纳税服务的兄弟姐妹 们在面对“纳税服务最难的是什么？”这个问题的时候， 总是觉得“很多， 很乱， 很难很想说又无从说起”也许因为这一问勾起了太多的画面在眼前呈现， 太多的 思绪剪不断理还乱，还有很多情感上的委屈和艰难。正是因为这种难，所以需要 理顺，需要沟通，需要大家一起来思考和面对，并让所有的同行者能感受到彼此 的关怀和温暖。这就是案例微电影教学这种特殊方式的展现所带给我们更为感 性、更多共鸣的教学效果。同时它也可以成为一个展现的窗口，让窗外的人更多 地来关注和理解纳税服务工作，并为之添砖加瓦！ 那么， 纳税服务最难的是什么？到底难在哪里？我自己最深刻的体会而且在 案例编写中重现和表达的主要有以下几点：其一，明知道纳税人的诉求很无理， 但是因为纳税服务所赋予我们的特殊要求和使命， 因而不能采取简单而直接的对 碰和拒绝，要有智慧和能力去化解，否则一不小心又被投诉了。也就是在自身资 源极其窘促的情况下还得耐心细致，去接纳宽容，再多的委屈和难也得靠自己去 化、去悟，多高的境界啊！所以我常说，把纳税服务工作当成是一种修行，把它 做好了，做活了，做精致了，做温暖了，你也就修成正果了！其二就是明知道纳 税人的诉求很合理，但是由于各种各样的因素和限制，或者制度的不完善，或者 制度的变迁和衔接，反正你觉得应该帮纳税人争取实现或者应该得到保护的权 益，然后花了很多努力最终又没法做到反而又被投诉了，又被领导批评了，奖金 又被扣了诸如此类的，也是各种委屈各种难过。 其三就是明明知道这个事情暂时 做不了， 完成不了这么快， 新政策需要时间消化， 需要多个部门协调， 需要时间， 需要空间，能办？不能办？纳税人就在那，解释不听，等不得，几个来回，又给 投诉了，真是难！“信不信由你，反正我信了”。所以，纳税服务的难，最核心 的体现就是怎样在情与理，理与法，变与不变，在破和立的辩证统一中，在法的 严谨唯一以及服务的多元与感性的博弈中， 在供和需的分配整合中不断地寻找那 个平衡点，好不容易好像找到那个点了，颤颤巍巍地站上去，一有风吹草动地又 立马崩溃了。所以在纳税服务工作中，那份胸怀很重要，不仅要智慧温暖自己， 更要有大爱温暖他人；那份执着很重要，找到不断迎难而上的动力，坚定前行的 步伐，不断地前行不断地寻求真知，不断地向前奔跑！ 有泪水才有成长，有坚持就有希望，纳税服务，虽然任重而道远，但我们已 经在路上！谨以此片，献给含着泪水还要奔跑，含着泪水还在奔跑，含着泪水还 得飞速奔跑的纳税服务一线工作者，有引路人，有同行者，在”税“月中前行和 成长，我们并不孤独，我们还有诗和远方！ 纳税服务培训心得体会第二篇 2020 年 12 月 3 日上午，在省地税局纳服处举办的全省纳税服务负责人培训 班上， 伴随着学员们热烈的掌声， 省局纳服教研组的兼职教师团队一起鞠躬致谢， 标志着以微电影案例教学、讲授《全国纳税服务规范》专题的课程——《纳税服 务一席谈》成功实施。 此时，我作为教师团队的一员，不由得长长地舒了一口气。就如悉心栽培多 日的庄稼，终于等到收成时分，分享课程收获的喜悦，而制作策划的各种辛酸， 一幕幕过往的经历，也都一下子蹦到眼前?? 任务 我还记得那是去年 9 月一个下着暴雨的清晨， 广州天河北交通拥挤不堪，为 了准时赶往省局参加纳服教研组的会议，只好下车冒雨涉水徒步而行。此时，我 已全然顾不上湿透的双脚， 而让我心中纠结却是这次会议将要布置的一项课程研 发任务。 不出其然，纳服处向纳服组的教师团队下达任务，要求团队根据《全国纳税 服务规范》中的文明服务、应急处置、心理疏导等内容编制教学课件，但要改进 以往传统讲授式教学， 融入行动学习法与案例式教学，按照“播放一个关于纳服 规范案例的微电影， 之后再进行一段讨论， 由教师进行引导催化， 然后进行小结” 的方式进行，总计划制作 6 个微电影，共 8 节课程。 这是在广东地税系统首次由地税干部职工自主创作微电影教学。 团队分配给 我的任务课程是服务规范与现场应急管理，在我看来，开拓微电影案例式教学， 这就必须要突破固有的思维，一次大胆的尝试与创新也即将开始。 编剧 我一直以为只是做做课件， 想想如何去讲授好一堂培训课程，任务也就完成 了。但此次要求不同，要现场的案例，不仅要使案例贴近教学内容，还要以“微 电影”的形式表现出来。虽然不需要我们拍摄，但要求我们提供创意，完成编剧 任务。 微电影——一个既熟悉又陌生的事物。 完全没有制作微电影经验的菜鸟，到 底能做些什么，要怎么做？这一直困扰着团