银行度工作方案

下载后可任意编辑 银行度工作方案 一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉 1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。 3、主动加强与个人业务的联系，参加个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。 5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。 二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的法律规范、制度的执行有了更高的要求 1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格根据综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，法律规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、法律规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 五、以人为本提高员工的全面素养。员工的素养如何是银行能否进展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素养的队伍 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素养和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。 3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关怀鼓舞员工，强化员工的心理素养。 5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培育每一个员工从单一的操作向混合多能转变 银行度工作方案（二） 中国工商银行嘉兴分行营业部本着“真诚合作、精益服务、利益共享、共创未来“的理念，针对商会独特的金融需求，结合以往为公司、个人类客户服务的成功经验，特制定本金融服务方案。 方案具体内容： 一、提供的主要产品及服务： 1、结算类服务： ●理财金浙江商人卡—签约结算伴侣，会员给全国范围内任意银行汇款享受手续费全免优惠;商友通，汇款手续费由收款方支付，收款方符合减免付手续费标准的，即费用全减免。 ●工行网银—网上汇划，足不出户;时刻掌握外币汇势和黄金走势，生意之余随时参加纸黄金实时买卖。 ●POS机收单业务：贵商会在销售货品与商户发生资金交易时，客户只需持“银联”标识的银行卡，就可以通过提供的POS机进行银行卡刷卡，POS交易当天刷卡，次日到账，操作简单，方便查询。目前对商户正常商品买卖交易根据交易金额的____%收费，对贵商会可实行特惠封顶收费。 2、银行卡服务： ●牡丹白金卡(或贷记卡金卡)、商会理事以上成员可享受____万元至____万元不等的白金卡信用额度，享受最短____天、最长____天的免息还款期。 ●相关配套服务：理财讲座、金融咨询、机场贵宾室、高尔夫球场预定(限白金卡客户)、房地产咨询、健康管理、子女教育、休闲旅游等 3、理财增值服务： ●法人理财产品：近期推出期限从____天，年化收益率从____%-____%的各档次的法人理财产品,不让您的资金在对公帐户上仅仅拿____%的利息。 ●个人理财产品：货币基金____日年化收益率最高再度攀上____%，近半数货币基金____日年化收益率超过____%，购买赎回便利，免手续费率。不影响会员资金使用，是个人(企业主流动资金)短期闲置资金配置的最佳选择。 ●存贷通业务：以存抵贷，贷款利息更节约。按存贷通账户存款一定比例冲抵贷款本金，存款越多，节约的贷款利息越多。按日计息，理财收益更丰厚，且账户内存款金额可以随时提用，不受限制。 4、融资服务： ●个人小额授信贷款，通过商会推举并担保，会员即可办理最高贷款额度____万元，最长期限一年的授信贷款，商人卡结算流量越大，贷款越易办理。主动授信、无需抵质押、额度循环使用、手续简便、可批量办理。 ●个人循环贷款：一次抵质押、多次提款、循环使用，循环额度使用期限最长不得超过____年。免去每次贷款重复向提交资料重新审批授信的麻烦。 ●个人经营性贷款：向会员发放，用于合法投资经营活动所需自己周转的人民币担保贷款。抵押担保方式多样，能依据您实际情况选择。额度最高可达____万，年限最长____年。 会员活动服务：会员沟通沟通：不定期沙龙活动、专题讲座等，为会员制造沟通沟通平台，解读有关行业政策信息、经商之道，帮助会员寻找合作伙伴或生意机会。 贷款申请资料：申请人身份证、商会推举信、营业执照、固定资产证明(房产证、行驶证等) 贷款额度最低____万 银行度工作方案（三） ◆信用卡自动还款 为了方便作为信用卡持卡人的您，我行特别推出“牡丹卡自动还款协议”，您可以通过个人网上银行或银行柜面与我行签订该协议，从您设置的协议生效日的下个月开始，在透支免息期期满日，银行将自动从您指定的还款账户中(您可以把代发工资账户作为还款账户)转出款项归还贷记卡、国际卡透支款项(包括人民币和美元透支)，这样，既可充分享受贷记卡、国际卡免息还款期的同时，同时可避开因透支逾期产生的罚息的风险。 ◆自动转帐业务 您有没有将您家庭的水、电、煤通过您的工资卡进行缴付呢。假如没有，建议您可以带好证件与工资卡到我们的网点办理公用事业费授权转账业务，这样就可以免去每月缴现金的麻烦了。 ◆个人网上银行 工行的个人网上银行可以缴纳各种公共事业费用，还可以进行同城、异地的汇款、进行个人账户之间的互转(包括定期活期互转)、进行投资(黄金、基金、股票、外汇等)、办理质押贷款等。 假如您有常常对外汇款的需求，那我建议您可以办理一个我们的个人网上银行客户证书------U盾。假如办理了U盾，您对外转账的金额将不会受到限制，同时，也更好地提高了网上银行的安全性，只要U盾在手，即便是银行卡号或密码不慎泄露，账户内的资金依旧无法被转出您的账户。 ◆理财金账户 假如您在我行的资产总