腾讯地图客户开发与保持

_ _ _ 第一章 腾讯地图简介5 1.1 产品介绍.5 1.2 主要功能介绍： 6 1.2.1 街景地图.6 1.2.2 地点查询.6 1.2.3 路线查询.6 1.2.4 实时路况.6 1.2.5 周边查询.6 1.2.6 找 TA功能7 1.3 功能特点.7 1.3.1 数据全面.7 1.3.2 高品质画面输送.7 1.3.3 街景周边功能.8 1.3.4 适用范围.8 1.3.5 街景地图.8 1.3.6 线框图.9 1.3.7 用途 . 9 第二章 腾讯地图的客户开发和保持策略分析.9 2.1 客户分类9 2.1.1 垂直领域企业.10 2.1.2 个体商户 .10 _ 2.1.3 个体用户 .11 2.2.1 创新业务.11 2.2.2 多元化入口.12 2.2.3 潜在客户开发要更新客户结构13 2.3.客户保持策略.13 2.3.1 建立、管理并充分利用客户数据库.13 2.3.2 通过客户关怀提高客户的满意度与忠诚度.14 2.3.3 利用客户投诉或抱怨，分析客户流失原因.14 第三章 与百度地图、高德地图的比较分析15 3.1 产品体验的比较 15 3.1.1 精准度测评.15 3.1.2 地图的易读性.16 3.1.3 出行方式的多样化 17 3.1.4 配套的出行服务18 3.1.5 地图的报错的处理 .18 3.2 客户战略分析18 3.2.1 O2O 市场的战略布局19 3.2.2 O2O 市场的客户开发19 3.3.3 O2O 市场的客户保持20 第四章 对腾讯地图的建议.22 4.1 在客户开发层面上.22 4.2 在客户保持层面上.23 _ 摘要：摘要： 地图是互联网最早提供的信息服务之一， 跟人们的生活、 出行息息相关， 早年前就一度被业内公认为 O2O 的不二入口。各地图厂商，近年也陆续发布了 一系列全新功能，大家都在试图巩固其已有的地位。但是所有的想象都要是在核 心功能——“指路”做好的基础上。现在市面上的地图切入O2O 的方式比较相 似，都是基于 LBS 定位向用户推送一定距离范围内的线下商家信息，然后通过 团购、折扣券等形式吸引用户进入线下商家消费，在达成消费后通过手机地图 APP 进行支付，地图 APP 则从用户消费中实现分成。 关键字：关键字：腾讯地图，O2O 入口，街景，客户开发与保持 第一章第一章 腾讯地图简介腾讯地图简介 1.11.1 产品介绍产品介绍 腾讯地图，前称 SOSO 地图,是腾讯公司提供的一项互联网地图服务，覆盖 了全国近 400 个城市。用户可以从地图中看到普通的矩形地图、卫星地图和街 景地图，也可以使用地图查询银行、医院、宾馆、公园等地理位置，满足用户的 平时生活出行所需。2013 年 12 月 12 日，腾讯旗下地图产品正式更名为腾讯地 图， 以 “怀抱梦想， 勇于探索” 为全新 Slogan， 并以北极燕鸥为新的品牌 Logo。 腾讯地图开放平台是整合内外部资源为开发者及中小企业提供的一站式合作平 台，通过全面开放共同打造行业生态链，实现与合作企业共赢。腾讯地图是国内 唯一一个支持海外定位和海外逆地理编码技术的地图产品。 _ 1.21.2 主要功能介绍：主要功能介绍： 1.2.11.2.1 街景地图街景地图 用户可以使用卫星地图和由专业设备采集的腾讯街景地图用以查找更精确 的位置和目标， 观看街景地图服务覆盖城市的高清全景图像；通过街景地图可以 实现街景查看、日景/夜景、时光机。 1.2.21.2.2 地点查询地点查询 快速灵活准确的定位，帮助用户在地图上找到所在的位置。 1.2.31.2.3 路线查询路线查询 提供打车公交自驾多种路线查询， 支持全国近 200 个城市的出租估价、 210 个城市的公交和近 400 个城市的自驾。 1.2.41.2.4 实时路况实时路况 查询城市主要道路的实时路况信息，驾车导航避免拥堵，支持多达18 个城 市。 1.2.51.2.5 周边查询周边查询 帮助用户搜寻周边最近的餐馆、酒店、加油站等，提供新鲜周全的吃喝玩乐 _ 地点信息。 1.2.61.2.6 找找 TATA功能功能 使用手机腾讯地图的 【找 TA】 ， 在通讯录选择联系人或输入对方的手机号码， 便可给对方发出邀请短信，待对方接收到短信同意位置共享，双方就可以在手机 地图上看到彼此的实时位置， 双方的位置用了不同颜色的两个点在地图上显示出 来，地图上还能显示双方的距离有多少米。 1.31.3 功能特点功能特点 1.3.11.3.1 数据全面数据全面 本地上线运营的街景地图涵盖 6 城市，覆盖北京天坛、故宫、颐和园以及上 海新天地、深圳世界之窗、西安大雁塔、兵马俑、碑林和拉萨布达拉宫等70 余 处著名景点景区，特色制作 6 城市 10000 余夜景场景和上海黄浦江景，专门面 向学生用户群推出 66 所高校的街景地图。 1.3.21.3.2 高品质画面输送高品质画面输送 最新发布上线的地图拥有高品质画面。 所有图片均达到单反相机级别拍摄高 清画质，图片清晰、锐利、通透；视觉效果非常好。 隐私处理 最新发布的街景地图吸取国外同类产品的教训、 对公众信息采取最严格的隐私处 理。街景地图采集数据时会拍摄到海量个人、车辆与公共场所信息，对此 SOSO 组建专门团队进行处理，凡涉及到个人信息的人脸、私家车牌部分和涉及到公共 _ 信息的敏感区域部分均通过先程序、后人工审核的方式进行模糊化或纹理移植， 以保护用户隐私，再经过主管部门审核合格后发布上线。 1.3.31.3.3 街景周边功能街景周边功能 用户在使用时可以体验到 SOSO 街景地图经过精心设计的细腻用户体验。 在访问速度、街景地图与传统地图结合、用户使用街景地图标注地点、与好友分 享等方面，对于发布的街景地图均进行了精巧编排，力求为用户提供最佳体验。 1.3.41.3.4 适用范围适用范围 腾讯地图目前有手机地图：IOS 的手机地图，适用于 iPhone；Android 的 手机地图， 适用于 Android 系统的手机； Symbian 的手机地图， 适用于 Symbian 系统的手机。 腾讯地图的 Web 页面地图：最近上线的卫星地图，卫星图清晰度在业界属 名列前茅； 1.3.51.3.5 街景地图街景地图 街景查看 用户可以使用腾讯地图用以公交站位、路线、自驾路线、测距等，更可使用 卫星地图和由专业设备采集的腾讯街景地图用以查找更精确的位置和目标， 观看 街景地图服务覆盖城市的高清全景图像。 日景/夜景 提供该路段的地区的的日景和夜景。 若该路段有提供夜景图片（覆盖街景视 图的道路中显示黄线道路)，界面左上角就会出现“时光机”按钮，点击即可查 _ 看夜景街景。当然也有一些地方只有夜景，没有日景，例如重庆聚贤岩立交桥下 的一段江边道路以及北京鸟巢和水立方之间的道路等， 其界面左上角并无 “日景” 按钮。 时光机 提供该路段的地区的历史图片。 若该路段有提供历史图片的话，界面左上角 就会出现“时光机”按钮，点击即可查看之前拍摄的街景视图。 1.3.61.3.6 线框图线框图 可以查询公交站和公交路线、驾车路线、地点、位置定位、查看周边团购信 息、实时路况、天气、测距等功能。