论公共关系的职能与作用

论公共关系的职能与作用论公共关系的职能与作用 论公共关系的职能与作用论公共关系的职能与作用 系别系别: :数学与应用数学数学与应用数学班级班级:11:11 级数本级数本 1 1班班姓名姓名: :王欢欢王欢欢学学 号号:2011051114:2011051114 摘要：摘要： 随着社会的不断进步，随着社会的不断进步，经济的飞速发展，经济的飞速发展，人与人之间、人与人之间、 组织与组织之间、组织与组织之间、 公众与组织之间所形成的关系日益密切、复杂，现代公共关系对一个组织的生公众与组织之间所形成的关系日益密切、复杂，现代公共关系对一个组织的生 存和发展越来越重要。所以说，人们对公共关系的职能与作用学习是很有必要存和发展越来越重要。所以说，人们对公共关系的职能与作用学习是很有必要 的，了解公共关系的职能与作用，对于掌握公共关系理论、开展公共关系事务的，了解公共关系的职能与作用，对于掌握公共关系理论、开展公共关系事务 有很重要的意义。有很重要的意义。 关键字：关键字：公共关系公共关系职能职能 作用作用 “公共关系”“公共关系” 简称简称 “公关”“公关” ，， 它是从它是从 18071807 年美国的年美国的 《韦氏大学辞典》《韦氏大学辞典》 的的 ““publicpublic relationsrelations”翻译而来，简称“”翻译而来，简称“PCPC”。”。19031903 年成为专门职业，年成为专门职业，19231923 年成为一门年成为一门 学科，一般译为“公共关系”学科，一般译为“公共关系” 。。 公共关系具有多层含义，公共关系具有多层含义， “管理说”强调公共关系是一种管理功能，它确立、“管理说”强调公共关系是一种管理功能，它确立、 建立、维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系；建立、维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系； “咨询说”认为“咨询说”认为 公共关系是分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询意见，并履行一系列公共关系是分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询意见，并履行一系列 有计划的行动以服务于本组织和公众的共同利益；有计划的行动以服务于本组织和公众的共同利益； “形象说”认为公关宗旨是为“形象说”认为公关宗旨是为 组织良好的组织形象。总的来说，公共关系是社会组织借助传播和沟通手段，组织良好的组织形象。总的来说，公共关系是社会组织借助传播和沟通手段， 旨在争取公众的了解、理解和合作，并提高自己的知名度，从而树立良好形象旨在争取公众的了解、理解和合作，并提高自己的知名度，从而树立良好形象 的活动。的活动。 作为现代社会的组织，要想在市场经济的竞争中求得生存和发展，要想把上作为现代社会的组织，要想在市场经济的竞争中求得生存和发展，要想把上 上下下的关系处理好，从某种意义上讲，离开公共关系是寸步难行的，而这其上下下的关系处理好，从某种意义上讲，离开公共关系是寸步难行的，而这其 中公共关系的智能与作用有着很重要的意义。公共关系的职能与作用有哪些？中公共关系的智能与作用有着很重要的意义。公共关系的职能与作用有哪些？ 下面我给大家一一介绍。下面我给大家一一介绍。 一、公共关系的职能一、公共关系的职能 公共关系的职能是指公关对社会组织以及个人所担负的职责和发挥的作公共关系的职能是指公关对社会组织以及个人所担负的职责和发挥的作 用，公共关系的职能主要有采集信息的职能、协调沟通的职能、提供咨询的职用，公共关系的职能主要有采集信息的职能、协调沟通的职能、提供咨询的职 能、参与决策的职能和策划专题活动的职能。能、参与决策的职能和策划专题活动的职能。 （一）采集信息的职能（一）采集信息的职能 组织环境是由它的公众及影响组织生存和发展的政治、经济和文化等社会组织环境是由它的公众及影响组织生存和发展的政治、经济和文化等社会 因素组成的互动系统，组织总是在一定环境中生存和发展，而这个环境是不断因素组成的互动系统，组织总是在一定环境中生存和发展，而这个环境是不断 变化的。这种变化对组织而言，可能有利，变化的。这种变化对组织而言，可能有利， 也可能不利，也可能不利，如何才能趋利避害呢？如何才能趋利避害呢？ 这就要发挥公关的预警功能。而公共关系中所采集到的信息就能很好的反映出这就要发挥公关的预警功能。而公共关系中所采集到的信息就能很好的反映出 问题所在。公共关系采集的信息主要是有关组织信誉和形象方面的，它包括以问题所在。公共关系采集的信息主要是有关组织信誉和形象方面的，它包括以 下三类：下三类： 1 1、、 产品形象信息产品形象信息 2 2、、 组织形象信息组织形象信息 3 3、、 组织运行过程中状态及发展趋势组织运行过程中状态及发展趋势 （二）协调沟通的职能（二）协调沟通的职能 协调沟通是公共关系的根本职责之一，社会组织的形象就是在不断地协调协调沟通是公共关系的根本职责之一，社会组织的形象就是在不断地协调 和沟通中建立和发展起来的。协调意味着减少、化解乃至避免组织与内部公众和沟通中建立和发展起来的。协调意味着减少、化解乃至避免组织与内部公众 之间的摩擦和与外部公众之间的冲突。为更好地管理企业，组织领导人应做好之间的摩擦和与外部公众之间的冲突。为更好地管理企业，组织领导人应做好 以下两点：以下两点： 1 1、、 做好组织内部协调工作。做好组织内部协调工作。主要协调上下级之间、主要协调上下级之间、组织内部部门平级之间的关组织内部部门平级之间的关 系。系。 2 2、、 组织与外部公众的关系。组织与外部公众的关系。 （三）提供咨询的职能（三）提供咨询的职能 提供咨询的职能是指公关专业人员向组织领导提供有关组织的形象和公众提供咨询的职能是指公关专业人员向组织领导提供有关组织的形象和公众 动向方面的情况和建议。动向方面的情况和建议。 1 1、、 提供一般情况的咨询。组织与公众关系状态的说明，如内部公众的归属感、提供一般情况的咨询。组织与公众关系状态的说明，如内部公众的归属感、 消费公众对产品的评价、新闻媒介对组织的社会舆论等。消费公众对产品的评价、新闻媒介对组织的社会舆论等。 2 2、、 提供公众的专门性情况。提供公众的专门性情况。 3 3、、 提供供职的心理、行为变化和发展趋势的信息。提供供职的心理、行为变化和发展趋势的信息。 （四）参与决策的职能（四）参与决策的职能 参与决策的职能需要组织站在以下角度思考问题：参与决策的职能需要组织站在以下角度思考问题： 1 1、、 站在公众立场审视决策问题。站在公众立场审视决策问题。 2 2、、 从公众利益出发确保决策的公正。从公众利益出发确保决策的公正。 3 3、、 在决策中确立公关目标。在决策中确立公关目标。 （五）策划专题活动的职能（五）策划专题活动的职能 策划专题活动的职能是指组织根据节假日等策划相应的专题活动，它有利策划专题活动的职能是指组织根据节假日等策划相应的专题活动，它有利 于获得广大公众的信赖，从而树立良好的形象，提高自己的知名度和信誉度，于获得广大公众的信赖，从而树立良好的形象，提高自己的知名度和信誉度， 巩固组织在公众心目中的地位。巩固组织在公众心目中的地位。 二、二、 公共关系的作用公共关系的作用 公共关系通过职能所起的作用是