论与自我沟通和与他人沟通及其关系

·广西民族大学商学院··广西民族大学商学院· ·沟通管理课程论文··沟通管理课程论文· 论题：论题：论与自我沟通和与他人沟通及其关系论与自我沟通和与他人沟通及其关系 姓姓名：许杨媚名：许杨媚 班班级：级：1313 国贸一班国贸一班 学学号：号： 113523010128 113523010128 论与自我沟通和与他人沟通及其关系 摘要：身处于信息时代，每天都会发生信息的交换。而沟通是人们获取信息的重 要手段之一。 自我沟通和人际沟通是沟通最常见的两种方式，那么什么是自我沟 通和人际沟通呢？这两者对我们的工作和生活有什么意义， 它们的之间有什么关 系？下面本文就这几方面的问题做简单的探讨。 关键词：自我沟通人际沟通 一、 什么是自我沟通 柏拉图说过： “决定一个人心情的，不在于环境，而在与心境”。换句话来说，一个人想 要拥有一个好的心境， 是脱离不开自我沟通的。 利用自我沟通的方式， 给予自我积极的调整， 从而改变自己的心态和激励自己。 那么， 什么是自我沟通呢？自我沟通是指信息发送者和消 息接收者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程【 1】 。在自我 沟通过程中，通过自身的独立思考、自我反省、自我知觉、自我激励、自我冲突以及自我批 评，从而实现自我认同。它主要由四个特征： 1、主体和客体的同一性。 “我”同时承担着信 息编码和解码的功能；2、自我沟通的目的在于说服自己。在自我认知和外界发生冲突时， 就会发生自我沟通；3、沟通过程反馈来自我本身。信息输出、接收、反应和反馈几乎同时 进行；4沟通媒体也是“我”自身，沟通的渠道可以是语言文字，也可以是自我心理暗示。 二、 自我沟通的作用 自我沟通的核心就是要做到认识自我， 思想家苏格拉底也曾说过： “认识你自己” 。研究 表明，出色的管理者都有良好的自我沟通习惯， 在自我沟通中找到自己的不足和长处， 并不 断提升自己。在自我沟通中，我们能够： 1、 “要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由； 2、自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质； 3、以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结 点。 4、提高工作效率。通过自我沟通，了解自己的优势与不足，在工作中扬长避短，提高 工作效率。 5 、改善人际关系 6、制定合适自己的人生目标和职业。在自我沟通中，找到自己的优势与长处，帮助自 己选择理想的工作。如果一个人做的工作并不是自己喜欢的事，那么每一天都是煎熬。 三自我沟通的技巧 既然自我沟通能够起到如此多的作用， 那么我们要如何进行有效的自我沟通呢？更好地与自 己对话呢？其实，自我沟通就是个体思维的过程。 因此，我们可以在闲暇的时候进行自我沟 通，也可以在夜晚入睡之前，又或是在工作中。自我沟通的时间也可以长也可以短，抽出时 间来进行思考，与自己的心灵进行交流是必不可少的一件事情， 增强自我沟通意识。自我沟 通有以下技能：1、认识自我，静心思考自我。通过自我评估，分析自身的优缺点，然后做 出调整。 还可以利用管理学上的 SWOT分析法， 针对自身的优势 （strength） 劣势 （weakness） 以及自己所处环境的机会（opportunity）和威胁(threat)进行态势分析，把这些列举出来进行 系统的分析。2、学会自我暗示。在遇到困难的时候，难免会产生消极情绪，这时候通过给 与自己积极的暗示，调整状态，重塑自我。同时，也要学会静心思考自我，与自然接触，敞 开胸怀，接纳一切。 懂得反思自身，并在反思中保持清醒的头脑和明辨是非的能力，在反省 的过程中不断激励自我，从而实现自我超越。3、不断修炼自我意识。俗话说得好，书中自 有黄金屋。通过读好书，解决自己的疑惑，也是修炼自我意识的一个途径。善于积极倾听， 转换视角，开放心灵。从他人的角度思考问题，尊重他人，当遇到与自己的意识、想法有冲 突的信息的时候不要一味地抵触。抱着“三人行，必有我师”的态度去面对问题。 四什么是人际沟通（他人沟通） 马克思说过： “人是一切社会关系的总和” ， “一个人的发展取决于和他直接或间接进行 交往的其他一切人的发展” 。人不可能孤立的存在于这个世界上，与他人沟通是一个人生存 与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。其实， 与他人沟通就是人际沟通，人 与人之间的信息交换。那么准确的来说，人际沟通是个人之间在人际交往中彼此交流思想、 感情和知识等信息的过程，是信息在个人间的双向流动。其过程就是人们采用言语、书信、 表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对 信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行 为的调节。 【2】良好的人际沟通，能够为工作和生活带来极大的便利。 五、人际沟通的重要性 首先来说一个小故事。孔子和弟子们周游列国，当时遍地饥荒，有银子也买不到任何食物。 后行至另一小国买到食物， 弟子颜回自告奋勇忍饥做饭。 米饭煮熟之际， 孔子闻到阵阵米香， 便忍不住走向厨房， 却看见颜回掀起锅的盖子,看了一会,便伸手抓起一团饭来,匆匆塞入口中。 孔子见到此景，非常生气，读圣贤书学到的是偷吃饭?当颜回双手捧着一碗白饭来孝敬恩师 时。孔子气犹未消,说：“天地容你我存活其间，这饭不应先敬我,而要先拜谢天地才是。“颜 回说：“不,这些饭无法敬天地，我已经吃过了。“孔子板着脸道：“你为何未敬天地及恩师, 便自行偷吃饭?“颜回说： “我刚才掀开锅盖， 想看饭煮熟了没有， 正巧顶上大梁有老鼠窜过， 落下一片东西掉在锅里,我怕坏了整锅饭，赶忙一把抓起，又舍不得那团饭，就顺手塞进嘴 里„„ 至此孔子方大悟，原来不只心想之境未必正确， 有时竟连亲眼所见之事， 都有可能造成 误解。以上这例小故事，我们可以看出沟通的重要性，这其实也是它所体现的作用。在生活 中,和家人朋友的沟通，不仅可以增进感情，还避免了一些矛盾误会。而工作中的沟通，像 是部门之间，上级和下级，同事之间的互通信息。上级关心员工,善于听取员工的意见和建 议，充分发挥其聪明才智与积极性，可以提高员工的工作效率和成绩。部门之间的互通,可 以迅速的传递各种信息，增进配合，提高默契配合。同事之间的沟通，可以使信息共享，更 好地完成工作。 六、人际沟通的艺术 基于人际沟通的重要性， 那么我们在与他人沟通的时候要注意一些什么问题？有的人际 沟通是良好的，有的则并没有发挥作用，反而出现一些相反的结果。例如， 一个朋友对我们 说的话没有听明白，产生了误解，影响了友谊；演说时，不了解听众需要听什么，令听众厌 烦等等。在这个时候，任何一个人都要明白， 学会如何去进行有效的人际沟通，正确传达信 息。下面就简单说说几个小技巧。 第一，学会倾听。美国宾夕法尼亚大学的尼克斯（Nichols）教授和斯蒂文思（ Stevens） 教授所作的研究表明，在人们日常用于沟通的时间中，倾听占45%，交谈占 30%，阅读占 16%，书写占 9%。 【3】足见倾听在沟通中的重要性。在倾听的过程中，要专注，与对话者 有目光的交流，适当的提问。这样会让对方感觉到你是有在认真听取的讲话。 第二是要懂得 换位思考， 控制你