营销员中级考试试卷

营销业务员中级样卷,仅供参考! 一、填空题(第 1 题～第 30 题,每题 1 分，满分 30 分。) 1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、 社会因素、个人因素、________________。 2. 在邮政编码中，前两位编码73、74 的是________________省。 3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、 严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双 嬴为本。 4. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。 5. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和________________两类。 6. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要________________且 愿意购买。 7. 邮政通信具有全程全网、________________的特点。 8. 市场营销是一个________________过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与 他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。 9. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售 服务为中心的________________活动。 10. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行________________， 预测和分析，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。 11. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和 ________________。 12. 向客户发问时尽量采用________________问题， 发问时要注意不要限制回答内容， 特别 要避免回答“是”或“不是” 。 13. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。 14. 邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有________________和公用性两大性质。 15. 报刊发行的基本方式为________________和零售。 16. 文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因 素．也是企业难以________________的因素。 17. 文 化 因 素 对 邮 政 用 户 的 需 求 和 购 买 行 为 有 着 巨 大 的 影 响 力 ， 是 决 定 用 户 ________________的重要因素。 18. 生产观念是指导销售的最古老的观念。 它的产生基于两种典型的情况， 第一种情况是供 不应求；第二种情况是________________。 19. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员， 顾客具有一定的________________， 营销员要利用良好的时机， 推销一方有适当的产品与服 务。 20. 邮政市场营销外部环境包括： 政策环境、 文化环境、 ________________环境、 法律环境。 21. ________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。 22. 调查报告的________________是对调查内容的具体叙述。 23. 邮政业务宣传的作用是：提供信息、引导消费；提供服务、指导消费；双向沟通、促进 消费；________________、稳定消费。 24. 邮政市场环境调查一般包括________________、经济环境调查、社会文化环境调查。 25. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传， 对新客户产生的效 果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 26. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫________________。 27. 邮政用户消费需求特征表现在： 消费者需求的多样性； 消费者需求的________________； 消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。 28. 营销员的心理素质包括自信心、________________和乐观向上。 29. 市场细分要具备以下条件：________________、可占领性、有效性、效益性。 30. ________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 二、单项选择(第 31 题～第 55 题。选择一个正确的答案， 将相应的字母填入题内的括号中。 每题 1 分，满分 25 分。) 31. 顾客购买口红，是为了追求美貌，能使其产生强烈的购买欲望。 这是()带给顾客的 利益和满足 。 A、核心产品 B、形式产品 C、附加产品 D、服务产品 32. 邮政市场信息的()包括：企业经营的前提、 邮政市场预测的基础、邮政企业内外协 调的依据。 A、概念 B、作用 C、意义 D、目的 33. 《中华人民共和国邮政法》于()起施行。 A、1986 年 12 月 2 日 B、1987 年 1 月 1 日 C、1987 年 5 月 1 日 D、1990 年 11 月 12 日 34. 邮政产品生命周期有四个阶段，它不包括()。 A、投入期 B、成长期 C、调整期 D、衰退期 35. 年龄与人生阶段、职业、经济状况、 生活方式、个性及自我观念等是影响购买者决策的 ()。 A、个人学历 B、个人心理 C、个人特征 D、个人经历 36. 关系营销可以降低交易的()，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商， 而成为一种 惯例。 A、时间和预算 B、时间和成本 C、预算和成本 D、失误和成本 37. 社交成功==主动+诚恳+()。 A、有利 B、有术 C、有始 D、有终 38. ()是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力， 绝大多数购买活动是这 种需求为基础的.A、生理需求 B、安全需求 C、交往需求 D、自我实现需求 39. 邮政不生产物质产品， 而是通过()向社会提供服务和劳务， 因此邮政产品是无形的， 是服务产品。 A、邮政网络 B、邮政宣传 C、邮政推销 D、邮政服务 40. 荷兰的英文名称是()。 A、Indonesia B、Holland C、Spain D、Thailand 41. 邮政网点的调整、营业时间的延长、补报补刊、退汇等，是邮政()的措施 A、核心产品 B、形式产品 C、服务产品 D、附加产品 42. 邮政为社会提供的是()，其经济属性表现为服务性。 A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务 43. insurance fee 的中文意思是()。 A、杂志 B、盲人读物 C、纪念邮票 D、保价费 44. 根据“４Ps”组合的内容，可以把()策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠 道策略、促销策略。A、销售 B、营销 C、经营 D、服务 45. ()这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说： “既然没有 什么问题，我看现在就把合同订下来……”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。 A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交 46. 创新策略就是对()邮政产品的性质、特点等进行改进，向客户