认知失调的实际运用

认知失调理论的实际运用概述 认知失调理论是认知一致性理论的一种。 最早是由美国社会心理 学家利昂·费斯汀格于 1957 年的《认知失调论》一书中所提出。它 的基本理论是当个体面对新情境， 必需表示自身的态度时， 个体在心 理上将出现新认知（新的理解）与旧认知（旧的信念）相互冲突的状 况，为了消除此种因为不一致而带来紧张的不适感， 个体在心理上倾 向于采用两种方式进行自我调适， 其一为对于新认知予以否认； 另一 为寻求更多新认知的讯息，提升新认知的可信度，借以彻底取代旧认 知，从而获得心理平衡。 简言之，认知失调理论主要在解释当个体知觉有两个认知 （包括 观念、态度、行为等）彼此不能调和一致时，会感觉心理冲突，促使 个体放弃或改变认知之一，迁就另一认知，以恢复调和一致的状态。 该理论在性质上为解释个体内在动机的主要理论， 故而被广泛用以解 释个体态度改变的重要依据， 以主体内部认知要素之间的不一致来解 释行为的动因，是动力心理学的一种新的观点。 也就是说人们常常会由于做了一项与态度不一致的行为而引发 的不舒服的感觉，比如你本来想帮助你的朋友，实际上却帮了倒忙。 姑且不管那么多烦人的专有名词， 简单讲，就是认知与行为失调了— —认知是我们的想法，认知可以引导行为。例如我们上街买衣服，我 们一定会买我们认为好看的衣服。正因为我们认为它好看（认知） ， 我们才会买它（行为） 。态度引导行为，这是再自然不过的了。 但是有些时候，行为也可以反过来引导认知。这就是说：因为我 们先做了，为了不产生失调的感觉，我们只好改变我们的观念。为什 么一定要改变呢认知行为失调理论告诉我们：认知一旦跟行为脱节 时，我们就会感到焦虑，例如：我们买了一件衣服，回家一穿，却发 现不好看，我们自然很痛苦，因为我们认知衣服是不好的，我们却买 了，认知跟行为失调了，我们的举动彷佛告诉我们：自己是买错了， 花了冤枉钱。 这时候怎么办改变行为拿衣服退回店里万一不能退的话 呢放到衣柜不要穿万一非穿不可的话呢那么， 我们就只好改变我们的 认知了——我们得说服自己： 这衣服虽然不是很满意，但还是有可取 之处，努力说服自己接受这样的现实与结果并让自己， 目的就是不要 让自己的认知与行为发生失调。 认知失调在日常生活中是普遍存在的， 它可以用来解释很多现象 和风俗。 例如据美国《新闻周刊》报道，苏丹南部的努埃尔人和丁卡人有 一个共同的特殊习俗。 这两个主要靠畜牧为生的非洲部落都会在小孩 的门牙一长出来后就将之拔掉， 一般是拔掉上面的两颗和下面的四到 六颗。用鱼钩拔牙的过程是非常痛苦的， 这样做的结果是让所有的部 落成员都明显地下巴松弛，而且说话有些困难。这种做法大概开始于 很久以前，当时破伤风在中非地区非常猖獗。破伤风会让人“牙关紧 锁” ，但是如果把门牙拔掉，即使感染上这种疾病的孩子咬紧牙关也 可以向其嘴中灌入流食。虽然苏丹南部已经好多年都没有破伤风了， 但努埃尔人和丁卡人仍然保留着拔掉孩子门牙的习俗。 事实上，他们 认为松弛的下巴和下垂的嘴唇很好看。 他们说有门牙的人看上去像豺 狼。 社会心理学家卡罗尔•塔夫里什和埃利奥特•阿伦森在他们的新 书《犯错了，但不是我犯的》中说，这种奇怪的风俗是“心理学上所 谓的认知失调” 。 “认知失调”是当两种重要的信念、态度或者看法发 生冲突的时候，我们感受到的一种极端的心理不适感。 人类不能长时 间地忍受这种不协调， 所以他们通过改变自己的信念或者态度来缓解 这种不适感。在努埃尔人和丁卡人的例子中。他们“选择”认为没有 门牙在审美上来说是令人愉悦的， 以此说明他们给孩子带来这种痛苦 是正确的。1再比如宗教狂热问题，2001 年的“911”事件就可以说是 极端宗教狂热带来的惨剧。宗教狂热在外人眼中看起来很神秘， 不可 理解， “911”事件发生后，各种分析层出不穷，但主要是从政治角度 展开的。 也有一些学者用心理学认知失调的理论来分析， 他们认为在中东 和欧洲各地有几千名年轻的穆斯林正在经受了自身尊严的丧失。 他们 从少年时代就开始从清真寺接受教会， 认为他们的宗教是三大一神论 信仰中最完美和最高级的，优于基督教与犹太教。但是，他们也不得 不接受伊斯兰世界在教育、科学、民主与发展方面，要落后于信奉基 督教的西方国家与犹太国家。 这一点在这些年轻人中产生了某种认知 失调，而这种失调成为所有愤怒的爆发点。为了缓解这种失调，他们 断言伊斯兰国家落后的原因是， 美国人与以色列人从他们手中抢走了 1人类对一切都能自圆其说的原因：认知失调. 很多东西， 这些国家的人蓄意阻止穆斯林的发展……因此他们把美国 视为邪恶、敌对力量，要不惜一切代价来削弱。 除此之外，认知失调理论还可以帮助我们理解很多心理现象。 比如，认识失调理论可以帮助我们认识人的固执、 执迷不悟的心 理。费斯汀格在解释人的执迷不悟的心理时， 认为这是由认知失调导 致的。他认为， 人都会遇到信念与现实发生冲突的情况，这种情况就 会导致认知平衡失调，此时，人们就会感觉难受从而想办法来恢复心 理平衡。 认知失调可能会导致执迷不悟， 但执迷不悟并不一定是由认知失 调所引起的。对于由认知失调导致的执迷不悟，调整的途径一般是： 一是改变或否定认知的一个因素，二是对两个认知因素重新进行调 整，三是再增加一个能够减轻这种痛苦的因素。 此外，认知失调理论还对于教育也有很大的启发作用。 特别是在 课堂教学上，认知失调不仅是课堂教学中的普遍心理现象， 而是教与 学相互作用的课堂过程中的一种重要的教学策略， 是课堂教学过程本 质的体现。 我国著名的教学论专家张诗亚教授认为教学过程中存在一 个认知发展的突变环节。教的一方具有主导性，是活动的设计方和引 导方；而学的一方则具有生长性，是活动的参与方和目的方。整个课 堂教学是建立在诱惑、辨惑、演惑、解惑四阶段基础上的过程。2这 四个阶段即是由认知失调，到认知转换，再到认知突变，最后建立新 的认知平衡的过程。 2张诗亚.惑论.重庆西南师范大学出版社，1993， （5） ：258. 当态度和行为缺乏一致时，如果这种行为使个人感到满意， 可以 引起他态度的改变。 所以当学生毫无根据地表示他对做某件事情没有 信心的时候，教师要鼓励他们先去做，等事情开始进行，他就可能会 发现自己做的不错，这时他这种感觉做不好、没有信心的态度和他工 作取得一定成绩的行为之间的矛盾就会使他产生认知失调。 但这种失 调有时他并没有意识到，这时就需要教师给予及时的反馈， 帮助他意 识一改变。渐渐地，他们就会发觉自己对这项工作充满了信心，态度 较此之前有了很大的改变。3 第三，认知失调理论还在消费者心理及行为研究方面， 以及社会 经济的许多领域，都产生了深远的影响。 消费者的认知失调，不但能巩固品牌忠诚度，同时也能导致忠诚 度转移。广告创意可以充分利用这一心理，采取线上、线下的各种途 径，或利用特殊的诉求方式，来加强品牌忠诚度；或占领其他品牌的 市场份额。主导品牌通过广告手段来减弱认知的失调程度， 便可以进 一步巩固自身品牌忠诚度；弱势品牌则可充分扩大失调程度， 采取隐 性比较广告等手段，来占领市场份额。不同卷入程度的商品，所引起 失调的时间又是不相同的。 在品牌的认知上