物业服务质量承诺与保证措施精选范本

. 物业服务质量承诺与保证措施物业服务质量承诺与保证措施 服务质量承诺 是物业管理管理企业向用户作出有关科技型 物业硬件设施管理和软件服务指标及实施措 施的保证。下表是龙城物业管理企业服务承 诺与保证措施。 服务承诺及保证措施一览表 序国标/承诺 测算 指标名称 保证措施 号 市标 指标 依 据 1．充分应用计算机、智能化设备等现代化管理手 段，提高管理效率。 2．建立健全各项管理制度、服 务质量标准、各工作岗位考核标准、管理工作流程完 善。 按“国家 3．建立健全持续有效的全员、全方 《全国物示范”标位、全过程的规范化管理模式，在 管理业管理示按 “国家准执行，空间上消灭盲区和死 角，时间上消灭空 1 范考核评 示范”标考评成档和断 点，形成严密、高效、科学的管分细则》指准考核 绩 98 分理格局。 标 以上 4．制定创优规划、实施方 案，并落实到各部门和各具体责任人。 5．配备高素 质的资料档案管理人员，实行物业档案资料的系统化、 电脑化、科学化管理。 1．根据科技型物业的具体情 况，参考（完好国家和地方有关法律、法规，编制房 屋本房屋及体维修、养护计划以及配套设施、公用设 配套设施场所大、中修及维护保养计划，经物业施、 公用管理委员会及物业主管部门审批后实施。设施 . . 场 2．将房屋及配套设施的巡查、保养所 +基本工作 量化分解到人，由专人控制质量，完好房房屋及配日 常维护、定期保养、日常巡视和定期屋及配套设施、 公 98% 巡查相结合。 2 99%以上 套设施、用设施完 以上 3．针对房屋建筑的结构特点及配套公用设好率 设施材料的特性，进行科学地维护、保施场所）养， 延长其使用寿命，保证其安全正常面积/总使用。 房 屋及 4．严格装修审批、登记、验收制度，配套设对 施工全过程进行严格控制、跟踪管施、公用理，及时 纠正任何有可能损坏建筑结设施面构、危及房屋建筑 及配套设施安全的行积× 100% 为。 5．每年由专业技术人员对房屋及配套设 施、公用设施场所勘查、鉴定一次，根据勘查、鉴定 结果，制定科学的维护保养方案并组织实施。 6．公 用设施场所管理制度规范，执行到位，建立管理人员 人人监督机制。 服务承诺及保证措施一览表(续一) 序指标名 国标/承诺 测算依保证措施 号 称 市标 指标 据 1．以 优质高效服务为宗旨，物业管理处设立服务电话并向 用户公开，实行 24 小时值班制度，受理各类零修、 急修申报。 2．接到急修任务，维修人员 5 分钟零修、 急内赶到现场并立即处理。零修任务及时设备设修及 . . 时完成；一般问题当班处理好；当班处理施及房完成 次不了的问题对用户应有交待，同用户共3 屋零修、 100% 100% 数/零同协商处理措施并限时完成。 急修 及修、急修 3．实行首问责任制，由接到报修申时率 总数×请或在日常巡视、定期巡查中发现问题100% 的人员负责督促相关职能人员进行维修并负责回访。 4．根据配套设备、设施的品牌及性能特点，从合格 供应商处采购一定数量常用备件和材料作好储备，以 备急用。 1．加强员工业务技能培训，全员熟悉科技 型物业的所有设备设施，提高维修技术。 2．实行分 项目工程师负责制，有针对返修次设备设性地提高维 修人员的专业技能。 0.5%以数/维修4 施返修 1%以 下 3．维修工作效率、返修率与维修人员下 总数×率 的工作业绩考核挂钩。 100% 4．工程部长对每项设 备设施的维修进行及时回访，杜绝返工，确保维修工 作质量。 大、中修 1．对工程全过程进行质量跟踪监 督。 工程质100% 100% 2 ．由专业工程师对工程质 量进行分项量合格工程合检查，按照国家有关工程验 收规范及程率 格数/工5 序文件严格把好验收关。 程总数 3．工程材料的采购严格按照质量验收零星、 小×100% 控制程序进行，把好材料进场验收关，修质 量 100% 杜绝不合格的材料进入现场。 合格率 . . 1．实行回访制度，对用户申报的重大维修服务进行 100%的回访。回访方式多样化，如上门回访、电话 回访等。 2．每半年进行一次用户意见调查，并进维 修回维修工行分析总结。重大维访数/总 6 程质量 3．利用计算机建立维修回访档案。维修 100% 维修 数回访率修工程档案实行双档制（电子档、文本 ×100% 档） 4．管理处经理或副经理每季安排对用户 专访，各部长每月随机专访用户，管理处员工日常随 机走访用户。 服务承诺及保证措施一览表（续二） 序指 标名国标/承诺指测算依保证措施 号 称 市标 标 据 1．采用招投标方式择优录用一家高质量的专业绿化 管理企业，并建立一套行之有效的考核监督机制。 2. 实行全员质量管理，每一位员工都有责任对环境进 行保护，积极开展宣传教育工作，树立全员绿化环境 维护意识，人人有义务对损坏绿化的行完好绿为进行 制止，并认真听取用户意见，地面积 /接受用户监督。 绿化完 98%以上 7绿地总 3．严格审核绿化工作计 划，内容包好率面积×括时间、品种和质量标准。 100% 4．根据各种植物的生长特性，制定科学的日常 养护、维护计划，并结合实际情况认真实施；根据周 围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型。 5．绿 . . 化养护实行专业化管理，责任到人，分片负责，每周 对绿化工作完成情况、工作质量进行检查、考核。 1．采用招投标方式择优录用一家高质量的专业清洁 管理企业，并建立一套行之有效的考核监督机制。 2. 清洁区域分包到人，实行定岗、定时、定质量标准， 发现污染及时科学地处理。 3．办公室、会议室（厅） 清洁做到使用前整理好，使用后及时清洁、消毒。 保洁达 4．垃圾分类处理，日产日清，封闭标面积 / 清洁保转运，杜绝二次污染。 898%以上 保洁总洁 率 5．定期进行消杀，区域内无蚊蝇、面积 ×鼠害。 100% 6．杜绝乱张贴现象。 7．管理员每日巡视检查 卫生保洁质量情况，发现问题及时协调处理。 8 加强 环保建设的宣传工作，对破坏环境卫生的行为及时制 止。 9．采用科学、合理的作业方式，减少对用户的 干扰，给用户创造一个良好的工作环境。 服务承诺及保证措施一览表（续三） 序指 标名国标/承诺指测算依保证措施 号 称 市标 标 据 1．指定专人对停车场、道路标识系统进行维护，按 规定巡视检查，工程部对维修质量及维修及时性全面 负责，管理员每天对广场、道路、停车场进行巡视停 车场、检查，维护保养记录建档备查。确保广道路完 场、道路、停车场各项设施完好。停车场、好面积 . . /2．利用停车场管理系统实现车辆全9 道路完 99% 以上 停车场、封闭自动化管理，有效控制外来车辆 好率 道路总进入地下停车场（库） 。 面积×3．对外来 车辆按规定有序停放在地100% 面停车场，车辆停 放整齐划一。 4．制定停车场管理规定，对停车场及 配套设施每天进行巡视检查、定期保养，发现问题及 时处理。 1．实行维修工人、管理人员、保安三条线 巡视检查制度，发现问题及时协调工程部处理。路 灯完 2．维修保养责任到人，实行量化考路灯亮 99% 以 99．5%好数/路核，日常保养与定期检修相结合。 10 灯率 上 以上 灯总数 3．根据路灯型号、规格，从