汽车服务企业管理复习题

一、单项选择题 1. 进行市场调查的方法有多种，但可以归纳为[] A.询问法和观察法B.直接调查法和间接调查法 C.试验法和抽样调查法D.询问法和实验法 2. 汽车服务企业的经营范围很广大，但下列不属于其经营范围的项目是 [] A.汽车配件的销售B.汽车的异地租赁 C.汽车车险的理赔D.汽车的长途运输 3. 按各类营运费用在企业运转过程中的用途不同区分，可以把汽车服务企业的成本、费用 分为[] A.经营成本、期间费用B.直接费用、间接费用 C.固定费用、变动费用D.基本费用、专项费用 4. 现代企业管理方法的建立，除了依据信息论和控制论的基本观点和理论基础外，还依据 了[] A.系统论B.概括论 C.心理学D.相对论 5. 汽车服务企业在对市场进行预测时常常采用[] A.定性预测法、定量预测法和指数平滑预测法 B.定性预测法、定量预测法和综合预测法 C.定性预测法、定量预测法和回归分析预测法 D.定性预测法、定量预测法和模拟趋势预测法 6. 汽车维修机具设备维护作业的主要内容有 [] A.年度维护、季度维护、月度维护B.全员维护、班组维护、专人维护 C.日常维护、一级维护、二级维护D.一级维护、二级维护、三级维护 7. 企业经营的三大功能之一是 [] A.发现市场的变化规律B.寻找与企业合作的伙伴 C.制定企业的发展目标D.协调整个企业的内部与外部活动 8. 企业的经营计划是靠[] A.在相关人员进行调查后由领导层的直觉制定的 B.在全体员工进行讨论后由决策层的预感制定的 C.领导提出意见后通过全体员工共同讨论制定的 D.科学预测和分析，并在市场调查研究的基本上制定的 9. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为 [] A.组织人力阶段和物资搬运阶段 B.组织物力阶段和物资搬运阶段 C.入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段 D.组织财力阶段和安排物资仓位阶段 10. 编制企业经营计划时，必须要坚持[] A.计划的完整性B.计划的系统性 C.正确的指导思想D.计划的连续性 11. 在建立汽车维修企业时， 《从业经营资格证》必须由[] A.公安交通警察管理部门核发B.道路运输行业管理部分核发 C.当地汽车维修协会核发D.县以上人民政府核发 12. 企业进行技术开发的方式主要有[] A.自行开发、自行发明、技术引进三种 B.协作开发、共同开发、技术引进三种 C.共同开发、单独开发、自行发明三种 D.自行开发、技术引进、协作开发三种 13. 按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为[] A.主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料 B.主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具 C.主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料 D.主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料 14. 对金属进行除锈的方法主要有[] A.人工法、机械法B.物理法、机械法 C.人工法、化学法D.物理法、化学法 15. 在规划汽车企业的形象设计时，不仅要遵循差异性、一致性、文化性、时机性等原则 , 还要突出()[] A.协调性原则B.实践性原则 C.大众性原则D.便捷性原则 16. 按决策条件的可靠程度来划分，可以把企业的经营决策划分为[] A.确定型决策、风险型决策、管理决策 B.确定型决策、风险型决策、不确定决策 C.确定型决策、风险型决策、业务决策 D.确定型决策、风险型决策、经营决策 17.汽车维修企业的《维修技术合格证》是由[] A.县以上公安管理部门核B.县以上工商行政管理部门核发 C.县以上道路交通运输管理部门核发D.县以上税务管理部门核发 18. 编制企业经营计划程序的最后一个阶段是 [] A.作出评价并选择最佳计划方案 B.拟定出各种可行性的计划方案 C.对拟定的计划进行分析与讨论 D.对拟定的计划进行深入的调查 19. 按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为[] A.经营决策、管理决策、业务决策 B.经营决策、管理决策、高层决策 C.经营决策、管理决策、发展决策 D.经营决策、管理决策、程序化决策 20. 在企业经营业绩评价的四大功能中，最具核心地位的一项是 [] A.判断功能B.预测功能 C.导向功能D.管理功能 21. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就 是[] A.从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理 B.从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理 C.从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理 D.从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理 22. 基本服务礼仪中的文明举止一项，主要是指人的[] A.语言和服饰B.穿着和打扮 C.动作和表情D.语言和动作 23.下列不属于现代企业管理理论最新思潮的一项是[] A.公司再造B.人才培养 C.知识管理与管理创新D.学习型组织 24. 汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保 证性还，还具有[] A.移情性、感情性B.有形性、无形性 C.移情性、有形性D.广泛性、特殊性 25. 按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为 [] A.经营决策、管理决策、业务决策B.经营决策、管理决策、高层决策 C.经营决策、管理决策、发展决策D.经营决策、管理决策、程序化决策 26. 在对市场进行预测时，首先要进行的是[] A.收集分析历史资料B.评价预测模型，找出合适预测的方法 C.确定预测的目标D.选择预测技术并建立预测方法 27. 按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为[] A.主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料 B.主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具 C.主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料 D.主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料 28. 按计划的对象分类，可以把企业经营计划分为[] A.综合经营计划和单项计划B.战略计划和战术计划 C.长期计划和短期计划D.年度计划和季度计划 29. 构成企业经营业绩评价系统的基本要素是[] A.评价主体、评价客体B.评价指标、评价标准 C.评价方法D.以上几点均是 30. 市场调查的过程一般可以分为[] A.调查、整理和总结三个阶段B.准备、调查和整理三个阶段 C.准备、实施和总结三个阶段D.调查、整理和分析三个阶段 31. 编制企业经营计划程序的最后一个阶段是[] A.作出评价并选择最佳计划方案B.拟定出各种可行性的计划方案 C.对拟定的计划进行分析与讨论D.对拟定的计划进行深入的调查 32. 汽车维修企业的审验必须要[] A.每年审查一次B.每年审查两次 C.每二年审查一次D.每三年审查一次 33. 全面质量管理工作的四个阶段依次为[] A.计划、检查、实施、处理B.计划、实施、检查、处理 C.检查、实施、计划、处理D.检查、计划、处理、实施 34. 信息管理系统的管理工作流程主要是做好信息的[] A.收集、汇报、加工和维护B.收集、加工、传输和维护 C.收集、汇报、加工和维护D.收集、传输、存储和维护 35. 在一类汽车维修企业的人员配置中，技术人员的人数应不少于生产人员总数的 [] A.10%B.8% C.5%D.3% 36. 最常见的确定合适的物资采购的方法是[