管理沟通名词解释加简答题

副语言沟通：副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时， 形成交叉处理，出现 冲突的可能.交叉处理是一种恶性沟通方式。 风险维风险维：沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险,人们倾向于在沟通中 限制这种风险。 主体策略主体策略 即沟通者自身如何明确沟通目标，并在该目标的引导下，结合自身 的身份地位、良 好意愿、专业知识、外表形象和价值取向,选择相应的沟通策略. 态度：态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法） ， 情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向)。 正式沟通正式沟通: :由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式， 主要包括正式组织系统发布的 命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、 正式工作接触等。 群体沟通：群体沟通：指中两个和两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的 的群体特定目标而组成集合体,并在此集合体中进行交流的过程。 走动管理：走动管理：指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这 样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。 . .交叉处理：交叉处理：当自己对他的人期望状态与他人的实际状态表现不一致时，形成交叉处理， 出现冲突的可能。 。非语言沟通：。非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟 通. 5。态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向,包括三个方面：认识(想法、看法） ， （喜怒哀乐）和行为(反应倾向） 。 管理沟通：管理沟通： 是沟通者为了获取沟通对象预期的反应和反馈而向对方传递信息 的过程. 相悦规律：相悦规律： 人与人在感情上的融合和相互喜欢, 可以强化人际之间的相互吸 引. 互补规律：互补规律：在需要上如果能够相互满足， 人与人会产生强烈的相互吸引。 互 补规律是人际吸引的核心规律. 刻板印象（成见或偏见）刻板印象（成见或偏见）： 是指人们对某个人群或某些事物所形成的概括 而固定的看法 ①作为一种信息类别化的方法, 它能够提高信息加工的效率，但 容易产生偏差。 对比效应：对比效应： 对某人的评价容易受到自己对相关的其他人评价的影响. 皮格马利翁效应皮格马利翁效应： 当上级对下属产生不正确的期望后， 下属果然表现出与 上司看法相同的行为。 两极判断：两极判断： 指人们对事物的认识简化到是与非 SQ3R SQ3R 阅读法阅读法: : 概览、 提问、 阅读、 回忆、 回顾 主要听众： 主要决策 者； 你需要他们的支持以实现你的构想 社会交换理论： 收获等于付出, 继续 交往；收获大于付出, 非常愿意交往；收获小于付出， 结束交往 建设性沟通： 解决问题和积极的人际关系 沟通障碍：沟通障碍： 指妨碍良好沟通的各种因素， 包括主观与客观两个方面 建设性沟通建设性沟通 建设性沟通：是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助 管理者进行确切、诚 实的人际沟通方式 价值观念价值观念 价值观念:是组织在经营管理过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。是组织 成员对某种事物正 确与否的认识，它决定着员工的行为取向和是非判断标准. 跨文化沟通跨文化沟通 跨文化沟通:是指发生在不同文化背景的人们之间的信息和情感的互相传 递、交流和融合的过程。 谈判谈判谈判： 是指面临共同问题的双方或多方在谋求合作的基础上， 通过讨论协商,为实现利 益均沾的目标而进行 的信息沟通与交流活动 双因素理论：双因素理论：赫兹伯格提出人们具有两方面相对独立的需求,即保健因素和激 励因素。他把有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和 生活条件称为保健因素， 把工作成就感、 工作成绩获得认可、 富于挑战性的工作、 承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作称为激励因素。 他强调增加 工资或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度；然而改变工作 设计使之更丰富、 更有趣、 更具挑战性， 却能够使员工获得成就感， 提高满意度， 进而提高生产率. 书面沟通书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递 过程. 团队沟通团队沟通: :是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先 设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。 危机沟通：危机沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快 从危机中得到恢复而进行的沟通过程。 认识冲突认识冲突: :当个体意识到其想法、态度、价值观以及行为与现实存在分歧时， 便产生了认识冲突。由于认识不一致的情形出现，让人感到紧张和不适。 纵向沟通纵向沟通: :指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通 和上行沟通。在纵向沟通中，自上而下进行的下行沟通是主体，自下而上的上行 沟通则是关键。 横向沟通横向沟通指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。由 于横向沟通大多是发生在工作的交流上，交流的效率更高。横向沟通对于加强公 司凝聚力有很大的帮助 自我调适：自我调适：指的是个体为了不断地提高自身的社会适应能力,对自身的的认识、 情感、行为等心理因素 进行调整的过程。 个体沟通：个体沟通：是通过了解或识别自己感知的和经历的压力,正确地认识并分析压 力产生的原因， 从而有的放矢地采取积极的措施消除或控制压力所带来的消极影 响，也就是进行积极的自我沟通. 跨文化沟通跨文化沟通: :是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间互相传递信息、 交流知识和理解情感的过程. 文化休克：文化休克：是指在跨文化沟通中，人们由于失去了自己熟悉的社会交流信号或 符号，对于对方的符号不熟悉而产生的深度焦虚症。 纵向冲突：纵向冲突：指的是组织内不同级别之间的冲突,这类冲突常常是由于上司控制 过于严格导致下属不服而产生的，下属之所以反抗，是因为他们认为上司控制太 多而侵犯了自己的工作主动权.纵向冲突也可能是因为缺乏沟通、目标不一致或 观念不一致而产生的。 倾听倾听: : 在对话中， 把感观、 感情和智力的输入综合起来,寻求其含义和理解的智力 和感情过程.换成通俗的讲法，“听着”的不仅是耳朵，还应有眼睛、脑和心。 自我管理型团队自我管理型团队: : 自我管理型团队是由 10—15 名具有必要的专业技能、人际关 系技能、发现解决问题的能力和决策能力的成员组成，团队内部实行自我管理、 自我负责、自我领导、自我学习的运行机制，共同实现团队目标。 团队建设：团队建设： 团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队 成员进行训练、总结、提高的活动 沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的 过程，以求思想达成一致和 感情的通畅 自我沟通自我沟通也称内向沟通，既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体,自行 发出信息，自行传递,自我接收和理解。 面谈，面谈，是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参 与者中至少有一人是有目的的并且在进行过程中互有听和说的谈话。 卡耐基认为 面谈是指面对面的