网店客服期末试卷

网店客服期末试卷网店客服期末试卷 班级：姓名：学号：得分 一、选择题（20 分） 1、以下哪种不属于淘宝违规行为?（） A虚假交易 B侵犯知识产权 C成交不卖 D滥发信 息 2、淘宝卖家的基本义务是什么？（） A 24 小时发货义务 B无条件退换货义务 C包邮义务 D商品如实描述 义务 3、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封账户的处罚？（） A 100 分 B 36 分 C 48 分 D 24 分 4、除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理？ （） A对这次违规行为进行公示 B对违规的会员进行罚款 C 对这次违规行为进行纠正 D对这次违规行为进行扣分 5、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制？（） A信用等级高就没限制了 B完全没限制 C有限制，有些情形可能 1 件都不能发了 D有限制，但至少可以发 100 件 6、以下哪种行为不属于严重违规? （） A骗取他人财物 B泄露他人隐私 C盗用他人账户 D竞拍不买 7、下列哪类商品不允许在淘宝网上出售？（） A箱包 B鞋帽 C服装 D武器 8、一般违规行为节点处罚里的屏蔽天数为几天？（） A 12 天 B 15 天 C 7 天 D 9 天 9、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息? （） A涉嫌侵犯他人权利的信息B卖家本人己通过工商注册的实体店名 C干扰淘宝网运营秩序等相关信息 D违反国家法律法规的信息 10、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形（） A买家在评论内容中称赞卖家发货速度快 B同行竞争者恶意给予中、差评 C 买家利用中、差评恶意向卖家索要额外财物 D买卖双方在评论内容中发布污言秽语 二、名词解释（30 分） 1、网店客服 2、企业文化 3、天猫规则 4、经营不达标 5、季度清退 6、严重违规行为 三、解答题（40 分） 1、网店客服应具备那些心理素质。 2、网络客服的职业素养有哪些？ 3、在促成交易时，网店客服的技巧有哪些？ 4、客户投诉处理的注意事项。