电力供电优质服务年活动实施方案

电力供电优质服务年活动实施方案电力供电优质服务年活动实施方案 为了认真落实国家电网公司提出的建设“一强三优”电网公司 的工作目标和 “三抓一创” 的工作思路， 深入贯彻 “人民电业为人民” 的服务宗旨，进一步增强服务理念，规范服务标准、完善服务机制、 提升服务品质，根据上级公司指示精神，经公司党政领导班子研究， 在我公司全面开展优质服务年活动，并制定本活动方案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指针，以国网公司发布的“十项承 诺”和“十个不准”为重点，以政府放心、客户满意为目的，加强内 质外形建设，全员发动，全方位展开，全力打造德惠农电服务品牌， 为地方经济发展和人民生活水平的提高做出新的贡献。 二、组织领导和措施保证 1、为使优质服务年活动能够统一部署、加强协作、顺畅有序地 开展，特成立优质服务年活动领导小组： 组 长：xxx 副组长：xxx 组 员：xxx 下设活动开展办公室，办公室设在公司优质服务办公室 主 任：xxx 1 副主任：xxx 成 员：各部室主任、城区二级单位负责人、农村供电所长。 2、活动开展的措施保证 ①切实加强同各种新闻媒体的联系，广泛宣传，形成氛围。 ②及时向市委、人大、政府、政协有关部门汇报，取得各级部 门和领导的支持，同时适当时机邀请有关部门领导和人大、 政协代表 对我公司优质服务工作开展情况进行视察。 ③加强内外部监督。公司及各基层单位分别建立客户服务监督 员理事会，确认理事职责，发放，同时，鼓励社会公众参与监督，对 于举报事件，一经调查核实，要给予举报人物质奖励。 ④在公司内部成立优质服务监督委员会，制定优质服务管理、 管理和考核，严肃查处、纠正在供电服务中出现的违规行为。 ⑤加强优质服务工作的硬件建设，保证活动的开展。 三、活动实施的步骤 优质服务年活动工作共分为四个阶段进行。 1、准备发动阶段（具体时间为 4 月 20 日—5 月 20 日） （1） 、召开优质服务年活动动员大会，邀请市委、市人大市政 府、市政协等相关部门领导参加。 （2） 、在全公司范围内组织全体员工开展学习国网公司、省市 公司有关优质服务方面的文件和本公司优质服务年活动方案， 进一步 增强全员服务意识，了解活动内容和要求，全力投入此项活动。 （3） 、完善公司 95598 客户服务系统的报修、投诉、查询等功 2 能，达到向社会公布的条件。 （4） 、在公司一楼客户大厅、铁南供电所收费大厅装设业务咨 询触摸屏，在基层供电所客户营业厅装设滚动宣传屏。 （5） 、成立各级客户监督员理事会。 2、对外宣传阶段（5 月 20 日—5 月 30 日） （1） 、利用新闻媒体进行广泛的宣传报道： ①公司领导在电视台作优质服务承诺的讲话。 ②在电视台循环播放公司优质服务活动的服务承诺。 ③在电视台公布我公司客户服务“7595598” 。 （2） 、出动宣传车，散发优质服务宣传单，在全市大力宣传优 质服务年活动。 （3） 、在供电营业窗口及主要街路悬挂拦街标语，在市内主要 街路和农村乡镇街道制作广告宣传牌， 公布并宣传有关收费服务项目 和非收费服务项目及服务标准。 （4） 、在进出德惠的主要路段、机关总部制作广告灯箱，加大 宣传力度。 3、全面推进阶段（6 月 1 日——11 月 30 日） 主要是全方位行动起来，运用各种形式开展优质服务活动，要 坚持创新服务手段，丰富服务内容，注重服务效果，打造服务品牌， 不断推动服务活动向更高层次进展。要重点抓好以下工作： （1）进一步规范窗口服务，开展规范化文明窗口评比活动。 （2）各级领导分别走访有代表性的用户。 3 （3）结合重要节日（如六一、七一、八一、国庆节等）开展有 针对性的专题服务活动。 （4）帮助客户排忧解难，特别是对弱势群体（如敬老院、伤残 病人、特困户等）开展力所能及的特殊服务活动。 （5）开展支农服务，特别是搞好农村季节性（如春灌、排涝、 脱粒等）服务活动。 （6）支援城乡企业用电服务，特别是对本市招商引资项目，采 取各种措施保证电力供应，力求为推动地方经济发展做出更多的贡 献。 （7）向客户发放征求卡，要注重回收率，回复率，落实整改措 施，追求服务效果。 （8）召开客户监督员理事会，广泛征求客户意见，共商改进服 务措施，提高服务质量。 （9）请市市委、人大、市政府、市政协等部门领导视察本公司 行风建设和优质服务工作，并根据领导提出的意见，落实整改措施， 及时上报整改结果。 （10）举办优质服务演讲会。 （11）抓好优质服务先进典型宣传，推广先进经验，促进服务 活动的开展。 （12）办好“优质服务年活动” ，每月印发一期，工作情况， 交流工作经验，宣传先进事迹。 （13）对优质服务工作情况进行动态检查考核，特别是对执行 4 “两个十条”情况，要严格监督，随时考察，并实行奖惩兑现。 4、表彰阶段（12 月） 主要是全面总结服务年的工作成果和工作经验，并安排好下步 工作重点。 （1） 、举办优质服务图片展。 （2） 、出版一本优质服务事迹专辑，制作一部优质服务的宣传 片。 （3） 、召开优质服务总结表彰大会，同时策划 2006 年优质服 务活动内容。 四、优质服务年活动开展的要求 1、 各单位要成立优质服务年活动领导小组， 制定领导小组职责。 2、 各单位要结合公司优质服务年活动方案的安排， 制定本单位 的优质服务年活动方案和活动排版， 并将优质服务工作作为一种常态 的工作进行管理。 3、各单位开展的优质服务活动，都要认真做好记录，详细记载 活动时间、服务方法、活动效果及客户反映，以备检查考核。 4、各单位每月及时以书面形式上报优质服务年活动开展情况， 及时报道优质服务年活动中的事迹。 5