展示自己的职业风采

. 第二课第二课展示自己的职业风采展示自己的职业风采 一、教学目标一、教学目标 1 1．认知．认知 （1）了解职业礼仪的基本要求 （2）理解职业礼仪蕴含的道德意义 （3）理解职业礼仪的作用 (4）职业礼仪是在实践中通过不断修养逐步形成的。 (5）职业礼仪修养的提高重在自觉。 2 2．情感态度观念．情感态度观念 尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻。 提高遵守 职业礼仪规范的自觉性，从身边的一点一滴做起，努力成为讲文明懂礼仪的人。 3 3．运用．运用 养成遵守职业礼仪的习惯。养成自觉遵守职业礼仪的习惯。 二、教学方法二、教学方法 讲授法、讨论法、谈话法、发现法等。 三、教学过程三、教学过程 【创境激趣】【创境激趣】 展示材料：1. 一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷， 营业员小夏热情地接待了他。 当得知大爷想看一看裤子的时候， 小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的 裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿， 并没有表示要购买，但是小夏自始至终都保持微笑，耐心、详细地回答大爷的每一个问题。 在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情 地对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后， 笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾 客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！” 大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200 多元的裤子说：“姑娘，这两条 裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方， 但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因 为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖， 以后，我买东西一定 还来这里，一定还找你！” 2.某市的一家银行， 一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。 老先生带来了一麻袋破 破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工， 他不但没有很 好地接待这位老先生，反而第一句话就是 “我们这里很忙，你就别给我们添乱了……” 老先 生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的， 他想找一家信得过的银行 来开展自己的金融业务，但是…… 看了这两组镜头，大家有什么感受?在前面几节课上，我们学习了有关个人礼仪和交往 礼仪的知识， 今天我们要开始一起学习和我们将来工作密切相关的职业礼仪。 我们请去年刚 从一所中职学校毕业的小琪和我们一起学习， 她给我们的学习送来了四封信， 让我们一起看 看信中写了什么。 1.1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 小琪的第一封信 同学们：大家好！ 我去年从学校毕业，现在一家公司做销售工作。 在从学生到员工这一角色的转变， 学校 和公司都给了我很多帮助和指导。 进入公司，我们学习的第一课就是职业礼仪。 让我们一起 分享一个让我感动的真实故事。 2008 年 1 月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4 供电任 ;. . 务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302 队的 18 名 抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43 号铁塔的除冰任务。此时，塔上 覆冰已超过 50 毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多 说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。 下午 1 点，灾难突然降临。 “快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死 神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43 号铁塔奔去，但一 切的努力都没能阻止灾难的降临。43 号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了 系在周景华身上的保险绳和安全带， 他从高空重重地摔下， 当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海 文、 罗长明受到铁塔的猛烈撞击， 身体悬在寒风凛冽的半空中， 不停摇摆……由于路途太远， 伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。 师：小琪在第一封信中给我们介绍了三名抢险队员的事迹,谁来谈谈自己的感受？ 生：罗海文、罗长明、周景华是三名普通的抢险队员，他们身上却体现着一种让我们感 动的精神，就是对本职工作尽职尽责，兢兢业业。 师：在那场雨雪冰冻灾害中，通常只能承载30毫米冰层的高压电线，一夜之间都冻成了 近百毫米粗的冰柱。只有除冰，只有人工除冰，只有靠电力工人爬上严重覆冰的高压铁塔， 用木棒、用锤子、用血肉之躯敲掉不断加厚的冰层。爱岗敬业、尽职尽责是职业礼仪的基本 要求之一。那么，职业礼仪还有哪些基本要求呢？ 生：仪容端正、语言文明。课本上的两个镜头中，同为商场服务员，她们的不同态度说 明语言文明是职业礼仪的基本要求之一。 生：讲诚信也是职业礼仪的要求。比如，厂家不能昧着良心生产，不能以次充好、以假 乱真。这让我想到了“三鹿”婴幼儿问题奶粉事件，给消费者带来了很大伤害，也使企业的 信誉和形象受到了损害。 师：刚才这位同学结合时政新闻分析得很好， 是个注意观察生活的有心人， 我们每位同 学不管是在校还是走上工作岗位， 都要以诚守信、以信立身。小琪的第二封信也给我们讲了 一个诚信的小故事： 一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票， 而顾客没有及时去取彩票， 无巧不 成书，而恰恰这张彩票中了500 万大奖。 （问） ：你觉得事情会怎样发展？ 学生续编： （略） 师：这其实是一则新闻， 结果这位姑娘在巨额金钱面前毫不动心， 主动将彩票送还了这 位顾客。如果说刚刚你是思想斗争激烈，那么此刻，你有何感想？ 材料：2002 年 8 月 30 日，广东省茂名市10060 体彩销售点开出一注 500 万大奖，中奖 彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500 万元，业主林海 燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。 林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰： 2002 年 11 月，林海燕经营的 10060 投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点” ， “林海燕”三 个字已经成为诚信的代名词。 师：孔子说“见利不亏其义” ，培根说“知识给与人内在的力量” ，同学们，让我们通过 学习树立坚定的目标，为将来达到职业礼仪的要求打好基础。 好，刚才几位同学谈了职业礼仪的基本要求， 概括说就是要爱岗敬业、尽职尽责，诚实 守信、优质服务，仪容端庄、语言文明。可能有同学说，我只要专业技术过硬就好了，为什 么还要学习职业礼仪的知识呢？接下来的学习会解答这部分同学的疑惑。 2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 让我们继续读小琪的第三封信： ;. . 有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。 这几家公司的产品在价格、 质 量和售后服务等方面都不相上下。 最后商人选择了其中规模较小的一家公司。 有人问他选择 的标准是什么？商人回答： “是接待人员。 ” 原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差 错，就是事先未仔细复核飞机到达时间， 未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时 频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场， 穿着干净挺括，在整个接待过程中始 终彬彬有礼。商人说： “通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员