2024年行政服务窗口工作总结

下载后可任意编辑 2024年行政服务窗口工作总结 邻水县政务服务中心(以下简称“中心”)建设作为我县行政审批制度改革和优化经济进展环境的重要举措，其运行质量的高低关键在管理，因此，政务中心把制度执行和法律规范管理作为工作的切入点和着力点来抓。对涉及中心运行、监督管理、行为约束、设备管理、机关管理等方面的规章制度，严格执行，并明确职责，根据制定考核奖惩办法，形成运行有管理、工作有标准、行为有约束、实绩有考核、优异有奖励、违规有处罚的监督管理和考核激励机制。始终把对窗口和工作人员的考核奖惩作为中心法律规范管理的重要措施，从考勤、纪律、业务办理和服务态度等方面对窗口和工作人员进行全方位的考核评比，形成科学、民主、互动互律的考评管理机制。同时，对中心的日常管理工作进行了细致地分解，把窗口和人员管理、卫生、安全保卫、服务等各项工作都具体到时间段，落实到责任人，使中心形成了事事有人管、时时有要求、工作有记录、管理无死角的良好局面。 二、抓重点、突难点，保障高效、法律规范运行 (一)以科学进展观为指导，强力推动机关效能建设。 今年以来，邻水县政务服务中心(以下简称“中心”)坚持以人为本的科学进展观，把人民群众的利益作为各项工作的出发点和落脚点。以加强行政效能建设为轴心，大力推行依法行政、政务公开、简化办事程序、提高办事效率、创新服务方式，做到了群众满意、企业满意。今年上半年参加中心“双创”竞赛投票的企业和群众(___)人次,满意率为(___);今年__-__月底，中心共办理各种证照(___)件，其中即办件(___)件，承诺件(___)件;另接待企业和群众各种咨询(___)人次。 1、从夯实基础工作入手，推行行政效能建设 根据市政府完善政务建设的要求，中心办公室多次___召开了窗口工作人员会议和进驻中心的___个职能部门领导会议，仔细传达和学习了市县两级关于行政效能建设的文件以及改善软环境会议精神。中心办公室明确了行政效能建设要___阶，必须打好坚实基础的认识。我们着重抓了窗口工作人员的思想建设和能力建设。 (1)抓思想建设，树立牢固的服务理念 我们___窗口工作人员，仔细学习了《行政许可法》等法律、法规。通过编制计划、专家授课、___辅导、本人自学、考核测试五个阶段，由中心统一出卷进行了考试、评分、总结，强化了全员的法律意识，树立了以人为本的理念，依法行政的理念，为纳税人服务的理念。 (2)抓能力建设，培育一支能力强，业务精的工作队伍 为了提高工作人员的服务本领，中心对全体工作人员进行了审批平台软件使用技术培训，计算机操作培训和测试以及打字竞赛，工作人员能熟练操作电脑，输入文字，编辑排版，使用审批软件，提高了全员的业务素养。 __月__日上午，在县委节园召开了全县机关行政效能建设专题会。会后，各单位特别是各进驻单位的主要领导高度重视，纷纷到政务大厅视察本窗口工作，并主动和政务中心协商、沟通，提出下一步彻实解决各自进驻窗口的问题。县爱众水务公司派驻___名窗口工作人员(其中一名为科长)进驻中心，同时调整办事流程，彻底杜绝两头受理现象发生;县进展改革局调换了一名业务精、项目熟的工作人员，并对原有项目进行了充实、调整。县民政局对新政务大厅的办公场地进行了勘察，提出了宝贵的意见和建议。县水利局、县工商局、县畜牧局等单位都派员到中心协调，部分单位调换、充实了窗口工作人员。通过两个建设为推动行政效能建设打下了良好的思想基础和业务基础。 (3)提高服务水平，在法律规范服务上下功夫 __月__日，县委书记曾长东到中心调研行政效能建设工作。根据曾书记的指示，__月__日，中心召开专题会议，针对目前窗口人员存在的行为不够法律规范，工作服装不统一，窗口设置不够科学等问题，讨论通过了邻水县政务服务中心《窗口工作人员行为法律规范》(试行)，并庚即下发到各窗口和各进驻单位，并已文件形式报告县政府以统一解决中心工作人员服装问题。 2、以创新服务方式为突破口，促进行政效能建设 行政效能建设涉及的工作面很广，环节很多，关键是要抓住切入点，才能有效推动。 (1)深化调研，延伸中心功能 一是中心与街道、社区挂钩，根据企业和群众的需要开展上门服务。如在为下岗人员服务招聘会和为特困群体服务赶集会上，现场办理再就业优惠证___个。司法窗口在社县开展的法律咨询与援助，深受群众赞扬。今年元月，乌龟碑社县邀请中心司法窗口上门会诊，调解两户居民因噪音扰人和卫生问题相互指责、争端不断、多年未决的问题，最后，在司法窗口熊友寿的调解下，两户冤家成了朋友，还合照了一张团结照。二是走访企业，实行沟通和恳谈会形式，倾听了___余家企业的呼声，把企业的需要作为我们工作的根本出发点。把企业提出的问题、困难、意见和建议逐一落实在中心日常工作中。 (2)拓宽领域，创新方式，加大行政提速力度 ①坚持一边办理，实行阳光作业。对进驻中心的___个部门的(___)个审批服务项目实行一个窗口对外，一门式审批，一门式服务，一个窗口收费，避开人民群众来回跑。新政务服务中心建成搬迁后，物价局、计划局、工商局、国土局、建设局(房监所)、卫生局、民政局、环保局等单位将审批大厅整体移进中心，关闭原窗口。新中心对引进中心的项目将实行了六个公开、六个公布。六个公开即服务内容公开、审批依据公开、办事程序公开、办事时限公开、收费标准公开、办事结果公开;六个公布为向社县公布、在网上公布、中心大屏公布、触摸屏公布、楼层宣传牌公布、办事指南公布，使人民群众办事放心，办事舒心。比如说:居民___到教育局窗口申报社会力量办学，在教育窗口拿证以后，就可以直接到民政局、工商局等窗口办其他手续，这一条龙办公既省事省时又时效高效。 行政服务窗口工作总结范文二 __年，我在市行政服务中心卫生局窗口继续负责执业医师注册、变更以及卫生局窗口行政审批印章管理工作。一年来，在卫生局领导和市行政服务中心临时党委的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持依法行政的服务原则，牢记“便民、法律规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众和单位办事。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩,为打造和谐卫生服务窗口做出了积极贡献，现将主要工作总结如下: 一、加强学习，不断提高自身综合素养。 一是仔细学习___平理论，党的方针政策和国家法律法规和时事政治，学___的___大___的政治报告和“___”重要思想，学习《___行政许可法》、《___执业医师法》、《公务员法》等相关法律，仔细作好笔记，写好心得体会，通过学习，政治素养进一步提高，真正树立了___荣辱观，在政治上始终和___保持一致，旗帜鲜亮地___和抵制一切不正之风。二是仔细学习业务知识，重点学习行政管理知识和办理行政审批事项的有关规定以及操作规程和办公自动化等相关知识，在学习方法上作到重点中找重点，并结合自己在电脑知识方面的不足之处，有针对性地进行学习，增强法律意识和法制观念，并坚持理论联系实际，通过学习，政策法律知识水平、业务素养和依法办事能力有较大的提高，增强了依法行政的责任感和使命感。 二、提高办事效率，按时完成工作任务。 (一)截至__年__月底，共发放医师资格