园区安保岗位操作顺序及流程

园区安保岗位操作顺序及流程园区安保岗位操作顺序及流程 （一）接班领班操作流程（一）接班领班操作流程 集合队伍班前会 提前四十分钟换好衣服 接班领班 班前训练礼仪仪容检查岗位分配岗位职责说明 带领队伍接班 岗位物品查验 各岗位事宜交接 领 班 交 接 交接班结束 （二）交班领班操作流程（二）交班领班操作流程 交班领班 提前一小时巡查各岗位 次 门 岗主门岗空置房.周界检查巡逻岗监控室 设备设施检查 配合岗位异常情况交接 领班交接 集合下班人员 班后工作总结 处理本班遗留问题 交班结束 （三）（三）门岗的操作流程门岗的操作流程 访客（车辆）岗位操作流程图访客（车辆）岗位操作流程图 实施目的：明确岗位接待访客流程，规范安全服务礼仪标准实施目的：明确岗位接待访客流程，规范安全服务礼仪标准. .打造公司良好的外部形象。打造公司良好的外部形象。 总负责人：各班安全员领班总负责人：各班安全员领班 主要操作者主要操作者具体操作步骤具体操作步骤 主门岗安全员 次门岗安全员 示意停车  园区岗安全员 相关协同部门 敬礼询问访客的目的    如有疑问请联系   客服部租赁部会所  确认是否预约后进入 不同意  同意 门岗办理访客手续  车辆检查并告知其注意事项  发放通行证  敬礼并放行 开闸门、感应门 接下页 操作注意事宜操作注意事宜 车辆停止信号：左臂向前直伸，手掌 向前 敬礼姿势符合标准规范 标准用语：**先生/小姐您好，请问您 到几号？您有预约吗？您贵姓？ 好的 x 先生 x 小姐请稍等我给你联系 一下. 询问访客身份时尽量详细清楚，简明 扼要正确运用语调 门卫岗的分机号是 830 门卫岗可根据不同情况联系客服部 （找物业、租赁）805、会所（参观、 预定 77、78 号）806 或 825 联系时语言规范：您好，我是主门岗， 有位*先生/小姐想***，您同意让他进 来吗？ 如果访客未能得到同意进入时，应当 说明： 对不起， 没有预约我们不接待， 请您另行约定时间。 填写《访客单》 ，写明人数，性别，姓 名以及进入时间，并向访客说明会客 结束后请接待人员签名确认。 填写《外来车辆登记表》登记车号并 要求司机或车主签名确认，同时发放 临时证。 检查车辆是否完好，有无擦伤、损坏， 有无车牌丢失并提示车主。 主要操作者主要操作者具体操作步骤具体操作步骤操作注意事宜操作注意事宜    主、次、门岗安 全员 园区岗保安员 相关协同部门 指定车辆停放位置 通知园区岗跟踪指导 接上页  和访客讲清楚不准在园区抽烟、将车 辆停放交通要道、路口等公共区域  检查车辆是否完好，有无擦伤、损坏， 有无车牌丢失并提示车主关好车窗、 安全提示 访问结束 回收访客单及出入证 无签名 联系接待部门 车门。  访客出园区时检查《访客单》是否有 接待人员签名确认。 有签名  如没有签名需打电话和被访人确认、 得到接待人员确认后方可敬礼放行  真个操作过程需注意礼节礼貌以免发 生不必要的误会！  如果联系后自己任然觉得有疑问可联 敬礼并放行 系领班协助  在操作时大家要抓紧时间尽量给访客 节约时间 登记结束 （四）巡逻岗操作流程（四）巡逻岗操作流程 实施目的：明确安全员巡逻流程，规范安全服务标准。实施目的：明确安全员巡逻流程，规范安全服务标准。 总负责人：安全主管总负责人：安全主管 主要参与者主要参与者具体步骤具体步骤执行重点执行重点 巡逻人员监控室采点 各安全员 园区各巡更点 巡查装修单元 查清原因解决发现安全隐患 查清隐患原因 巡查A、B区 汇报领班 巡查 C、D 区 控制现场 公共设备巡查 等待指令 协同领班处理 周界巡查安全隐患 结束返回监控交还巡更器 1.巡查施工单元是否有人留宿 2.施工证件是否齐全.严禁施工人员在非他 施工区域流窜 3.检查施工人员是否违章动火 4.园区巡查外来人员是否佩戴证件，是否 有车载人 5.有无可疑人员。车辆是否按规定停放 6.按指定区域认真巡查，当发现安全隐患 适应迅速查明原因 7.能够解决的就地处理，不能解决的汇报 领班等待指令，同时控制好现场秩序， 等到领导到来协同处理。 7． 夜间巡逻必须按区域巡查， 不的敷衍工作， 每小时巡查外围一次。装修绿化：垃圾是 否按规定装袋摆放、施工材料是否堆放整 齐、随意进出业主家门，如有发现立即劝 阻情节严重的立即通知当班领班处理。 8．空房巡查检查庭院内外是否有垃圾存留、 门窗是否关闭、水电是否关闭、是否有异味、 如果发现有异常情况应立即报告领班处理。 （五）园区岗操作流程（五）园区岗操作流程 实施目的：实施目的：明确安全员接待访客流程，规范安全服务标准，提升公司服务层级。 主要参与者主要参与者具体步骤具体步骤 执行重点执行重点  园区岗安全员 跨立立岗,要求精神振作，挺胸收腹，上体正直。跨立  各岗位安全员 敬礼姿势符合标准规范  敬礼引导访客方向和问询 服务事宜有疑问 跟进业务 指定车位 发现问题安全检查 安全提示 报告领班 道谢语 继续跟进.接到指令回复岗位 会同处理结束 遇主管以上领导，访客、参观者，业主应主动立正 敬礼问好。 询问清楚访客方向后，骑自行车在访客前面引路。 安全员注视周围环境动态，注意装修区域的跟进。 访客到达地点后，安全员应指定车辆停放位置。 车辆停稳后，检查车辆是否完好，有无擦伤、损坏， 有无车牌丢失并提示车主关好车窗、车门。 发现有明显残损后，安全员立即向访客或业主提示 说明。 提示完后，安全应向访客或业主用文明礼貌说谢谢 你的合作。 安全检查内容及要求安全检查内容及要求 密切关注业主、访客车辆进入情况，指引车辆停放 位置，保证园区交通畅通无阻，协助次门岗、门卫 岗及中心岗做好来访者引导，及时检查疏通各交通 要道车辆指挥。 发现有利用访客时间张贴广告、推销、宣传等行为 立即前往制止，并通知领班或附近安全员（巡逻员） 协助劝出。 积极给予客户、业主提供帮助，对业主提出的要求 或疑问及时解说，遇到疑难问题或无法解答疑问时 及时与领班、主管或相关专业人员取得联系进行及 时处理。 灵活关注送货、装修人员活动区域，对超出活动区 域给予劝归，并制止溅踏绿化人员。 用四勤来判断消防安全、突发事件、物品安全， （眼 勤、嘴勤、手勤、腿勤）来测定安全管理预防事件 发生。 引导结束 回到原岗位。 。 （六）监控的岗位交接操作流程（六）监控的岗位交接操作流程 提前二十分钟接岗 检查设备情况 交接注意事宜 检查交接记录 室内卫生状况 交班人员打扫交接若有异常一切正常 卫生打扫干净通知交接班领班 领班处理完毕 交接确认签名 交接班结束 （七）监控岗位操作流程（七）监控岗位操作流程 发现周界报警 先确定位置 发现可疑情况未发现可疑情况误报 通知领班赶赴现场通知巡逻队查看 密切监视现场动静现场处理人员汇报 消除报警再次布防 记录时间及处理结果 报警处理结束 （八）火灾的处理流程（八）火灾的处理流程 发现火警 报警向上级汇报.火势失去控制报警 成立临时指挥部现场指挥人员调配、协助消防队 组织救护疏散疏散被困人员抢救贵重物资 通报火情向火灾危及区域发出活在警报 准备灭火