2024年物业监控员二月工作总结
下载后可任意编辑 2024年物业监控员二月工作总结 时间如白驹过隙,历史的车轮飞驰而逝,__年的日历正一页一页悄然翻过,伴随着时代前进的步伐,回首自己一年来经历的风雨路程,我作出如下个人工作总结: 我现任小区监控员。一转眼,__年已经快过去了。 回顾这半年来的工作和生活,我收获颇多。作为一名农村最基层的工作者,我的成长离不开领导的培育帮助和同志们的关怀支持。现将这半年来的工作情况向___和领导汇报一下。在工作方面: 第一,服从领导,服从安排,一切行动听指挥。做到了___的高度统一,上下齐心,全所一条心,全司一盘棋,维护了公司的严肃性和统一性。 第二,遵章守纪,维护单位权威,维护企业荣誉。 第三,爱岗敬业,尽职尽责。做到了积极打扫室内外的清洁卫生,防止了疾病的传播,美化了工作环境。提高了公司的知名度。 第四。团结协作,共克时艰,协作之一。 在工作中方面,“用心做事、踏实做人”,一直是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业,但___离我们总有一步之遥,经过一年来的努力,工作没大的起色,也没大的失误,平凡的业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题。 回顾和总结一年来的工作历程,我们深深感到,公司___举办的每一项活动,每一声喝彩和每一次微笑,无不包容着校公司各级领导的关爱和鼓舞;无不凝聚着公司的每一位成员的智慧和汗水;离不开与我们风雨同舟、给我们悉心指导的领导,离不开给予我们真诚理解与大力支持的员工,同时也离不开公司各职能部门对我们工作的关怀及支持。 明年的打算。行为法律规范标准化,着装统一整齐化,文明用语常常化,微笑服务真情化,说话和气金口化,礼貌待人一惯化,好人好事终身化,业务熟练职业化,学习提高个人整体素养。“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”我们的人生之路都将历经坎坷不断前行,所以走好每一步都至关重要,每个人都应找好人生的航标,找到一条适合自己的路来走,才能在风雨兼程的路上实现自己的价值,见到风雨之后的彩虹。岁月无声,步履永恒。我们迈过一道道坎走向明天,做好本职工作,明天定将更美好。 物业监控员___月工作总结(二) __年底,我司通过公开投标中标__农村商业银行股份有限公司(以下简称__农商行)总行综合大厦物业管理项目,__年__月__日,我司派经理助理__带___名保安员及___名电梯驾驶员共___人,前期介入农商行物业服务,主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾驶等。__年__月初正式接管__农商行综合大厦物业管理服务,以__为项目经理的物业服务处正式开始运作。一年来,__农商行物业服务处在公司领导的关怀指导下,在业主方__农商行股份有限公司及分管后勤管理中心(现为行政管理部)的大力支持下,根据《物业服务合同》,建立健全服务处各项规章制度,注重内部管理,努力提供良好的物业服务,各项工作有序推动,物业服务工作取得稳中有进,现将__年工作总结如下: 一、加强培训,提高服务意识,统筹安排,积极提高客服质量 1、加强客服管理员业务培训,做到“先培训,后上岗”。公司对前期招聘的___名客服管理员统一安排到__总部,进行了__日的岗前培训,使客服管理员初步了解了物业服务基本知识,树立了服务意识,学习了一定会务服务、宴会服务技能,具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后,服务处在紧张的前期工作之余,抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训,加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。__月份___接管后,分批安排金融___服务人员到__宾馆客房部进行实习,提高___服务人员的服务技能。 2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状,服务处加强了对客服务意识的培训引导,通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式,使客服管理员提高对物业服务工作的认识,树立“亲切服务、欢乐服务”意识。 ___、__农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、___服务等几个方面,内容较杂,银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割,落实到人,同时人员统一配置,统筹安排,提高工作效率。每次客服工作,均安排专人负责。重要的客服工作,则召开专门准备会议,统筹各部门工作,力求做到工程保障有效,活动过程安全,现场服务到位,活动环境干净。 4、前台接待方面,要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”,与被访者核实后,请访客填写《会客单》,登记后,方可进入楼层。同时,与保安部配合,加强对来访人员的甄别、核实,全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。 5、会务服务方面,每日对会议室进行巡查,确保设施设备使用正常,发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前,根据业主方要求,准备好水果、茶水,调试好音响话筒,将空调调至合适的温度,做好会场准备。重要会议,安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后,关闭灯光空调,收拾会议室,清洗茶杯等,仔细做好善后工作。全年共提供会务服务人次。 6、宴会服务方面,银行根据工作需要,常常性进行宴请活动,临近年关,各类宴请更多。服务处根据业主要求,针对宴请桌数、规格不同,安排相应人员提供服务,做好宴会前准备工作;宴会期间,提供周到的现场服务,并根据领导偏好,注意了服务的针对性。全年共提供宴请服务人次。 ___、__月份接管金融___后,三名___服务人员进入状态较快,根据服务对象不同及业主方要求,在客服部其他人员的协助下,积极提供了ktv、___室、客房等___服务,得到业主方及客人好评。全年共提供___服务人次。 8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查,及时了解客服人员岗位工作状态,发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。 9、建立仓库管理制度,明确专人负责物资申购,加强各类物资入库、领用管理。厉行节约,将闲置床架作为货架使用,部分保洁器材损坏后,修复再用。仓库类各类物资摆放整齐,入库、出库均有记录。会务物资,保洁耗材、办公用品、___物品均专人保管,部分办公物品、保洁耗材以旧换新,有效控制了物资流失。 10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行常常性检查,各项记录符合公司质量记录管理要求。 11、积极协助银行方顺利完成大型活动服务工作。__月份银行进行“新大楼入住及向__地震灾区捐款仪式”;__月份银行召开“重阳节茶话会”和“大学生合规文化沟通会”活动;__月份召开“职工代表大会”,__月份银行方进行大型银企“迎新年座谈会”活动,这些活动中服务处客服部均提供了会前物品准备、礼仪接待,会中茶水服务,会后会场善后等服务。 二、打牢基础,全面管理,加强培训监督,仔细做好安全防范工作。 1、建立健全全部门各项规章制度。根据公司《保安工作手册》及相关文件的要求,编制了服务处《保安员统一法律规范》及保安各岗位责职,各岗位作业规程,《安全操作管理规定》等相关规章制度,并在工作中对保安员进行了培训,要求保安员遵照执行。 2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长,在业务上培训指导保安班长,及时为保安班长申请参加班长转正考试,提高班长收入,稳定保安骨干队伍。全年多次___保安班长业务培训,提高班长带班管理能