卓越绩效评价准则GBT-19580-2012

ICS 03.080.30 A12 备案号： DB31 上海市地方标准 DB 31/T1009-2016 小企业卓越绩效评价准则 Perance Excellence Criteria for Small EnterprisesPerance Excellence Criteria for Small Enterprises ( (报批稿报批稿) ) 2016—09—26 发布 2016—12—01 实施 上海市质量技术监督局 发布 DB31/T 1009-2016 目次 前言.II 引言. III 1. 范围. 1 2. 规范性引用文件. 1 3. 术语和定义. 1 4. 评价要求. 2 5. 评价和评价方法. 8 附录 A（规范性附录） 小企业卓越绩效评价准则评分条款分值表 9 附录 B（规范性附录） 小企业卓越绩效评价要素和评分指南 10 附录 C（规范性附录） 小企业卓越绩效评价——从组织概述开始 14 参考文献………………………………………………………………………………………………………15 I DB31/T 1009-2016 前言 本标准参照 GB/T 1.1-2009给出的基本指导规则起草。 本标准由上海市质量技术监督局提出并归口。 本标准起草单位：上海市质量和标准化研究院、 上海质量管理科学研究院 本标准起草人： 本标准为首次发布。 II DB31/T 1009-2016 引言 为鼓励、引导小微企业追求卓越，提高经营绩效，促进小微企业的健康发展，根据《上 海市政府质量奖管理办法》有关规定，特制定本标准。 本标准借鉴国内外卓越绩效评价准则的基本指导原则和要求，以GB/T19580《卓越绩效 评价准则》为基础，结合本市小微企业的经营环境、管理实践、质量水平和发展导向，本着 “适用、易懂、聚焦”原则，规定了小企业的卓越绩效评价要求和评价方法，适用于上海市 政府质量奖（质量金奖）对于小企业（含微型企业）的评价，也可用于追求卓越绩效的小企 业（含微型企业）开展组织自我评价。 GB/T19580《卓越绩效评价准则》引言部分所提出的基本理念适用于本标准，是本标准 各项要求制定的基础。 GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》的对应部分内容，可作为企业深入理解和具 体应用本标准要求的技术性参考。 本标准对小企业（含微型企业）的划分依据工信部相关文件。 III DB31/T 1009-2016 小企业卓越绩效评价准则 1范围 本标准规定了小企业卓越绩效的评价要求和评价方法。 本标准适用于上海市政府质量奖（质量金奖）对于小企业（含微型企业）的评价，也可 用于追求卓越绩效的小企业（含微型企业）开展组织自我评价。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适 用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19580 卓越绩效评价准则 3术语和定义 GB/T 19000 和 GB/T19580 界定的，以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 领导者 leader 企业经营活动的主要决策者和管理者，可以是个人或团队。 3.2 战略优势 strategic advantage 企业拥有的对其未来的成功具有决定性影响的有利条件。 3.3 战略挑战 strategic challenge 企业面临的对其未来的成功具有决定性影响的压力。 3.4 对比企业 comparable enterprises 在企业经营的全部或部分方面的结果和过程具有可比性的企业， 包括同行、 竞争对手和 行业内外部标杆等。 3.5 创新 innovation 实施有意义的变革，从而改进产品、过程或企业的有效性，并为相关方创造新价值。 3.6 知识资产 knowledge assets 企业积累的智力资源，为企业及其员工所拥有，包括信息、理念、所学、所知、记忆、 洞见、认知与技术技能、能力等。 3.7 1 DB31/T 1009-2016 3.8 最佳实践 best practices 结果持续表现出优于其它方法和技术的、可被普遍采用的标准行事方法。 主要业务过程 key business processes 企业内部与产品和服务提供直接相关的、 为顾客和其它主要相关方创造价值的最重要的 过程，如设计、采购、制造、营销、服务等过程。 4评价要求 4.14.1 领导领导 4.1.14.1.1 领导者的作用领导者的作用 4.1.1.1 确定企业的使命、愿景和价值观，将其贯彻到全体员工和传递到相关方， 并在实践企 业的价值观方面起表率作用。 4.1.1.2 与全体员工及相关方进行双向沟通， 通过对高绩效员工和活动的激励， 促进实现企业 的目标和重点。 4.1.1.3 促进企业诚信守法，以顾客为导向和持续改进。 4.1.1.4 鼓励创新和适度承担风险，提高企业快速反应能力。 4.1.1.5 确立主体责任意识， 履行确保产品和服务质量安全的职责， 树立品牌和持续经营理念， 不断提高质量水平。 4.1.1.6 定期评价企业关键绩效，根据评价结果采取相应的改进行动。 4.1.24.1.2 组织治理组织治理 企业在组织治理中考虑以下关键要素： ---- 治理结构； ---- 治理责任； ---- 股东及其他相关方权益的维护； ---- 领导者绩效评价与管理有效性改进。 4.1.34.1.3 社会责任社会责任 4.1.3.14.1.3.1 公共责任公共责任 4.1.3.1.1 识别企业的产品、服务和运营对社会和环境造成的影响，并采取积极应对措施。 4.1.3.1.2 明确关键控制措施及绩效指标，以满足相关的法律法规要求或达到更高水平。 4.1.3.24.1.3.2 道德责任道德责任 4.1.3.2.1 识别诚信经营方面的风险，采取措施确保符合行业诚信准则。 4.1.3.2.2 采取有效措施，促进企业内部，以及与顾客、供方和合作伙伴之间的行为符合道德 规范。 4.1.3.34.1.3.3 公益支持公益支持 4.1.3.3.1 结合企业自身特点，为社会公益事业提供积极支持。 4.1.3.3.2 领导者和员工共同参与，为社会公益事业作贡献。 2 DB31/T 1009-2016 4.24.2 战略战略 4.2.14.2.1 战略决策战略决策 4.2.1.14.2.1.1 战略决策过程战略决策过程 4.2.1.1.1 明确战略决策的关键步骤和主要参与者，区分长、短期计划周期。 4.2.1.1.2 战略决策过程中，收集相关信息并考虑下列关键要素： ---- 经营环境的变化，包括政治、经济、社会和技术及其他方面； ---- 战略挑战和战略优势，包括经营，运作和人力资源方面； ---- 取得经营成功和可持续所面临的主要风险； ---- 战略决策的执行能力； ---- 战略方案的选择。 4.2.1.24.2.1.2 战略定位和战略目标战略定位和战略目标 4.2.1.2.1 明确战略定位和战略目标，以及实现战略目标对应的时间表与测量指标。 4.2.1.2.2 战略定位和战略目标