物业管理该如何提升物业团队建设

精品文档 物业管理该如何提升物业团队建设？ 在物业管理行业，众所周知，物业的管理因其客流量大、设备设施复杂、安全消防难度大、环境保洁要求 高、治安环境复杂等因素，被列为行业难度系数最高的 “动作”，物业管理若没有足够的能力和勇气，是无法跳 出这一高难度系数“动作”的。古云：“人心齐，泰山移”，我们也常说：“团结就是力量”，弘扬团结协作精神是挑 战物业管理的关键，建设一支高效的管理团队则是物业管理制胜的根本。下面浅析物业管理高效团队建设的重 要性、要点及主要措施。 一物业管理团队建设的重要性 第一，物业管理团队形成有利于增强物业管理服务的灵活性。物业的管理既和住宅物管相似, 更有许多不同 于住宅项目物管的内涵, 其赋予了物业管理新的服务内容(如商业运营推广、商业特色服务)。物业管理的职责和 特点，要求物业管理企业组织采用团队工作形式，改变过去对外界变化的应变能力较差的传统物业管理模式， 使物业管理企业具备较强的组织灵活性，更好地应付外部环境的变化和适应企业内部的改革、创新。 . 精品文档 第二，有利于进一步强化激励机制。团队建立使员工拥有一个更大的活动天地，享有宽松、自主的环境， 极大地激励团队成员的工作积极性和创造性。在团队协作的条件下，由于物业服务品质提升最终是一个共同努 力的结果，团队的氛围也会促进成员为团队的绩效、荣誉而努力工作。 第三，有利于提高工作效率。团队的组织模式使组织结构大大简化，领导和团队、团队和团队以及团队内 部成员之间的关系变成伙伴式相互信任和合作的关系，使物业管理企业决策层能腾出更多的时间和精力，制定 更好的物业管理经营发展战略，寻找更好的物业管理市场机会，从而产生了比个体简单相加高得多的工作效 率。 第四，有利于优化企业内部员工关系。团队强调通过沟通协调，提高员工归属感和自豪感，增强企业内部 的凝聚力。同时，物业管理的特点要求员工只有默契配合才能更好地完成工作，促使他们在工作中有更多的沟 通和理解，共同应付工作和生活压力。 第五，极大地提高员工素质与技能。团队鼓励成员一专多能，能培养员工对物业管理的技术能力、客户服 务和人际关系处理能力，使员工素质和技能得到极大的提高。 二物业管理团队建设要点 1、团队目标 建立团队的首要要素，便是建立团队共同的愿望与目标。团队目标是团队的灵魂和核心，是团队成败得失 的关键。 . 精品文档 2、团队关系 团队需要和谐，需要团队领导者创造环境与机会，让团队成员之间从生疏到熟悉，从防卫到开放，从动荡 到稳定，从排斥到接纳，从怀疑到信任。团队关系愈坚固，愈信赖，组织内耗愈小，团队效能就愈大。 3、团队规范 没有规矩不成方圆，制订规范容易，贯彻执行则较困难，提升团队的执行力是提高团队战斗力的关键。 4、团队领导 物业管理是复杂的、多变的，需要团队领导在这种动态的环境中，运用各种方法，建立良好的团队关系， 树立团队规范，保证团队成员向统一的目标前进。 三物业管理团队建设的主要措施 1 科学确立团队目标 团队目标必须有激励作用，是团队成员利益的集中体现。海上世界物业管理中心按开发商和公司的物业经 营管理要求，与公司签订《年度经营目标责任书》，确定管理中心经营指标、管理指标等团队总的目标，管理 中心对《年度经营目标责任书》进行分解，将相应的目标责任下达至部门、班级、岗位、个人，并与各岗位责 任人签订岗位责任书，做到目标明确、分工明确、责任明确。 . 精品文档 2 建立团队价值观 团队是每个成员的舞台，个体尊重与满足离不开团队这一集体，因此，要在团队内部倡导感恩和关爱他人 的良好团队氛围，注重感情投资以增进员工的归属感和向心力。尊重员工的自我价值，将团队价值与员工的个 人价值有机地统一起来，团队的凝聚力就会形成，团队的共同价值也就能通过个体的活动得以实现。 (1) 开展系列关爱员工、关爱他人活动 ——酷暑天气，为员工购买凉茶解暑，开展送凉茶到岗位活动; ——为员工营造舒适的宿舍生活环境，如为员工宿舍配备热水器、电视机、电风扇等，使员工保持良好的 心情; (2) 鼓励员工业余学习。比如我们在实践中通过与景泰蓝手工作坊建立定点合作伙伴关系，鼓励员工利用业 余时间在作坊学习技术，提高其他方面技能，引导健康科学的生活作风; (3) 组织员工与客户、兄弟单位联合举办篮球联谊赛，丰富业余生活，促进团结协助。 (4) 每逢佳节，管理中心举办联欢活动，让员工亲身感受到“家”的亲情; (5) 每季度召开员工座谈会，及时了解员工的想法，鼓励员工对管理中心的工作提出各项建议。 . 精品文档 3 培养团队成员间高度的信赖感 (1) 团队成员间没有妒嫉 “妒嫉”是影响团队建设的关键因素，消除团队成员的“妒嫉”与“竞争排他”心理，首先在团队成员选拔时要作 为一个基本职业道德素质要求，其次要引导成员培养一种团结合作的健康心理; (2) 能够没有顾忌的表露自我 为员工创造一个能够没有顾忌的表露自我的氛围，如管理中心定期举行烧烤、晚会、KTV 等形式多样的活 动，让员工尽情狂欢、尽情表露自我，让员工在欢乐中发现自己的缺陷，又在欢乐中改变自己的缺陷; 充分利用 日讲评机会，给员工创造展示自我的机会，让员工能全面表露在工作中存在的问题及一些想法，营造欢乐生 活、欢乐工作的氛围，使员工即便在巨大的工作压力下仍能感到自在。 (3) 对员工的专业与能力有充分的信心 对员工多一份信心就是对他们莫大的鼓励与肯定。员工是企业的财富，相信员工是开启财富的钥匙。 (4) 信息充分公开 团队信息的闭塞是引起团队成员相互猜测、怀疑的主要因素。海上世界管理中心设置了管理中心信息栏、 光荣榜、文件传阅本等，让每一位员工都能及时了解团队的信息，特别是公司的规章制度、人事信息、奖罚信 息、好人好事、岗位竞聘、绩效考核等，让每一位员工清楚的了解团队发生的事情，树立“主人翁”意识。 4 团队领导的领导力 . 精品文档 优秀的团队领导会使团队保持高度一致。团队领导首先善于管人、育人、用人，同时，团队领导必须加强 自身素质和能力的修炼，不断提高领导水平。 (1) 以身作则 团队领导是团队成员行为的标杆。海上世界管理中心对要求员工做到的，管理人员首先必须做到，如考勤 打卡、节日值班、礼仪规范要求等，管理人员必须以身作则，起模范带头作用。 (2) 共同参与 团队建设应群策群力，需要所有成员共同参与，作为团队的领导要运用各种方法，充分调动员工的积极 性，共同参与团队建设。 (3) 引领团队学习 倡导“工作学习化，学习工作化”和“团队学习”的理念，提高员工学习的主动性、自觉性，坚持岗位学习、岗 位成才。在海上世界管理中心，从安管员、维修工到管理员、主管，有学习物业管理、高级电工、技师、汽驾 的，也有进修专科、本科学历的，在团队中形成了学习的良好氛围。 5 建立健全有效管理制度和激励机制 健全的管理制度、良好的激励机制是团队精神形成与维系的内在动力。同时，团队价值观的培育，也须有 一套规范化的管理制度和有效的激励机制。 . 精品文档 (1) 问责制：责任到岗、责任到人。让全体员工明白什么时间、什么地点、做什么事情、怎么做、做到什么 程度等，增强员工的团队责任感。 (2) 限时办理制：将商业服务约 90 项日常的工作进行细化，确