2024年服务质量工作总结

下载后可任意编辑 2024年服务质量工作总结 【一】 根据___公司“服务质量月”活动相关安排和要求，___公司领导高度重视并周密部署，以“落实行业标准，提高服务质量”为主题，全体员工深化查摆和通联协作，圆满完成了“服务质量月”相关后勤服务保障工作。 一、加强人员教育，提高思想认识 ___公司及时___召开了动员大会，成立了由公司经理为组长，支部书记为副组长，各部门负责人为成员的“服务质量月”活动领导小组。 1、对全体员工进行动员教育，逐一对比、学习《指南》中的内容，深化了解本岗位相关条款，细化岗位细则，落实工作责任。 2、___学习了___在安全工作会上的讲话内容，提高全体员工的安全责任意识，筑牢安全思想防线。 二、筑牢安全防线，严守质量关口 1、布置公司各部门进行自查，对所辖各区域进行全面、深化检查。除了检查安全隐患外，重点检查设备设施的运行情况，指示标识是否清楚明确、信息联络顺畅情况和员工业务知识掌握情况，务求做到无死角、无遗漏。 2、为降低连续降雪天气对生产运行的影响，___公司将___作为安全工作重点，同时为有效防控___，增加了___巡视次数。根据各部门上交自查情况，由公司领导小组进行检查与验收，验收结果为各部门查摆有效，整改有力。 三、狠抓服务落实，质量持续提升 公司领导小组为推广服务理念，培育服务文化，带领公司全体员工努力提升服务软实力，在“服务质量月”里狠抓服务落实，积极打造高素养的服务队伍，有效促进服务水平持续提升。 1、公司各部门在活动月中分别针对服务礼仪和法律规范、班组长管理技巧、团队建设方面等开展培训，并通过实际工作检验培训成果，起到了培育员工爱岗敬业精神以及对本职工作的认知感，有效强化了员工的主人翁意识和___荣誉感。 2、高度重视___等活动，配合集团公司圆满完成相关活动及后勤服务保障工作。 3、向各个服务对象发放“___服务征求意见表”___份，回收有效表单___份，非常满意为___%，不满意为0。 4、为提升___服务品质，___公司采纳日常清扫和定期清理相结合的方式，并对应的相关检查制度，既确保了日常保洁质量也避开了卫生死角，收效良好。 5、为有效提高保安人员特别事件的应急处理能力，从提高思想认识着手，开展了接待服务模拟训练，以达到有效防控不安全事件的目的。 6、职工食堂为了能给广阔就餐职工改善餐食品质和提供更加文明、干净的就餐环境，除了窗口服务人员主动使用礼貌用语外，还制作了文明宣传标语，加大了餐桌、餐盘清收力度;推出自制特色小吃的外卖服务。 7、市内所辖各小区同时开展了园区死角垃圾及野广告清理活动，雪后及时清除小区道路和车位积雪，并主动帮助住宅小区内居民提拿重物。 通过本次活动的开展，在公司范围内收到了良好的效果，提高了干部员工对服务质量重要性的认识，增强服务意识的同时，工作主动性和积极性有了很大的提高，保洁员拾金不昧、以及无偿帮助进港旅客等好人好事不断涌现，呈现了一派和谐文明的服务工作氛围。___公司也决心把这种活动长期永久地坚持下去，依靠多种方法和举措不断提高服务质量，以满腔热诚更好地服务广阔员工和业主。 服务质量工作总结【二】 ___年我局在业务进展、企业治理经营上主要注重抓好以下几个方面工作： 一、树立领导班子的工作原则和方向 1、讲政治，坚持正确的方向。 2、解放思想，开拓进取，切实落实“富民强邮”战略。 3、深进实际、贴近员工，切实解决职工的困难，让职工收进与企业收进同步增长。 4、清正廉洁，克己奉公。 二、抓领导和治理层工作作风转变，切实做到治理为基层服务、为生产一线服务，哪里生产需要，治理职员就到哪里 三、抓业务进展，抓优质服务 以进展为中心，建立企业营销体系，不断提升营销方案策划水平，不断拓展业务深度和业务空间。在邮政各项业务进展的同时，重点进展效益高的业务，坚持和完善重点业务的进展举措，充分调动全体职工的积极性，实现职工与企业同步进展。 服务是邮政生存的根本，我局高度重视优质服务工作，从抓职工思想、职工素养进手，不断进步我局服务水平。 四、抓企业、职工文化建设，提升企业在社会的形象，留意培育和进步职工的思想文化素养和业务技能水平 ___年我局省级文明单位、省级卫生单位通过验收合格，保持了省级文明单位、省级卫生单位称号并被评为环境卫生标兵单位。___年我们根据省州局布置，安排职工送培，请老师讲课和号召职工自学等形式，使全局干部职工的整体文化业务素养得到很大进步。定期___职工进行业务考试、技能竞赛，设立赏罚办法调动职工积极性。 五、抓基础治理、强化安全和财务监视 建立完善各项规章制度，严格逗硬考核、兑现奖励。___年我们除了落实了专人负责基础治理、安全工作检查等各项规章制度的执行落实外，局领导还常常深更半夜___带领相关职员到支局检查安全工作、基础治理，年内完成了全县储蓄营业职员强制轮岗的工作，建立了提前支取事后稽查制度等。由于我们一直重视此项工作，把它视为企业经营进展的基本保障，今年没有发生违章、违纪和通讯安全、资金票款等方面的案件和事故，相关监管部分对我局的基础治理工作和规章制度都给予了较高的评价。 加强局财务治理、监视，确保全局收进、支出的完整、真实、和公然。坚持重大开支由办公会决定的制度，严格控制经营本钱，尽量把企业的每一分钱都用到生产进展的刀刃上，全年全局没有一起错、漏收和乱支现象发生。由于严格执行了财务各项规章制度，加强了财务对业务的稽查监管使企业产生出最大化的经营效益。 六、以人为本 制订各项进展业务的措施办法首先考虑职工是否拥护，是否能充分调动干部职工的生产积极性，考核上首先把握职工的承受能力，奖励上首先考虑是否能起到激励职工的积极性。___年我局各项目标任务能取得较好成绩不是单靠给职工压任务，更多的是注重“情”字，真心实意关怀爱护职工。我局坚持领导与职工谈话制度，仔细听取职工的意见和呼声，尽最大努力解决职工工作生活中的实际困难，在要求职工苦干实干进展业务的同时，重视进步职工个人福利收进。 ___年工作思路和业务进展目标 一、坚持不懈的做好各项邮政业务的进展工作，按州局“以效益为经营目的”的经营理念，重点进展效益高的业务。 二、抓服务、抓质量、抓资金票款的治理、抓基础治理、抓财务监视、抓安全，使六个方面的工作进一步得到巩固和进步，对服务、质量、基础治理方面存在的题目和薄弱环节要严格根据相关规定和标准加以整改完善，确保全年不发生服务、质量、资金票款方面的重大题目和案件。 三、进一步完善分配制度。___年我局的分配激励办法对业务的进展起到了积极的促进作用，___年我局将继续降低对职工工资的考核，增加对职工进展业务的奖励，以激励更多的职工为企业创收的积极性，制造___的企业进展环境。 四、加强企业精神文明建设，做好职工思想政治工作，保持职工队伍的稳定，加强党风严政建设，局领导要廉洁自律。坚持局务公然、坚持企业的重大经营决策、重大事项以及涉及职工利益的事情___讨论决定，仔细抓好社会治安综合治理和安全生产工作，确保___年不发生社会治安案件和重大安全生产事故，并及时完成州局交办的各项任务。 第5页共18页 下载后可任意编辑 服务质量