物业管理工作体会与未来规划

物业管理工作体会与未来规划 物业管理工作体会与未来规划 我于 1996 年机缘巧合地入读 z 大学 z 管理学院物业管理专业，2001 年毕业进入知名的 广东 z 物业服务有限公司工作，寒来暑往，转眼间从事物业管理工作已有11 个年头，其间 的酸甜苦辣值得细细体会。物业管理是一项平凡而又艰巨、繁琐中需要耐心、细心的工作， 通过多年的管理服务实践， 我深刻感觉到物业服务的顺畅开展离不开物业企业与业主的良性 互动及充分沟通， 而物业管理工作的有序高效开展依靠的是精诚专业的员工服务团队， 下面 我将自己从事物业管理工作的一些理解与体会简要总结如下： 一.尊重客户，以人为本地开展服务 随着社会经济的不断发展， 客户的需求也是不断增长且复杂多样的， 但其中有一个共性 的需求就是：受到尊重，能被理解。 作为物业服务企业， 确保物业区域安全有序， 确保设备的高效运作仅仅只是满足了客户 最基础层次的需求； 业主客户的需求并不都是超前或难以实现的， 这需要物业企业对业主的 多数需求进行调研， 在调研的基础上再进行归纳， 同时结合项目的实际情况在客户需求与管 理要求之间取得平衡， 物业项目的各项公共管理规定均是依据这一平衡点而制定， 唯有这样 物业项目公共管理事务工作才会顺畅有序地落到实处。 同时， 尊重是一种传递。 制度起到了规范、 约束的作用， 而更深层次的尊重发自于内心， 这是一种习惯。 很难想象一个不尊重自己， 不尊重自己工作的人如何去尊重别人、 尊重客户。 尊重更是互相的， 是员工管理过程中由上而下的一种传递， 自上而下的服务理念最终由基层 的员工于点点滴滴细微处向客户传递， 让每个员工认识到自己工作的重要性与价值， 使其在 平凡甚至枯燥的岗位得到自我价值的实现与肯定。 公司要倡导相互尊重，反对拜金虚伪、倡 导和谐共建，反对欺下媚上，只有基于这种良好的企业文化才会使得我们的服务具有灵魂。 二.注重细节，强调员工服务意识 魔鬼藏在细节里，物业管理服务要时刻以人为本， 替业主着想，在经管家婆的心得去处 理各项工作。加强沟通和服务意识，对来访人中贩一个微笑、一个站立、一句您好、一个请 坐、 一杯开水都能体现出良好的服务意识。 对业主的要求在不影响全体业主及物业公司利益 下尽可能的去满足。 把握一个细字。所谓细就是要求我们的工作组织要严密， 管理要细致入微，不能只浮于 表面，而要扎实深入而管理到位。 物业管理服务水平的差异往往就体现在细节的管理上。 我 们物业管理工作每天处理着数不清的事情：清洁、安全、秩序维护、绿化养护、设施维护等 件件琐碎，看似无关紧要，小事一桩，可就是某一小事一旦因为某个环节、 某个细节处理不 好，很有可能会转化为大事， 影响客户对物业服务的评价。 相反， 每一个细节、 每一个环节、 每一件事情都做到位了，我们的整体管理服务水平就能得到提高。 三.真诚沟通，加强与业主良性沟通 物业公司搞好服务的另一个关键， 就要在提高服务质量的同时， 加强与业主的联系， 听 取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。 解决好业主问题并及时 给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关注着他们。这样既能了解业主的需求， 又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。 物业人员要和业主做好必要的沟通， 有时候问题和矛盾的产生就是由于缺少沟通而造成 的，不能业主急，我们也跟着急，这样只能使业主和物业更对立，矛盾更尖锐。在与业主沟 通过程中， 服务人员真诚的话语和热情的工作态度， 能使业主与服务人员达到相互理解的状 态，不良的抵触情绪和不合作的态度就会得到缓解，一些比较棘手的问题也就迎刃而解了。 真诚是沟通人际关系的法宝， 会使人解除心灵上的戒备， 是我们拉近与业主关系的润滑 剂。 当然这种真诚决不是一种敷衍， 我们要把宽容的心真诚地送给业主， 对业主多一份理解， 在每一次的委屈中敞开自己的心灵， 试着理解真诚的内涵， 因为我们要对公司负责、 对业主 负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理工作的信赖， 同样也传递着物业管 理工作人员对业主的关怀。 四.加强培训，提升员工能力素质 学习培训是适应工作的过程，同时， 也就是调动积极性的过程。向书本学习， 向模范学 习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现 问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中 去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决实际问题的综合能力。 为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能 力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面 面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和 维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力， 每项工作必须扎扎实实落实到位。 我们物 业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服 装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量 物业公司服务水平高低的一个重要标准。 拥有一支业务水平高、 自身素质强的管理队伍， 需 切我们不断地学习培训、实践。 五.权责明确，增强管理协作能力 目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。 因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任， 制定具体、明确、严格的考核办法， 使责、权、 利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。 并有效地引导员工的行为方向。 责任 制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度， 目标要逐 级分解落实， 体现合理分工协作。 大家团结协作， 工作有落实， 服务质量自然也就有了保障。 物业服务工作不是单个人或单方面的力量就能完成好的， 它需要集体的努力， 需要建立 一个团结互助、 紧密协作的员工团队， 通过对员工的人文关怀持续提升员工对公司的凝聚力， 只有具备坚强的团队力量，才能稳步有序的开展好物业服务工作。 未来规划： 综观我个人的职业发展轨迹， 这些年以来从未离开过物业管理行业， 从高尚住宅小区到 纯商业步行街，从写字楼公寓到服装批发市场， 从物业管理公司到顾问服务公司， 一路走来 风雨兼程，有过苦有过累但我仍然会无怨无悔， 既然选择了这一个行业， 作为我在社会在家 庭中安身立命的一份职业，我就必须竭尽所能的将这一份事业做到最好。 一个人事业的成败， 很大程度上取决于其有无正确适当的目标。 没有目标就如同驶入大 海的孤舟，四野茫茫没有方向，不知道自己将要走向何方。只有树立了正确的目标，才能有 明确的奋斗方向。 1.短期目标：去除浮燥的心态，踏踏实实努力做好本职工作，积极为公司的发展贡献好 自己的力量，在公司发展的基础上取得个人事业上的成就。 2.长期目标：在稳定工作的前提基础上，不断累积与拓展人脉资源，与此同时不断完善 自我，报考行业内职业所需的资格培训班， 为职业的发展提供源动力， 也为安居乐业生活理 想的一步步实现不断向前。 我自信凭着务实肯干， 在以后的工作和生活中我将克服各种因难， 不断实现自我的人生 价值和追求的