办公设备维保实施方案

设备维保效劳方案设备维保效劳方案 竹影清风小魔仙 2021 年 5 月 3 日 . 目目录录 目录2 一、 效劳概述.错错误误! !未定义书签。未定义书签。 1. 硬件保修效劳 5 2. 远程技术支持效劳 5 3. 现场技术支持效劳 6 4.回访效劳 6 5. 现场巡检效劳 6 二、 公司简介7 1. 公司简介 7 三、 效劳器设备维保效劳8 1. 切实有效的效劳保障方案概述 .错错误误! !未定义书签。未定义书签。 2. 效劳方案设计原那么 10 2.1 业务为中心：10 2.2 重在措施：10 2.3 追求最正确性价比： 11 3. 保修效劳内容及标准 11 3.1 故障排除 11 3.2 定期巡检 11 3.3 培训 11 3.4 增值效劳12 3.4.1 咨询效劳：.12 3.4.1.1 系统升级、扩充.12 . 3.4.1.2 协调工作.12 3.5 效劳标准13 3.5.1 效劳工作时间.13 3.5.2 响应时间.13 3.5.3 故障恢复时间.13 3.5.4 保密条款.13 4. 效劳实施细那么 13 4.1 前期工作13 4.2 故障预防建议14 4.3 故障排除14 4.4 巡检15 4.4.1 巡查内容.15 4.4.2 巡查周期.16 4.5 备份与恢复策略16 4.6 工程实施方案17 4.7 工作结果与工作报告17 4.7.1 现场效劳报告.17 4.7.2 巡检报告.17 4.7.3 健康报告.17 4.7.4 维护工作总结.18 4.7.5 总结报告.18 5. 效劳保障措施 18 5.1 备件保障18 5.2 组织及人员保障18 5.3 全条款19 5.4 巡检20 . 5.5 效劳监督20 6. 应急预案 20 6.1 备机替换21 6.2 紧急调用工程师21 6.3 紧急调用备件21 6.4 紧急调用第三方资源21 6.5 远程诊断21 7. 巡检制度报告表格 22 7.1 机房巡检工程22 7.1.1 设备 CPU 利用率情况检查.23 7.1.2 设备 memory 利用状况检查 .24 7.1.3 设备系统模块运行状况检查.25 7.1.4 设备电源及风扇检查27 7.1.5 设备运行温度检查28 7.1.6 设备系统 LOG 日志检查 29 7.2 最终巡检报告30 7.2.1 机房健康巡检报告.30 7.2.2 效劳器巡检报告.31 四、 附件33 1. 附件：产品清单 33 . 1 1、、效劳概述效劳概述 随着企业信息化的高度开展，IT 根底构架已经成为支撑企业业务正常运行 的重要因素，稳定、平安的 IT 业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件 故障、数据丧失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等 IT 系统问题 直接影响企业业务系统的正常运行。 基于多余年的 IT 效劳经验，我们总结提炼出涵盖主流IT 设备厂商从主 机、存储、网络到软件系统等全线 IT 根底构架的维保效劳产品，为客户的业务 提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和标准的业务流程为客户及时解 决系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，提高 IT 系统可用性，并帮 助客户提高自身的 IT 管理能力。 综合效劳能力强，涵盖了 HP、IBM、SUN、CISCO 等主流厂商从效劳器、存 储到网络设备等得全线 IT 根底构架设备，单一效劳接口简化多品牌管理、我们 能够满足用户对不同层次的效劳和不同种类产品的需求，为用户提供一站式效 劳。 针对此次维保效劳，内容主要有： 1. 硬件保修效劳 本效劳是对续保客户提供的一种保障性增值效劳,即对维保效劳期内的产品 硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障(人为不当操作、设备运行环境、不 可抗力因素等造成的产品毁损情形除外)提供终身维护维修效劳。硬件保修效劳 作为设备最根本、最重要的效劳之一，为产品的长期稳定运行增加了一个重要 的平安筹码，有利于延长了产品的生命周期，有利于更好的保障客户网络平 安。 维保效劳期内，正常使用下发生故障由北京凌技通信技术负责保修。效劳 器损坏的部件或配件为厂商的正规产品。 2. 远程技术支持效劳 远程技术支持效劳是指北京凌技通信技术技术工程师通过、网络等方式 为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构等技术支持效劳。最终用 . 户提出技术效劳请求，北京凌技通信技术技术工程师通过、网络等远程支持 效劳为最终用户提供的技术效劳。 3. 现场技术支持效劳 现场技术支持效劳是指北京凌技通信技术技术工程师为最终用户提供排除 故障、更改配置、调整网络结构、软件版本升级、平安值守、售后培圳等技术 支持效劳。最终用户提出技术效劳请求，北京凌技通信技术技术工程师通 过、网络等远程支持效劳不能解决最终用户提供的技术效劳请求时，北京凌 技通信技术技术工程师为最终用户提供现场技术支持的效劳，原那么上在半个 小时内响应，两小时到现场，八小时解决问题。 4.回访效劳 北京凌技通信技术设有专职回访人员。回访人员每季度不少于 3 次 通过向最终用户的设备维护、使用人员了解相关设备运行情况，并记录贵单 位维护、使用人员反映的问题或意见及时反应给北京凌技通信技术技术经理， 以便能及时响应相关效劳请求，解决有关问题。 北京凌技通信技术建有完善的技术效劳标准，严格要求所有相关效劳的人 员必须提供优质标准的效劳，每次技术效劳后，北京凌技通信技术安排有专门 人员对技术效劳人员的效劳质量等情况进行回访调查，通过对技术效劳质量的 监督和收集客户单位对我们效劳的善意的意见和建议，以期确保和进一步提升 为客户单位提供的效劳质量。 5. 现场巡检效劳 北京凌技通信技术不定期指派技术工程师到达最终用户设备使用现场,对设 备进行现场巡检，了解最终用户单位的设备运行状况，及时发现问题、解决问 题，并为最终用户提供此次现场巡检的巡检报告。同时，还可据最终用户的需 要，采用先进的网络检测与分析工具对系统进行诊断 , 提出系统优化建议与措 施。 . 2 2、、公司简介公司简介 1. 公司简介 北京凌技通信技术成立于 xx 年，注册在 xxxxx，注册资金 xx 万元，目前 公司员工 xx 人。经过多年的努力和开展，公司在 IT 业界已成为一家异军突起 的致力于软件开发、交换机、路由器、防火墙系统、不间断电源系统、小型机 效劳器、网络数据的存储、备份、容错和管理方案的提供与集成的专业网络技 术公司。同时也是集软、硬件开发于一体的高新技术企业。 自公司成立以来始终秉承“以人为本，技术为根底，效劳为宗旨〞的指导 思想，通过坚持不懈的努力，专业优势日益突出，先后与各大著名专业产品厂 商和公司建立了密切合作关系。网络产品主要有 H3C 交换机、H3C 路由器、天 融信防火墙,APC、山特等不间断电源设备， COMPAQ、HP、IBM、SUN 等系列小 型机。同时还与 DELL、联想等厂家有良好的合作关系。 凭借强大的专业技术优势我们拥有了强大的软件研发团队和完整的从低端 到高端数据存储、备份、容错、管理产品及完备的解决方案，近年来出色地完 成了在许多领域内具有代表性的软件开发及大型存储、备份工程。工程的出色 完成不仅受到专业人士的高度评价并且赢得了客户的广泛信任。 近