产品供货服务方案范本

产品供货服务方案范本 产品供货服务方案 编制： 编制日期： 审核： 审核日期： __设备制造有限公司 第 1 页共 12 页 目录 产品供货服务方案范本 (3) （一）项目供货具体实施方案机构图 (3) （二）项目实施过程说明 (3) （三）交货期（含安装、调试）保障措施 (6) （四）项目实施时间计划表 (8) （五）人员培训计划及技术培训方案 (8) （六）售后（技术）服务方案 (10) 第 2 页共 12 页 产品供货服务方案范本 （一）项目供货具体实施方案机构图 （二）项目实施过程说明 总则 为加强我公司供货工作的管理，提高工作的效率，特制定了 此方案。所有的采购及供货人员均应以本方案为依据开展工作。 1. 采购部经理职责： 1）负责组织公司此项目产品的采购。 2）做好销售员与供方的联系工作。 第 3 页共 12 页 3）对本部门员工专业知识培训负责。 4）负责制定工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。 2. 流程 1）采购流程 A 收到订单 B 审批确认 C 询价比价 D 签订采购合同 2）收货流程 A 直发： a.根据合同执行进程督促供货方按期交货 b.供货方传真提货单 c.通知销售内勤已发货 d.销售部内勤传真提货单之最终用户并确认 e.采购员办理入库手续 f.销售部内勤办理相应的出库手续 B 转发： a.根据合同执行进程督促供货方按期交货 b.供货方传真或邮寄提货单 c.同志办公室相关人员提货 d.提货人员将货物交库管员并办理交接手续 e.采购员清点货物并办理入库手续 第 4 页共 12 页 3. 采购管理制度 1）建立好供方及用户档案，并做好工作记录。 2）建立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉。 3）建立客户资料管理表，新客户开发一览表，竞争同行动 向一览表，售后服务管理表。 4）每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会 上作总结，并提出本周用款计划。 5)签订采购合同后，应全面了解发货情况，如如不能及时供 货，应将原因提前十日通知销售内勤。 6)所有货物一律开箱验收，发现问题及时与供应商联系，尽 早解决。 4.供应计划 根据招标文件要求， 制定详细的产品质量控制计划和供应管 理办法，并做到表格化。 5.供货流程 ①货物采购 按照合同规定，项目经理组织货物采购。 ②到货检验 货物到货后， 甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到 货检查。检查前我方将提前通知甲方派员参加。 ③开箱检验 第 5 页共 12 页 在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我公司等有关人员 共同参加， 对物品的包装及质量外观进行检查， 若发现货物短缺 或质量不合格，我公司将及时处理。 6.货物验收 货物验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技 术要求指 标进行验收。验收合格后双方签署有关验收证书。 （三）交货期（含安装、调试）保障措施 (1)交货期质量控制流程图 （2）产品生产的质量控制 供货方对产品生产的每个阶段都严格控制： 产品选择和采购阶段保证质量的措施： 选择知名厂家的产品； 选择资质和信誉优异的公司作为供货商； 设备到货之后我公司首 先做 第 6 页共 12 页 外观检查， 然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参 数、清点数量并对设备做全部功能测试。 设备生产加工阶段保证设备品质的措施： 参与生产的技术人 员全部经过公司严格培训， 经过基本理论的考核并有不少于 3 年 的生产经验。 生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家 标准中的具体要求选型。 （3）安装调试的质量控制 我公司安排技术熟练、 经验丰富并对设备拆装调试有扎实的 理论功底的项目技术人 员到现场负责安装，安装过程严格按照招标方要求进行。 对于设备的安装， 首先确保所选用设备生产商具有优异资质。 要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件， 选择 最具实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。安装产品时，要 求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验， 对于特种设 备要具有上岗证书， 同时我公司将安排专门的技术人员负责检查， 对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。 （4）技术支持质量控制 我公司配备了强大的技术服务队伍， 从项目实施开始就负责 向用户提供技术支持。技术服务人员涵盖电器、电子、 、五金及 机械等各类专业，具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一时 间为用户提供技术服务。 我公司通过多种渠道形成一套高效的服 务系统，通过售后服务电话、互联网、达到现场等形式，快速解 决用户在设备使 第 7 页共 12 页 用、配置、维修等方面的问题。我公司的技术支持人员全部 经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟 踪问题解决情况。 （四）项目实施时间计划表 （五）人员培训计划及技术培训方案 1．培训目标：使采购方的技术人员了解设备的工作原理、 组成及各部组件、 测试的工作原理和使用方法， 熟练掌握本项目 测试检测系统的操作规程， 并可以进行对设备的维护、 设备的配 置与教学等。2．培训对象：网络电路研发检测中心有关的管理 员、科研人员以及实训室老师设备在安装调试完毕后， 由现场的 专业技术人员提供 5 人 3 天的现场免费培训， 同时在日后视情况 定期或不定期举办培训班。 第 8 页共 12 页 3．培训内容：培训内容分为两大类： 第一类：测试设备基本培训 第二类：测试设备产品的安装、配置、维护 具体有： （1）. 设备安装调试现场由具有相关认证资质证明的技术 人员讲解设备的工作原理、 组成及各部组件、控制系统的工作原理和使用方法，使用户 了解设备的工作原理，对设备能够进行日常的维护和保养，并熟 悉设备的使用（1 天） 。 （2）. 由技术人员带领教师熟练掌握整套系统的操作规程， 并可根据老师的要求对每 一个或某个实训项目进行实训（1 天） 。 （3） . 安排技术人员对每种设备的简单维护进行讲解， 教会 用户排解简单的硬件方面 和软件方面的故障（1 天） 。 （4）. 提供其他的相关培训。针对每一个易损点，将该设备 的性能及日常维护文件，交给需方具体人员。并确保需方人员能 够明确有关的设施性能以及维护常识， 能够进行正常的简单自检 工作。4．在用户所在地向用户提供的培训天数不小于 3 天，并 使用完全掌握全部设备的使用。 5. 如果采购方另有其他培训要求，双方可另行协商培训的 内容及方案。 第 9 页共 12 页 6. 我方培训期间进行技术培训的人员的费用 （人工费、 培训 费、其他各项税费）包括在合同总价中。 （六）售后（技术）服务方案 (1） 、售后技术服务部门的人员配备情况 （3） 、售后服务承诺 1、我公司承诺，自设备验收合格后，所有硬软件设备质保 三年，并提供三年的免费上门保修服务（非人为故障） 。软件免 费提供三年的升级服务。 保修期后，我方继续承担技术支持和维 修备件的优惠供应责任，所更换的元件自安装之日起进行 12 个 月保质。终身提供维修配件。 2、保修期内，我公司负责所有产品的维修，提供强大的技 术支持，更换有问题的部件，更新软件。所有售出的产品都在维 护范围， 不再向用户收取费用。 如果有因质量问题而引起的损坏， 我方对产品予以维修或更换， 全部