情绪管理_职场人的必修课

情绪管理情绪管理职场人的必修课职场人的必修课工作中难免会产生各种不同的情绪，它的产生是一种自然反应。但是不同的情绪所引发的行为则会带来不同的后果，直接影响员工的工作质量。因此，情绪管理也是人力资源管理中不可忽视的内容，那么无论是我们员工自己还是企业，应当怎样管理好这些情绪呢？正确认识情绪管理据一项调查显示，我们在一天8小时的工作当中，真正投入到工作中的时间其实很少，相反在处理我们的情绪上却花费了很多的精力和时间，进而影响工作的成绩和表现。因此如果工作中，我们能够很好地处理情绪变化，我们的工作业绩肯定会大大提高。据专家表示，情绪是内在对外的一种自然反应，通过科学的方法可以对我们的情绪进行管理。对于我们个人来说，管理好自己的情绪就是管理好自己的生命资源。不良的情绪、过度的情绪反应以及对情绪过度放纵而导致的不理智行为，都是职场危机的根源，也是身心健康的幕后黑手。回想一下，工作中的我们会兴奋失落，会积极沮丧，也有幸福悲伤的时候，当这些情绪出现的时候，如果我们能通过及时察觉、冷静分析、巧妙驾驭，对其进行管理，那么对于我们经常说的：“如果当时我能……”，这样后悔的话语将不会再出现了。另一方面，有效的情绪管理对于企业本身也很重要。如果组织中的个体情绪不佳的话，那么整个组织是很难获得最佳表现的。所以，对于管理者来说，企业中不好的情绪需要管理，同时很好的情绪也需要引导其发挥更大的作用。有效情绪管理举措情绪有无数种，积极的情绪让我们的工作效率更高，绩效更好，而消极的情绪会让我们效率较低，绩效更差。 ■ 把握情绪动向，引导情绪走向对于职场人自己而言，及时调节自己的精神状态，了解自己的情绪走向是有效情绪管理的第一步。如果职场人由于工作的原因产生消极情绪，可以通过与同事或领导个别交谈或谈心的形式，在沟通中缓解情绪，解决问题。而对于企业而言，可以通过科学的方法对员工情绪进行评估，对评估结果进行分析，精确定位员工情绪特征，管理者只要多花一些心力，员工的情绪就会受到莫大的安慰和鼓舞，从而使工作热情大幅提升。 ■ 理顺组织情绪，疏导不良情绪企业应创造良好轻松的工作环境来构建一种民主和谐的企业文化，在企业中形成主流的积极情绪。同时，作为员工应更多地参与到工作设计和企业管理中，使自己对工作的理解和想法有更全面的实施。一方面，企业应更多地关心员工的生活；另一方面，员工应积极参与企业提供给员工的各类学习环境和培训机会，成为一个有目标、有希望、有计划的职场人。 ■ 开展绩效评估，实施薪酬激励企业可以采用客户满意度评价、员工自评、上级评定、从事同类工作的同事间比较的方式进行综合评估，把各项指标设定相应的权重以及分数，对被评者进行综合评分。同时，对需要在情绪上投入更多更复杂的努力的工作，在绩效薪酬上有所提高，使员工得到固定的补偿，从而减少因为执行情绪任务而产生的情绪失调或倦怠（一）要不要管理好情绪有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子，你现在的心情如何！是欢乐、烦恼、生气、担心、害怕、难过、失望或者是平静无常呢？还是你根本不懂自己的心情！一早起来，也许你看到阳光普照而心情愉快，也可能因为细雨绵绵而心情低落；你也许因为逃课没被点到名而高兴，然而考试快到又让你担心；谈恋爱的你，心花怒放，失恋的你却又垂头丧气……我们拥有许多不同的情绪，而它们似乎也为我们的生活增添了许多色彩。然而，有情绪好不好呢？一个成功的人应不应该流露情绪？怕不怕被人说你太情绪化？所以宁愿不要有情绪……其实真正的问题并不存情绪本身，而在情绪的表达方式，如果能以适当的方式在适当的情境表达适度的情绪，就是健康的情绪管理之道。通常因为面子、情境等场合因素所致，我们会不自觉地在他人面前隐藏真实的情绪，或者我们会将强烈的情绪转换为较不具杀伤力、震撼力的方式表现，而只让别人看到一部分真实的情绪，这都是非常符合社会规范、十足社会化的行为表现。或许我们未必完全清楚自己有这样的行为表现，但是我们确实是适宜地掌握自身的情绪，决定了合适的呈现形态，在不扭曲事实的情况下，在掌控范围之内，我们作出于人、于己皆恰当的决定与行为反应。如果我们能够明白这些行为都是经过自己抉择、决定的结果，进而能为自己的情绪负责任，则不必要的情绪问题便可以减少。问题是，生活中所面临的许多事对个人而言是具有威胁性的，有些大到足以引起个人内心焦虑的事，旁人看来却只是芝麻绿豆大，然而对个人而言，却可能意味着个人形象、价值感、自尊心的折损和破坏，令人方寸大乱！此时，恐怕就得费些工夫才能对情绪操控自如了。关于情绪能力的“软糖实验” 人的自控能力大小跟人生成功与否有着密切的关系。心理学家经过长期研究认为：人与人之间的智商并没有明显的差别，但有的人之所以成功，有的人之所以未能成功，与各自的情商有密切关系。情商的要素之一就是人的自控能力，从某种意义上讲，情商表现的是人们通过控制自己的情绪来提高生活品质的能力，即如何激活自己的潜能，如何克制自己的情绪冲动，如何使自己始终对未来充满希望，等等。（二）能接纳自己的情绪吗 1．你有没有对情绪的迷失？一般而言，我们会将情绪简单分为正向情绪和负向情绪，即爱的反面是恨，喜悦、高兴的反面是难过、沮丧。然而，有些人却过度夸大情绪的负面影响，产生对情绪的迷失。例如，认为如果你对别人生气就表示你不喜欢他；或者认为表达生气就表示不尊重或者没有爱。所以当父母对你生气而大骂时，你可能就会全盘否定他们对你的关爱；或者父母的某些做法令你不高兴时，你可能会觉得有很深的罪恶感，觉得自己不应该这样；等等。其实爱恨是可以并存的，所有正向与负向的感受都可以同时存在，情绪只是反映出我们内在的感受，并没有好坏之分，每种情绪都有它独特的价值，如果仅仅为了某种情绪而忽略其他情绪，我们就无法完整地体验生活。此外，我们对情绪还存在错觉，认为可以选择性地去掉一些情绪，可以完全不生气或者完全不难过，可以永远快乐。实际上当我们压抑情绪时，就累积了一些紧张，而压制了我们感受快乐与爱的能力。情绪的能力是整体的，只有自由地体验各种情绪，才能感受更多流畅的情绪。就如纪伯伦所说： “悲伤在你心中切割得愈深，你便能容纳更多的快乐。 ”“当你快乐时，深察你的内心吧。你将发现，只有那曾使你悲伤的，正给你快乐。当你悲伤时，再深察你的内心吧。你将明白，事实上你正为曾使你快乐的事物哭泣。” 2．你怎样对待和处理自己的情绪？阿强前两天因为考试没考好，心理有挫折感。他一直责怪自己平时不够用功，考前没好好准备，考试的时候没仔细看，他觉得自己不是一块念书的料，自己比别人差，因而很灰心！他开始垂头丧气，故意远离人群，一个人躲在角落，心情很沮丧。酷妹把她的朋友小顽子的心爱的偶像签名照弄丢了。那是小顽子千辛万苦、排了两三个小时队，才得到的偶像的亲笔签名，现在却被醋妹弄丢了，小顽子真的很生气。可是酷妹是她最好的朋友，怎么可以对她生气呢？而且生气是不好的，万一失控，不晓得会不会伤害到其他人呢？而且酷妹也许就不再跟她做朋友了，所以她告诉自己： “算了！丢了就丢了，生气也无济于事。”虽然这样，她还是心有疙瘩，无法再像以前一样对待酷妹。小