2024年客户服务部个人年终工作总结
下载后可任意编辑 2024年客户服务部个人年终工作总结 __年,本人在公司领导和部门的领导的大力关怀和正确指导下,围绕着本职岗位工作职责,立足岗位,兢兢业业,踏实工作,较好的完成各项任务,现将个人工作情况具体汇报总结如下: 一、工作总体情况 (一)思想进步,态度端正 参加工作以来,本人在思想上严格要求自我,利用业余时间,不断加强自我的思想理论学习,___时政,仔细学习了党的___大精神,“___”等,通过加强学习,努力提高自我的思想觉悟,提升自我的内涵素养,拓展视野,让自己更好的与时俱进,适应社会和岗位进展需求; (二)严于律己,真诚待人 本年度,个人能够仔细学习热力公司的各项规章制度,仔细领悟公司各项决议,始终与公司党委保持一致。在工作中,我严格遵守公司的各项规章制度工作,立足本职,团结同事,尊重领导,服从___工作安排,在工作中能够严格要求自我,同时,与同事相处真诚相待,虚心向同事们学习,学习他们身上的品质和精神,不断提高自我的综合素养,更好更快的促进自我快速进展和提升。 (三)立足本职,做好工作 目前,我的工作部门客户服务部,主要工作内容为做电子版巡检记录、统计水电周、月报表,整理档案、库房账目、内务管理等,工作内容较细较杂,因此,在工作中,我不断培育自我的责任心和耐心,将责任心和耐心的培育放在做好工作首位,要求自己能够静下心来,仔细处理每项工作中的细节,确保工作不在我的范围内出错,不因我耽误工作。 1、仔细做好电子版巡检记录:全年共对__块电子版进行巡检,记录各类问题__次。 2、统计水电周、月报表:对水电数据进行仔细核查,按时安质做好水电周、月报表工作,确保每张报表数据准确无误。 3、做好档案管理工作。针对负责的档案多且杂等特点,一方面个人仔细学习档案管理业务知识,参加相关专业知识培训,不断提高自我的业务理论水平;另一方面,结合档案管理的实际情况,完善档案管理台帐,定期更新档案,严格遵守档案管理制度,努力确保档案不出差错。此外,积极强化自我运用电子档案管理的能力,充分发挥电子档案的作用。 4、完成库房账目及各项内务工作。在库房账目方面,坚持财务管理制度,做到账库相符,账库相实;在内务方面,按时按质完成领导交办的各项工作任务,尤其是每日定时定期的做好办公环境的保洁工作,努力营造一个环境卫生,氛围良好的工作环境。 二、存在问题 (一)学习力度还需要不断提高 在工作中,常常由于工作忙等各种原因,造成自我对于学习存在放松的现象,在学习上存在着一定的松懈、侥幸等思想意识,尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还不够,了解还不深,此外,对于一些政策性的理论学习存在着重视度不足等现象,因此,在未来的工作实际中,在这些方面自己仍需不断加强和提高。 (二)专业技术能力仍需提高 在实践业务操作过程中,个人的业务能力仍需不断提升,在档案管理等相关业务实践过程中,自我还存在着业务素养和能力不强的现实状况,与公司的要求尚有一段差距。 (三)工作的统筹计划性需加强 在工作中,个人对工作的安排和计划性仍需不断提升,常常会因为工作安排不合理,而造成手忙脚乱的局面,极大的影响了工作的效率,这是本人需要不断改进的地方。 三、下步工作安排 (一)抓学习,提内涵。在未来的工作中,注重抓学习,重点学___的各项理论知识、公司的规章制度及热力行业专业知识,努力促进自我的全面进展。 (二)重统筹,提效率。不断注重对于工作的科学安排和计划性,积极提高工作的效率;同时,努力增强对于工作的独立思考性,提升发现、分析和解决实际问题的能力。 (三)积极完成好各项工作任务。在未来工作中,个人将围绕着年度工作计划,科学安排,合理统筹,立足本职,仔细遵守公司的各项规章制度,按期按质的确保个人年度工作任务的圆满完成,积极为公司的进展做出自己应尽的职责。 第3页共5页 下载后可任意编辑 2024年客户服务部工作总结 当季节开始进入酷暑之际,我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了上半年各项工作,取得了一定成绩。 回顾半年来的工作,我们主要做了以下几点: 一、管理精细化 理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关保险公司自身的经济效益和进展,也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的___发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中,本着各自的工作岗位和分工,仔细履行职责,努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深化,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。在理赔数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和法律规范性,使理赔管理工作,达到了上级公司的要求。 二、工作标准化 理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则,狠抓理赔和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格根据快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘,双人定损,限时赔付,不断提高服务质量;坚持___小时值班制度,积极参加“三个中心”建设,进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理,加快理赔速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压理赔水分,实现有效降赔,较好的完成了各项理赔指标。 三、服务法律规范化 保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的进展与生存。因此,我们部把理赔服务工作放在了重要位置。___大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,法律规范了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。 流火的___月,屡屡攀升的气温,象征着我们人保公司的各项工作水平,正在发生着一天天的变化和提高,令人欣喜、振奋。是的,成就代表过去,辉煌铸就未来。今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝福我们的人保事业蒸蒸日上,公司大而富强。 第5页共5页