水电维修服务承诺书

水电维修服务承诺 为进一步增强服务意识，端正服务态度，提高服务质量，提高 管理水平，优化办事效率，结合基地管理实际，制定此服务承诺。 第一条：一次报修承诺 对用户要求维修的事项（水、用电、电器、基建和其他），承诺 用户立即维修。对不能立即维修的事项，告知维修的期限。不让用 户就同一事项再次报修。 第二条：维修回复承诺 1、 对当日不能完成维修事项，当日向用户回复维修情况，告 知维修进度。 2、 在维修过程中遇到影响维修进度的问题，维修人需主动 与用户沟通并及时上报基地管理部。 第三条：文明服务八项承诺 不让业主在我这里受冷落； 不让工作在我这里延误； 不让工作的差错在我这里发生； 不让工作纪律在我这里松懈； 不让影响团结的言论和行为在我身上出现； 不让违规的行为在我身上出现； 不让单位形象因我受影响； 不让用户和公司的利益因我受损害。 第四条：维修服务时限承诺 1、 严格执行报修管理制度，各项工作经基地管理部批准后 实施。 2、 小的维修工作一个工作日内完成，如因客观因素不能完 成，及时与用户协商，客观原因消除后及时完成工作。 3、 属于施工单位保修期内的维修及需要外单位维修的，上 报基地管理部，通知施工单位，并在维修时做好协助工作。 4、 大型施工维修项目先做出维修方案和预算，经基地管理 部报批后实施。 第五条：公开监督承诺 1、 工作中做到务实高效，遵纪守法。不得以权谋私，坚持 廉洁服务。 2、 接受用户监督及意见，认真处理用户反应的问题，不断 提升服务质量。