稽查大队亲民工程实施方案

下载后可任意编辑 稽查大队亲民工程实施方案 根据总公司继续开展六项工程的总体要求，结合稽查大队实际，特制定本方案。 一、指导思想 以总公司～年总体工作思路为指导，结合大队实际情况，坚持“文明执法，优质服务”的理念，从转变执法行为、提高服务质量入手，深化开展创建“阳光稽查”活动，为广阔燃气用户提供热情优质服务，维护其合法权益，塑造燃气稽查良好的公众形象。 二、工作目标 继续保持全年处理违章案件上访率、陈述申辩率、听证率、复议率和诉讼率均为零。 三、保证措施 (一)完善办案管理制度，加强办案过程的监控。继续执法办案三项制度，即执行一小时汇报制度、处罚决定审批制度和案卷审批制度，并向用户下发见反馈意表，实施执法办案全程监控，进一步完善用户满意度的测评方法，每季度进行一次用户满意度分析报告会，适时提出改善服务质量的合理化建议。 大力推动“六制”，不断提高服务质量和水平，由“单纯执法型”向“执法服务型”转轨换型,实现查辅一步到位、留下一份建议、法律规范一户行为、反馈一种评价、赢得一份信任、传播一种文明。努力为广阔燃气用户提供热情优质的服务，把燃气用户满意与否作为衡量稽查工作好坏的重要标准，使稽查队伍真正成为一支政治过硬、业务熟练、作风优良、纪律严明、文明高效的铁军。 (二)强化服务意识和执法办案水平，提高服务本领。加强稽查人员培训工作，从提高稽查人员的服务意识入手，狠抓服务质量和服务效率，使稽查工作更加透明度、更加法律规范，从而杜绝和纠正服务意识淡雹执法随意的现象，为广阔燃气用户提供热情优质服务，发挥燃气稽查的职能作用。 (三)提高执法服务手段的技术含量，为向用户提供快捷、高效的服务提供保障。通过总公司信息共享机制，与总公司进行网络对接，及时了解经营信息，并统一档案资料管理，所有稽查档案资料统一由稽查大队专人管理，并实行借阅制度，实现资料和信息的共享。通过现代化的通讯技术，实现执法办案方式的“多样化”与“即时化”，不断为用户提供便利、快捷和高效的服务。 (四)不断延伸服务内容，拓宽服务领域。深化开展“学雷锋亲情服务”、“共产党员服务队”、“青年志愿者服务队”活动，不断提升人性化服务水平。 (五)加大安全常识宣传力度，提高用户安全意识。借燃气稽查走千家近万户的工作之机，加强对用户宣传燃气安全常识的力度，不断提高用户对燃气安全使用常识普及率。 四、方法步骤 (一)准备阶段(～年____月至____月) 组织全体职工学习《总公司亲民工程实施方案》，并结合稽查大队实际情况，制定本年度稽查大队亲民工程实施方案，明确工作任务、工作目标、完成时限和考核办法，并将任务分解到具体部门，责任落实到人。 (二)实施阶段(～年____月至____月) 根据亲民工程实施方案的各项要求，精心部署稽查工作，组织稽查人员开展各种服务活动，在稽查工作中坚持“依法行政、从严治队、执法不忘服务”的工作宗旨，内强素养、外树形象，严格执法、法律规范管理，做到在服务中稽查，在稽查中服务。 积极参加总公司组织的亲民工程会议，注意搜集和总结大队在贯彻落实亲民工程过程中涌现出的典型事例以及先进的工作经验，并做好推广工作，从而带动大队亲民工程的协调进展。 (三)总结迎检阶段(～年____月至～年____月) 仔细总结一年来大队实施亲民工程取得的成绩和不足，对存在的问题及时进行整改，并做好迎接总公司检查组检查的各项准备工作。 五、组织领导 为使亲民工程切实抓出成效，促进稽查工作，大队成立亲民工程领导小组。 组长： 副组长： 成员： 办公室设在党群办公室。 领导小组成员主要负责制定方案、召集会议、收集信息、梳理查摆出的问题，督办整改措施等工作。 六、几点要求 (一)各科、队、办要仔细组织职工学习和贯彻亲民工程的有关要求，确保思想认识到位、落实工作到位。把亲民工程作为内强素养、外塑形象的重要工作，精心部署，抓好抓实 (二)要突出重点，注重实效，真正解决落实亲民工程过程中存在问题。各科、队、办要仔细对比有关规定，在工作中搞好自查自纠，对存在的问题要仔细加以整改。 (三)要加强宣传报导。活动中每阶段的进展情况以及好的做法和典型事例，要以各种形式宣传报导出去，力求使我大队亲民工程搞得既有一定声势，又扎实有效。 (四)党员领导干部要以身作则，率先垂范，身体力行。班子成员在这次活动中要高度重视，起到表率作用，并对分管部门人员负起直接的督查、指导责任。通过一级抓一级，一级带一级，使我大队亲民工程得以顺利开展，切实取得实效。 稽查大队亲民工程实施方案（二） 根据总公司深化实施“六项工程”文件精神，为了适应新形势下稽查工作，从实际工作出发，结合大队开展的“阳光稽查”创建活动，为全面提高全体稽查人员的业务素养，制定本年度“育人工程”实施方案。 一、指导思想 以总公司“六项工程”为指导，以培育企业核心竞争力为中心，以实施人才强企战略、全方位育人为重点，强化队伍建设，进一步提高稽查员侦查违章的能力，严格执行稽查办案程序、增强稽查业务能力，充分发挥稽查职能，为促进企业生存和进展发挥作用。 二、主要内容 为了全面提升稽查员的学习能力、实践能力、创新能力、切实把“育人工程”作为最根本的任务来抓，大队将结合“阳光稽查”实施方案，以提高职工的政治、思想、文化、技术、业务等综合素养为目的，有计划的开展职工培训。 1、开展职工素养培训 为了进一步强化“阳光稽查”服务理念，提高职工的操作能力，法律规范职工的言行，我们将于～年4—____月份根据“阳光稽查”实施方案的预定计划，对稽查队员进行全员集中培训。培训内容包括： ①燃气稽查工作制度培训； ②燃气稽查业务、法律法规、安全常识培训； ③燃气执法标准用语培训； ④廉政教育培训。 ⑤组织军事训练，提高稽查队伍素养。 大队将聘请行政执法经验丰富的外教授课，并实行口试笔试考核、模拟办案竞赛等多种形式，进一步强化整体队伍素养，为创建“阳光稽查”活动奠定基矗以上培训活动由督察科组织实施。 2、开展党员教育培训 党员队伍作为职工队伍中的中坚力量，在开展“育人工程”工作中更应该突出对党员队伍和党员积极分子队伍的建设。大队在～年制定了全年的党员干部及积极分子学习计划，结合大队以往的学习方式方法，固定时间，实行自学、集中学习等方式开展学习活动，对于重大学习内容适当扩大学习范围。学习内容包括： ①、“阳光稽查”内容学习； ②、推动____精神，振兴东北老工业基地改革、改造政策及有关专家著作论述； ③、学习共产党员先进性教育的材料； ④、党员积极分子培训； ⑤、学习“四.五”普法统编教材《干部法律知识读本》； ⑥、学习“宪法修正案”内容、《行政许可法》； ⑦、学习企业管理知识及企业文化方面的知识。以上培训活动由党群工作部组织实施。 (三)总结验收 各项工作结束后，大队将结合“阳光稽查”实施方案，进行总结验收并将实行整体打分制。总结验收将实行培训考试的方式，通过法律法规、业务知识等方面的考核，验收全体稽查队员的培训效果，对创建“阳光稽查”活动的规章制度等内容的熟知程度，作出下一步培训计划。 通过以上内容的培训，完善队伍建设，强化服务理念，进一步推行依