电子商务村级服务站建设标准

下载后可任意编辑 农村电子商务全覆盖乡镇网点管理细则 为加强农村电子商务全覆盖工作的法律规范化、统一化管理，优化农村电子商务进展环境，提升农村电子商务服务站的服务和管理水平，特制定本细则。 本细则适用于本县所有农村电子商务服务站站点。 一、定义 1.农村电子商务服务站（点）：位于农村，利用电子商务平台，为当地村民提供商品代购、产品代销及其他便民服务的站点； 2.电商设备：为实现农村电子商务全覆盖项目运营，由县运营服务中心统一配置的设备，包括台式电脑、液晶电视、上网行为数据管理器、桌椅、门头等设备。 二、设备管理 1.乡镇服务网点的设备是县运营服务中心统一配置，乡镇服务站站长要对所有的运营设备有签收、审验和维护、保养的职责。 2.乡镇网点站长在收到设备的同时，即时审验并签接收单，并将配送单交给物流配送人员，如有配件不齐全或者破损，请及时与县运营中心联系告知。 3.各服务站站长要协助安装人员提前把背板安装好，并按要求把安装电脑、电视位置腾空，将需要安装的电脑、电视等设备放在该区域，等待安装人员安装。如未准备好，请提前通知县运营服务中心，保持电话畅通，便于安装人员联系，否则设备安装工作将会受到影响。 4.各服务站站长要加强对运营设备的学习，能够熟练使用，特别是要对公司的平台工具的使用，并熟练掌握电商平台服务内容及要求。 5.各服务站站长要定期对设备进行清洁保养工作，保证设备洁净洁净。 6.各服务站点要保证设备全天开机，做到“开门开机，闭店关机”的要求，电脑、电视是为推广三农政策宣传及电子商务运营服务的，严禁使用电脑、电视做无关电商运营的活动，如玩游戏、看电视节目等。 7.服务站门牌严禁加载其他的品牌名称。 8.网点设备不得随意加载与县服务中心电商运营无关的软件。 9.对于网点站长不能掌握服务技能，不能确保设备营业时间开机，不能定期维护保养设备的，不服从县运营服务中心管理的，县服务中心有权更换服务站站长。 三、服务要求 1.基本要求 （1）各服务站要建立服务保障机制，为客户提供便捷快速的服务； （2）各服务站站长应当及时有效处理客户投诉、交易纠纷等，处理流程应公开，处理过程应有记录保存。 2.广告宣传 （1）服务站对外发布的商品信息内容应当合法，文字用词要法律规范； （2）信息内容真实可靠； （3）应当确保广告的时效性。 四、管理要求 一、管理机构 1.县电子商务运营服务中心对农村电子服务站进行业务指导、运营及管理。 2.农村电子商务服务站应积极配合县运营服务中心的业务指导、运营支撑及管理等。 二、管理职责 1.县运营服务中心承担以下职责： （1）指导农村电子商务服务站健康有序进展，建立农村电商服务站管理档案库； （2）法律规范农村电子商务服务站经营行为； （3）定期对农村电子商务站进行检查与评估； （4）为农村电子商务服务站提供业务指导与培训； （5）为农村电子服务站提供运营支撑及管理； （6）建立日常网络安全管理、检查和维护制度，确保信息体系安全； （7）配合上级主管部门的监管工作。 2.农村电子商务服务站承担以下职责： （1）在经营服务活动中应当遵循公平、公正、公开、诚信经营的原则； （2）定期向运营中心报送相关数据； （3）经营中出现问题应及时向县运营服务中心报告； （4）定期对电商运营设备的清洁与保养。 五、业务要求 1.各乡镇网点服务站站长必须根据河北省电子商务服务中心的要求，每日上报相关数据。假如网点站长不能按要求上报。 2.网点站长必须根据县运营服务中心的要求参加会议和线上视频会议，假如不能按要求参加会议超过两个月的，县运营服务中心有权更换网点。 3.网点站长要及时有效的为村民传达政府相关政策，同时如实反馈村民的要求。 4.向村民宣传农村电子商务服务站的各项服务功能、宣传农村电子商务的便捷，介绍电商平台商品的优点。 六、业务指导 1.宣传购物。 （1）主动在村里或者人多地方宣传和讲解，让村民对网购及农村电商有初步了解。 （2）利用电视设备进行视频宣传。 （3）定期在朋友圈转发公司微信公众号关于农村电商的资讯。 2.建立信任。拉动亲朋好友购物，培育电商平台购物购标杆，以眼见为实来建立村民对农村电商的信任。 3.培育习惯。利用物美价廉、种类繁多的优质商品，如纸巾、服装及米面油等日常用品。口碑相传建立，村民平台购物意识，养成网购的习惯。 4.产生依赖。有计划的组织村民在平台购物，让村民感受到平台购物的实惠便捷和对网购的依赖。 七、利润分享 1.网点站长与县运营中心通过工业品下行和服务下乡以及特色农产品上行来猎取运营利润。 2.网点站长及时将村民的购物需求上报县运营服务中心，县运营中心依据上报需求提供有竞争力的品质商品给村民。 3.网点站长应在当地加强农村电子商务的宣传，以及电商平台商品的介绍和推广。 4. 网点站长应在当地收集本地特色农产品信息，扩大特色农产品上行的资源。 5.网点站长协助县运营中心做好农产品上行和工业品下行的信息传达，促进便捷服务（网上缴费、保险、验车、快递、广告等服务）进农村，帮助村民脱贫增收，真正享受到农村电子商务带来的便捷与红利。 附录资料：不需要的可以自行删除 设备大修规程 1、目的 消除设备存在的缺陷，保证生产设备恢复原有性能，有效延长设备的寿命、减小设备故障率、提高生产效益，减轻设备维修量。 2、适用范围 厂区主要生产设备 3、职责 3.1设备经理（主管）根据生产情况，以及通过设备维修数据分析设备情况，制定设备大修计划，并且购置设备大修配件。 3.2事务助理根据要大修的设备，编制设备大修记录单、设备大修验收记录单。 3.3大修班班长根据要大修的设备，拟定大修计划，列出大修配件名单交设备主管，准备大修所有器具，做好大修安全防护措施。 3.4操作人员极力配合大修人员的工作，顺利开展大修。 4、工作规程 4.1大修准备工作 4.1.1设备主管根据生产情况、设备情况提前一周制定大修计划，并落实到大修班和生产部门。 4.1.2设备事物助理根据大修设备，编制设备大修记录单给大修班、大修验收记录单给设备主管。 4.1.3大修班班长根据要大修的设备查阅资料，拟定大修安排计划，列大修配件清单交设备主管，落实大修人员，准备设备大修所需器具，做好大修安全防护措施。 4.1.4设备主管购置设备大修所需配件，在大修前配齐。 4.1.5操作人员在设备大修前，做好设备清洁卫生，清理设备场地，挪开生产加工物品，提前停止设备，进入待修状态。 4.2设备大修实施 4.2.1大修班班长组织指导大修工作，大修班根据大修要求严格对设备进行大修。 4.2.2填写设备大修单，记录在大修中更换的配件。 4.2.3设备主管在大修结束后，对大修设备进行验收，记录设备运行是否正常，运行参数是否合格，验收合格后投入运行。 4.2.4设备事务助理在设备验收合格后，对大修记录、验收记录进行存档，并完善ERP平台数据记录。 4.3设备大修法律规范 4.2.1设备大修的周期为2年进行一次。 4.2.2设备大修