客户需求管理计划模板

本资料仅供内部使用！ 客户需求管理计划 xxxx 信息技术有限公司 2016 年 03 月 21 日 本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均 属 xxxxxxxx 信息技术有限公司信息技术有限公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经 xxxxxxxx 信息技术有限公司信息技术有限公司 的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。 客户需求 仅供内部使用 修改记录 制定日期生效日期制定 / 修订 内容摘要页数版本拟稿审查批准 客户需求 仅供内部使用 目录目录 1 1 2 2 确认确认 1 1 需求活动的概述需求活动的概述 1 1 2.1 2.2 2.3 3 3 4 4 5 5 6 6 需求调研方法 1 需求活动要求 1 需求周期计划 1 需求评审计划需求评审计划 2 2 需求验收方式需求验收方式 2 2 需求变更管理需求变更管理 2 2 项目组织和资源项目组织和资源 2 2 xxxx 信息技术有限公司 版权所有目录 I 客户需求 仅供内部使用 1 1确认确认 本活动适用的范围（适用于项目小组在整个需求管理过程中的活动） 、确认项目经理的职责、明 确项目小组成员的活动职责、明确客户方在此活动中的职责，明确该项，可以避免后期一些不必要 的纠纷。 本模板适用的范围，达到的目标 项目经理在本活动中的职责、项目小组成员的职责 明确客户方参与需求调研活动的职责（有无决策权、所需配合的活动、所需提供 的资源等等） 确认用户给定需求的文档（如协议、条件和合同条款，比如要交付的产品、日期 和里程碑要求等等） 、功能需求、技术需求等等 2 2需求活动的概述需求活动的概述 2.12.1 需求调研方法需求调研方法 决定采取什么方式进行需求调研，即确定信息采集和分析的方法（如确定与客户交流的方式、 沟通使用的表单、项目组业务流程分析表单等。 ） 2.22.2 需求活动要求需求活动要求 收集相关技术需求，要求收集所需的功能点、约束和处理流程等等 收集用户的特殊需求 分析用户原业务或工作流程 分析所需建立的系统业务流程，建立系统范围和目标 要求使用《RE-3-02 需求分析规格模板》作为需求说明文档的模板 2.32.3 需求周期计划需求周期计划 对本次活需求活动拟定一个时间进度表，及各阶段所需完成的内容。如： xxxx 信息技术有限公司版权所有1 /2 客户需求 仅供内部使用 时间段 12/04-12/08 活动内容 用户业务流程之 ----…… 访谈人员 林平（业务经理） 工作产出 XX 模块业务流 程图 所需资源 用户业务操作手 册 注：时间段----该项活动期间 活动内容----需求调研内容 访谈人员-----客户方需参与的人员姓名及职位 工作产出----该项活动后，项目成员应整理出的内容 所需资源---客户参与时所需准备的资源（以便客户可以提前整理、准备） 本项周期活动的目的是对阶段的需求调研有一个工作计划安排，并与客户进行沟通，双方对该 进度表达成一致共识后，按该表要求进行准备资源、业务整理工作。 该项由项目经理负责计划。 3 3需求评审计划需求评审计划 确定需求评审小组成员及成员要求 确定需求评审方式 确定需求评审内容 4 4需求验收方式需求验收方式 确定验收方式 确定验收记录表 5 5需求变更管理需求变更管理 本部分主要针对需求确认后的变更进行管理，与客户约定变更的流程与变更的执行过程，需求 变更表单参考《RE-4-03 需求变更申请表》 。 6 6项目组织和资源项目组织和资源 项目成员名单及各人职责 需求调研活动中所需的资源 xxxx 信息技术有限公司版权所有2 /2