某装饰工程有限公司企业文化概述

第一部分企业文化 一、公司简介及发展历程 十堰金居装饰是西安图雅装饰工程有限公司的直营分公司，于 2010 年成立于西安，具有设计和施工双乙级资质，是西安规模较大 的一家集设计，施工，建材，服务为一体的专业化品牌公司。在西 安、太原、重庆、西宁、兰州等 11 个大中型城市建立了直营分公司， 是一家集家居产品的研发、生产、销售服务为一体的多元化企业。 先后在各大城市设置了 5000 平米的家居体验馆。59800 精装满意搬 回家，在西安地区率先采用了精装套餐的计费模式，深受广大古城 人民好评。在西安大大小小的注册公司有 6000 多家，但是年产值过 亿的装饰公司只有 6 个公司，并且我们公司在 2015 年以 1.5 个亿的 业绩遥遥领先于同行企业，2016 年预计产值 2 个亿，公司自 2010 年进驻西安市场后，多次被西安主流媒体华商报评为“金牌服务公 司”“消费者信赖的放心装饰公司”“及守合同，重信用，优秀设 计，施工企业”。 二、金居企业文化 金居的使命：金居的使命：为中产阶级实现家的梦想 金居的梦想金居的梦想: :改善亿万人的生活品质。 金居的品牌战略目标：金居的品牌战略目标： 2016 年：成为十堰市场装饰行业成长冠军 2017 年：做十堰市场装饰行业一线品牌 2018 年：成为湖北省装饰行业知名品牌 金居的品牌理念：金居的品牌理念：服务第一、幸福筑家、精致生活，健康人生 金居的企业精神：金居的企业精神：尊重个人，敬畏原则，成就客户，追求卓越 金居的工作作风：金居的工作作风： 谦和、用心、踏实、效率、全力以赴 金居员工的行为准则金居员工的行为准则：承担责任 、不找借口、永不放弃 金居的核心价值观：金居的核心价值观：尊重、成长、服务 、价值、快乐、幸福 金居的服务理念：金居的服务理念：服务更贴心、真诚到永远 金居的质量理念：金居的质量理念：精工生产、精品奉献、精致生活、精彩人生 金居人的具备合格标准：金居人的具备合格标准：勇气、坚强、任性、勤奋、目标、谦虚 金居人才观：金居人才观： 1.育才观：结合公司战略发展的需要，对员工进行有计划的培训， 提高员工的基本素质； 2.选才观：德才兼备，内外并重；任人唯贤，平等竞争； 3.用才观：用人不疑，敢于授权；人尽其才，不求全责备； 4.留才观：拓展员工发展空间，保障并提高员工的经济利益；主 要用待遇和事业留人。 金居八荣八耻：金居八荣八耻： 以热爱公司为荣，以危害公司为耻； 以服务客户为荣，以背离客户为耻； 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻； 以团结互助为荣，以损人利己为耻； 以遵守制度为荣，以违纪散漫为耻； 以大胆创新为荣，以不思进取为耻； 以积极主动为荣，以消极被动为耻； 以工作高效为荣，以业绩低下为耻。 金居市场观：金居市场观：真诚赢得客户，专业赢得订单，结果赢得市场，服务 赢得终身客户价值 金居执行观：金居执行观： 认真第一，聪明第二 结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复 金居质量观：金居质量观：丝毫的质量放松，天大的质量问题 金居质量控制“六必到”：金居质量控制“六必到”： 规划到规划到：把工程当项目做，能考虑到的质量细节均纳入文字、表格、 流程和制度； 指导到：指导到：专业人员必须指导到位，确保每一工序不漏项、不误解、 不残缺； 监督到监督到：职能人员或管理者必须监督到位，确保施工现场无毁损、 无浪费、无瑕疵； 分析到：分析到：每周进行流程执行分析，查处执行中每一个问题点，流程 结点和执行点； 问责到：问责到：问责到部门，问责到领导，问责到标准，问责到当事人； 改善到改善到：查处问题，立刻整改，不留后遗症。属制度标准问题，立 刻完善文本标准执行；属能力态度问题，沟通指导，完美执行。 金居服务观：金居服务观：换位思考，同理交流；耐心细心，句句入心 金居客户服务“八不准”：金居客户服务“八不准”： 不准失信失约，怠慢客户； 不准欺骗客户，索取钱物； 不准误导客户，公活私干； 不准私购建材，图谋私利； 不准无证上岗，违规操作； 不准失礼客户，不讲文明； 不准消极怠工，拖延工期； 不准野蛮施工，现场吃住。 金居的做事原则：金居的做事原则： 1、如果公司有相应管理规定，且规定合理，按规定办； 2、如果公司有相应的管理规范，但规范有不合理之处，先 按规定办，并及时向制定规范的部门提出修改建议； 3、如果公司没有相应的管理规范，请示执行，但不违反公 司价值标准。并建议制定相应规范。 金居的处理投诉三原则：金居的处理投诉三原则： 1、首先处理好与客户的关系； 2、找到相关的责任人，并分析问题性质，进行批评和处罚； 3、触类旁通，分析问题根源，制定改进措施。 金居的沟通四步骤；金居的沟通四步骤； 1、直接找到解决问题涉及的关键岗位协调解决； 2、可以请求关键岗位的上级帮助； 3、可以请求自己上级岗位帮助； 4、可以请求自己上级岗位和关键岗位的上级岗位协调解决。 第二部分企业内部架构及职能 一、企业架构 运营部 总经理 人事行政部 市场部设计部 工程部材料部财务部 二、部门职能 1、市场部： 1 开发市场，提高金居品牌知名度、美誉度，提升金居品 牌在十堰装饰行业的市场份额； 2 完成公司规划的月度、季度、年度潜在客户、意向客户 开发指标。完成公司下达的业务成交单数与成交额； 3 准确填写市场拜访信息与制定管理表格。做到客户开发 与客户跟进并重，业务成交与业务服务齐抓； 4 系统整理小区业主信息，有效开展电话营销。 2、设计部： 1 根据业主需要、市场开发需要及上级工作安排优质、高 效完成图纸设计（施工图、效果图、平面图并附图纸说明），满足 业主需求； 2 结合图纸设计做好业务谈单、市场跟单与业务成交； 3 负责与业主签订业务合同，结合沟通细节准确编制物料 清单与主材选购单。分别报上级主管及财务人员备案； 4 负责工程施工前的现场交底。包括与工程部、工队、业 主的细节交底，并作交底记录； 5 协助业务部、财务部做好工程款催收； 6 负责工程施工过程中施工督导与现场拍照。做到施工指 导与现场检查相结合； 3、工程部： 1 结合工程施工标准做好工程监理工作，及时准确进行完 工工序质量验收和工队考核； 2 结合物料清单和施工计划单做好施工督导。确保施工无 漏项、无差错、无浪费、无延期； 3 做好工队、业主、小区物业的沟通协调，确保施工顺利 进行。并结合施工进度及时进行工程款催收； 4 负责工程款催收，确认完工工序质量是否达标，并就达 标工程协调工程费用的手续审签。 5 接受客户投诉，做好投诉记录。协调相关部门及时有效 解决投诉问题； 6 按规定标准做好在施工业主、已完工业主的跟进、回访。 4、人事行政部： 1 整理、统计客户档案，完善客户信息资料； 2 负责员工招聘与入职员工、离职员工手续的办理。负责 员工培训与档案管理； 3 接受客户投诉，做好投诉记录。协调相关部门及时有效 解决投诉问题； 4 负责公司行政检查与监督。包括卫生检查、考勤检查、 周计划项目的督导与检查以及各部门业务指标的统计与评价； 5 通知公司会议，组织公司活动。起草、下发公司制度文 件。总体协调公司日常行政事务； 6 负责公司办公用品申购、采购与实物领发管理。 7 负责各个部门绩效考