培训管理中有效运用PDCA管理工具

企业培训管理中有效运用企业培训管理中有效运用PDCAPDCA循环的实践循环的实践 一、PDCA 循环模式的基本原理、步骤和特点 1、PDCA循环的基本原理 PDCA循环即策划（ Plan ） 、执行(Do ) 、检查（Check） 、处置（Action ) 的“戴明轮（ The Demingwheel） “，其基本含义就是工作之前要进行策划,然 后将策划的输出（计划）付诸实施，再对实施情况及结果进行检查、总结、处置, 由提高每一过程质量到提高总体质量的循环往复。是企业力求“打破现状实现管 理突破“螺旋上升的过程。 2、PDCA 循环模式的四个阶段、八个步骤循环模式的四个阶段、八个步骤 PDCA循环模式循环模式 PlanPlan 1 分析现状,找出存在问题。 2 找出并分析产生问题的各种影响因素。 3 找出各种原因中的最关键因素. 4针对主要影响因素,制订措施,提出改进活动计划。 DoDo 5执行所制订的计划和措施。 CheckCheck 6根据计划的要求,检查执行情况. ActionAction 7总结经验、巩固成绩，把效果好的总结提炼上升为“标准”. 8提出遗留问题，并将其转入到下一个PDCA循环。 3、PDCA循环的特点循环的特点 PDCA循环是标准化运转、大环套小环、周而复始、循环不停、爬楼梯式提高 的循环系统。 如果将企业的整个培训流程看作是一个大的PDCA循环，那么培训需 求调查、制度规划制定、计划方案实施、培训现场管理、培训效果评价、培训跟 踪改进等就是小的PDCA循环的过程。其中,上一级的循环是下一级循环的根据， 下一级循环是上一级循环的贯彻延续和具体化。每循环一次,就解决一些问题， 管理工作就上一个层阶. 二、PDCA循环对提升企业培训管理工作的现实意义 ( (一）、变经验的培训管理为科学的培训管理一）、变经验的培训管理为科学的培训管理 PDCA循环强调总结培训各阶段的经验教训， 逐步形成企业培训管理工作的长效机 制。 （二）、变复杂的培训管理为简单的标准规范（二）、变复杂的培训管理为简单的标准规范 PDCA循环的每一阶段都有章可循,把复杂的事情变得简单,再把简单的做成标准 去执行。 （三）（三）、规避培训管理风险、规避培训管理风险 PDCA循环严格有序的管理策略，可以规避重复培训、无效培训、培训人员流失、 培训需求调查走过场等培训风险。 （四）、造就和培育培训管理人才（四）、造就和培育培训管理人才 PDCA循环， 是尊重管理的客观普遍规律总结提炼出来的经验结晶，给管理者以智 慧的启迪，使培训管理者从理念上、方法上、手段上更加开放娴熟，并且以更加 积极、奉献、理性、科学的管理态度改进培训管理流程，追求卓越品质。 三、PDCA循环在企业培训管理中的具体应用 第一阶段第一阶段（ Plan） ：策划策划 1. 分析培训管理工作的现状,找出存在的问题调研总体方案由人力资源部门 拟定,其他部门协调配合。 要求调查目标明确、调研组成员结构合理、调查对象有针对性、调查的方式 恰当.调研前事先确定调查的课题、成员组成。调查组成员针对调查对象的不同 分别采用问卷调查、面对面调查、自由式调查的方式开展调研。如开展零售专业 线的培训需求调查,调查的对象至少应该包括营销负责人、二级公司经营管理人 员、零售管理人员和操作人员，如果涉及设备设施管理及数质量管理的,应征询 安全数质量管理处的意见。如果涉及加油站账表体系管理的,应征询财务管理部 门人员的意见。 2. 通过培训调查后,找出产生问题存在的影响因素假设开展的是兼职教师缺 乏因素分析，通过整理、归纳、找出如下影响因素： (1)企业现行人员素质不高，选拔不出更优秀的教师. (2)没有教师选拔任用的合理通道。 （3）兼职教师的课酬太低，缺乏吸引力。 (4）上级公司没有对兼职教师进行专业化培训。 (5）没有对兼职教师的授课质量做出客观有效的评价。 （6）对兼职教师授课中发现的问题没有进行及时反馈与修正。 （7）兼职教师所授之课与其专业特长不吻合。 (8）对兼职教师的激励培养不够。 通过剥笋子的方式，层层探究下去,从一个大因素中再延伸出一些小因素,问 题就会分析得更加透彻清晰. 3. 找出各种原因中的关键因素,将所有因素进行全部归类,用曲线图、饼图、直 方图、鱼刺图表示出来，也可以通过表格的形式,进行相对数与绝对数的比较, 分列出关键因素,从中可以发现不同的二级单位其主要原因是不一样，而且同一 个主要因素在不同的单位其影响程度也是不一样的。 4. 针对主要影响因素,制订培训整改措施根据主要影响因素制定培训整改 措施一定要考虑如下： (1）企业总体发展战略。 （2)企业近期发展目标。 (3）企业现行人力资源结构及数量。 （4)企业经营发展重心。 （5）企业急需、紧缺、储备人才数量. (6)上级公司培训指导意见. (7）对现行培训资源的整合能力。 (8)企业内部是否形成了核心的价值观与共同愿望。 第二阶段第二阶段(Do） ：实施实施 执行所制订的培训计划和措施。Do 阶段是PDCA循环的关键、核心阶段,实施 培训的项目负责人要选好、工作程序一定要清晰。 现以自己亲身的管理实践对实施培训流程进行说明： （1)开班准备流程 协商事宜→印发文件→选送学员→审核确定→下达培训班准备通知单→开班前 预备会. (2）教学实施流程 开学典礼→拓展训练→查找“意见领袖“→填写培训日志→发现优秀人员→教学 评价→考试考务→阅卷评分→排名排序 （3)办班结束流程 结业典礼→总结点评→反馈信息→填写学员登记表（卡） →填写培训管理台账 →奖优罚劣→收集整理→分类归档 上述各个环节是相互衔接、相互影响的,是PDCA循环的具体体现。举办培训班的 组织程序与商务会议相似，但比商务会议更应注重细节和效果,如果将商务会议 的礼仪性、艺术性、创新性与之融为一体,培训班一定会办得更活、更新、更有 吸引力和影响力。 第三阶段第三阶段(Check） :检查检查 检查培训计划及措施的执行情况.检查绝不是一个独立的阶段,它涵盖在各 个环节，这也正是PDCA所倡导的管理思想，也就是说一切的计划、方案、措施、 创新是否科学可行，都要用检查的数据信息来解释。 目前, Kirkpatrick的四层次模型在培训评估中占了主导地位。该模型将评 估划分为反应、学习、行为和结果4级评估.在这4级评估中，检测的难度是递增 的， 因为企业绩效的改变、 人员素质的提升与企业所处的宏观与微观环境都息息 相关.但有一点是明白无误的,绩效的改变与培训又是相辅相成的。 如在加油站经理培训跟踪调查中,不仅要考虑加油量、站容站貌、设备设施、 财务体系、数质量安全、客户档案、应急预案等全套业务流程及管理体系，更要 从长远来关注,通过培训或提高性培训后,对比分析参培学员对培训理念、 教材及 办学方式的认可度,关注他们在管理能力、操作能力、沟通协调能力、学习能力 上是否有改善，在加油站内部是否建立了高效协作的团队等一系列测评体系. 第四阶段第四阶段(Action） :处理处理 总结经验、巩固成绩，把效果好的总结提炼上升为“标准”按照PDCA管理 的精髓， 可以发现培训管理与经营管理是一脉相承的。提炼总结虽然是个艰苦的 过程，但也是积累与提