2024行政服务中心年终工作总结

下载后可任意编辑 2024行政服务中心年终工作总结 ___年，县行政服务中心工作在县委、县政府的高度重视和大力支持下，仔细落实县委、县政府及上级有关部门的各项工作部署，努力以“便民、高效、廉洁、法律规范”的服务宗旨为准则，强化理论学习和公仆意识教育活动，紧紧围绕中心年初制订的各项目标任务，继续努力打造法制型、服务型、效能型、诚信型、责任型机关新形象。在为民服务全程代理、政务公开、行政许可项目清理、联合审批及推动乡镇政务中心建设等工作，取得了良好业绩，到目前为止，共受理各类行政许可及行政事业性服务事项___万件，办结___万件，收缴税费___亿元，按时办结率和群众满意率均在___%以上。在政府由管理型向服务型转变过程中，中心正日益发挥重要的平台和载体的职能作用，为优化全县政务环境、加快地方经济进展担当着越来越重要的角色。 一、基本工作情况 1、行政审批项目清理工作继续深化。今年___月份，为配合为民服务全程代理工作有效开展，根据县政府安排，由我中心牵头，在县农村综改办、法制办、物价局、财政局、监察局等部门共同协作下，对县直各部门的行政审批项目进行了全面清理，依据有关法律、法规政策，决定保留县本级行政许可审批项目和非行政许可审批项目___项，取消行政许可审批项目___项、非行政许可审批项目___项，共梳理___项可进行二、三级全程代理服务项目。___月初，全县行政事业性收费项目清理工作由纠风办牵头，行政服务中心、物价局、法制局等部门共同协作，又及时对全县行政事业部门应取消和降低的省级行政事业性收费项目进行一次统一清理，并将清理结果拟印发成册，向社会广泛宣传告知。县委、县政府有关领导亲自指导、推动了该项工作。 2、整体服务水平不断提高。中心在新领导班子搭建后，继续注重抓好职工的政治思想工作和业务技能的提高，中心通过仔细对待每月的“十佳个人”和“红旗窗口”评选活动，发挥典型示范作用。为促行政服务___阶，中心坚持每周五学习例会制度，在会上，对每周各窗口存在的好的经验做法进行通报表扬推广，对存在问题和不足予以纠正。通过大力开展以“___倡廉制度建设推动年活动”、“推动政务公开，实现效能提速”、“争创国家级文明村镇建设”为主题内容的培训教育活动，窗口工作人员思想观念进一步转变，中心人员服务水平继续提升，文明服务、主动服务意识进一步增强，依法、公开、公平、公正办事浓厚氛围已经形成。中心还通过加强文化建设，树立“群众满意是我们最大追求”、“金碑银碑不如群众口碑，金奖银奖不如群众夸奖”、“毛毛细雨湿衣裳，点点私心毁名节”的服务理念，一种文明、高效、廉洁的工作作风正在广泛传播。投诉受理中心接受的群众投诉共计___起，较过去有了明显下降，且都较好地得到妥善解决和回复。 中心在落实首问负责制、一次告知制、承诺办结制、限时办结制基础上，逐步向并联审批、全程代理制等一站式绿色通道服务延伸。中心通过牵头召开联办会、现场联合踏勘，先后为东樱针织服饰有限公司等多家企业实施了并联审批和代理服务。同时，中心深化推行双休日值班和预约服务制度，只要群众急需，窗口力争实现急事急办、特事特办。公路、交通等窗口都能坚持月初月末时双休日为车主加班服务的做法;公路、农机、国税、地税、交通、技术监督窗口办件根据效能提速要求，能较好地实现当场办结;房产、工商、卫生等窗口也积极制造条件实现提前办结。同时，中心根据服务对象实际需要，积极推行上门服务、预约服务、延时服务，并对外商及一些服务对象开展了跟踪调查服务，截止到目前公路、交通窗口到江浙沪地区上门服务___次，服务对象达___万人次，征收养路、交通规费___余万元。以房产、农机、地税为主的各窗口延时服务、上门加班服务极大方便了广阔服务对象。 3、为民服务全程代理工作稳步推动。为更好地对外来投资者及对全县偏远地区群众搞好行政服务工作，中心通过整理归纳，将为民服务全程代理惠民政策及相关制度文件，为民服务全程代理项目及所需材料、办事程序、收费标准、办理时限，为民服务的相关信息及招商引资优惠政策等内容，整理成册，于___月份印制《服务指南》___万册，向全县城乡居民下发，实现了每户一册，对行政服务项目做到家喻户晓。为仔细兑现《指南》的服务承诺，县设立为民服务全程代理中心与县行政服务中心合署办公，3各乡镇设立了为民服务全程代理中心，与乡镇政务中心合署办公，村级设立代理室，明确专人代理，具体承办代理事项，月___日，全县为民服务全程代理工作在庄周办事处召开现场会，以点带面，对该工作进行全面推广。目前，全县___个乡镇___个行政村已全部成立代理中心或代理室，其中，岳坊、王集等乡镇已分别为群众代理二、三级服务办件多达上万余件，并多集中在计生、户籍、低保及新农合等服务项目上。为民服务全程代理工作的良好开展得到了广阔群众的广泛好评，群众把这一“群众动口、干部跑腿”的有效服务，称为政府的“民心工程”、“德政工程”，此项工作也得到省、市领导的高度认可和好评。 4、努力抓好全县政务公开工作。《___政府信息公开条例》于今年___月___日正式颁布实施，中心以此为契机，着力加大《条例》宣传力度，于___月___日至___月___日在全县范围内开展了贯彻落实《条例》的宣传月活动，通过张挂横幅、电视宣传及___有关部门印制数万张宣传单集中在文体广场宣传等形式，广泛宣传《条例》及部门政务信息等内容，使广阔群众认识到，自身对政府相关信息和活动具有知情权、参加权和监督权，从而可有效促进政府公开、公平、公正地行使职权，提高政府办事效率和公信力。我县自___月份政府信息公开电子平台建成以来，全县___家行政机关、具有公共服务职能的企事业单位，已按目录分类规则要求把本单位应主动公开的信息通过网络向社会全面公开，截止目前，已发布各类信息___余条。在此基础上，我县加快政务公开的示范点建设步伐，在积极推动地税、工商、庄周、供电___个市级示范点的同时，选定了国土局、民政局、劳动和社会保障局、一院、一中等___家单位为县级政务公开示范点，通过加强制度建设、拓展公开渠道、丰富公开内容、健全考评机制、完善软硬件设施，以点带面，推动全县政务公开整体水平不断提高。 5、继续推动乡镇政务服务中心建设。依照我县实际和借鉴外地做法，中心与各乡镇综改办等单位合力推动全县各乡镇政务中心建设步伐，法律规范建立起集财政、工商、税务、计生、国土、公安、民政等单位于一体的乡镇政务中心，全县___个乡镇已分别从镇直属机构抽调人员组建一办四部，建立健全规章制度，负责乡镇的行政许可和代理业务，村级代办业务工作运转正常，通过结合为民服务全程代理工作的开展，各乡镇代理办件业务已大幅提升，目前已累计受理办结各类业务达___万件。 6、党建工作成效良好。中心党委以大力开展“___倡廉制度建设推动年活动”为契机，对中心的制度体系进行了重新梳理和完善，并力求实现制度创新。根据中心实际工作特点，中心及时编制了“ISO质量管理标准工作读本”，从中心工作的基本标准、工作目标、___机构、工作职责、制度保障、考核考评、工作流程等方面法律规范行为标准，明确实现中心党员干部“行为准则法律规范、监督制约有力、清廉风气盛行”的良好党建目标。 在5.12抗震救灾募捐活动中，中心_