博物馆物业管理投标方案

精心整理 博物馆物业管理投标书 投标人：XXXX 物业管理有限公司 通讯地址：XX 市 XX 街 XX 号 邮编：000000 第一章前言 本投标书是依据 XX 博物馆发布的《招标文件》等相关书面文件，由 XXXX 物业 管理有限公司编制而成。 XX 博物馆是重点文物保护单位，是广大民众参观学习的场所。馆内文物有不可 复制性，因此，对安全性、规范性要求严格，物业管理服务要高标准、高档次。 我公司已有 N 年博物馆物业管理的管理经验，我公司针对各种接待任务的特点， 及时调整综合管理力度，强化服务措施，公司各部门加强能力方面的建设，确保适 应各种接待任务的工作。服务工作做到位，细节处理人性化，处处体现以人为本的 服务理念，搞好服务工作，努力让博物馆极其业主的满意。通过过硬的服务技能和 服务本领，为博物馆提供了优质的服务。 本投标书围绕 XX 物业“以人为本，科学管理”的原则，统筹企划“博物馆”物 业服务项目的全程专业物业管理思路，提出了较高的质量目标和服务承诺，体现了 本公司专业管理服务特色。 同时，通过全面、深入的物业管理内容设计与策划，确立了一个适当定位、可 操作的专业管理模式，以达到为 XX 博物馆提供优质服务之目标。 XX 物业期待着与博物馆的精诚合作，通过专业管理与服务提升博物馆的品位和 档次，使物业在技术保障下保值，在科学管理下增值，使“博物馆”项目成为XX 市 精心整理 精心整理 乃至 XX 全省的行业标杆。 第二章 XX 物业管理有限公司介绍((略)) 第三章企业的优势((略)) ●品牌 ●管理经验 ●强大的管理支持 ●高标准的服务理念 ●资源共享 (1)人力资源 (2)物力资源 (3)信息资源 ●经济效益 第四章公司在管项目((略)) 第五章博物馆物业管理基本思路 在尊崇博物馆的原创思想的基础上，依据我们对项目的理解，并结合积累的物业管 理经验与 XX 物业的自有资源，我们对XX 博物馆项目,实现完善的物业管理与星级的 物业服务. 我们物业管理的管理设想是： ●充分利用 XX 宾馆的星级服务资源，为 XX 博物馆提供先进的物业管理，完善的后 勤保障。对 XX 博物馆进行全方位、行之有效的一体化后勤物业管理，整体提高会议 服务的档次，为把 XX 博物馆建设成为国内一流、国际知名的展馆提供有力的保障。 ●通过设施设备环境的最佳管理，在博物馆中树立“以人为本，天人合一”的可持 续发展观念，树立强烈的环境意识; 精心整理 精心整理 ●根据 ISO9001 国际质量管理体系要求进行服务和管理，根据本项目的实际建立一 整套符合 ISO9001 标准的运作规范。使 XX 博物馆的运作达到制度化、标准化、规范 化。 ●通过引进先进的物业管理理念和模式及对展馆“硬件”环境的规范化、专业化管 理，培养现代科学服务意识和管理意识; ●通过我司 XX 物业良好的服务意识，从而实现良性循环与可持续的发展，使博物馆 物业管理达到最佳化的目标; ●以全国物业管理示范小区的标准,积极开展各项物业管理工作,在博物馆业主的支 持下，达到创优的目标。 ●以一线服务人员为班底，以独具特色的人文素养和婉约柔丽的殷殷之情，为出租 部分带去酒店服务的服务理念与管理水准，将出租部分管理好，服务好，经营好。 我们物业管理的服务理念是：把对博物馆服务的每个项目都做出特色、做成精品。 我们物业管理的总体构想是：在实现物业基础服务同时，采用创新意识，针对特定 消费人群，细分服务需求，量化细分每一管理环节，提供对应个性化服务，表达博 物馆的整体人文精神。 我们物业管理的竞争策略是： ●高质、微利、低耗服务。 ●全方位的增值服务。 ●品牌和创新。 我们物业管理的管理类型是： ●室内及公共部分设备设施进行专业化日常管理。 ●对大楼进行高星级服务与规范化管理。 ●道路、广场等清洁进行程序化管理。 精心整理 精心整理 ●商铺、出租的公司进行合理化管理。 ●大楼内的治安及消防安全进行准军事化管理。 ●对展馆大楼实行绿化、保洁、安保一体化管理。 第六章组织架构基本设想 在 XX 市博物馆管理方案的设计中，我们将博物馆管理机构与XX 的专业化动作体系 有机结合起来，从而达到共性化管理与个性化服务高度统一与完美再现。同时，我 们对每一个体系的运作方式上引入动态管理模式，以求在运作过程中不断完善，不 断发展，为断进步。 在公司整体管理架构设置方面，XX 强调“效率、效益、效果”原则，旨在透过服务 架构的优化，促进服务流程的改善，从而保证持续稳定的高水准服务质量。 就“博物馆”项目而言，XX 将确保其在“三级服务体系”下顺利运行。第一是由专 设项目管理处授权执行大楼服务的现场实施;二是由公司项目管理总部协助运作管 理，负责协调总部庞大的后台支持体系，保证从人员调配、技术分享、设备配置等 方面的全面配合，降低服务综合成本，提升服务效果。三是由公司质量督导体系实 施对项目的宏观把握，重点关注需求变化、客户关系、文化建设以及质量升级等重 大事宜。 ●物业常规服务体系： 包含：清洁保洁，安保，车辆管理，消防，绿化等一系列物业管理常规的管理服务 项目的运作流程及作业标准。 ●设备设施维保体系： 针对博物馆的公共设备及设施的维护，制定保养维修的工作流程和作业要求，针对 展馆大楼设备故障的突发性，建立专业维修体系，保证博物馆正常维保环境。 ●质量管理运行体系： 精心整理 精心整理 为确保博物馆物业管理的质量，实现既定的质量目标而制定一系列管理服务规范。 ●资源供给保障体系： 公司运作所需的重要资源的管理体系，包括人力资源的招聘，培训和管理，也包括 重要档案资料以及维护物业所需的设备工具及物料的采购，保管和检验等。 ●网络信息支持体系： 利用 IT 技术为手段，通过建立相应的程序应用软件，实现信息交流和相应的物业管 理服务功能。主要包括：内部办公自动化系统、网上报修系统、公共信息网络发布 系统。 在本项目进入后，我公司将按照既定的物业管理博物，将工作逐步落实到位。公司 将在提供物业管理基本服务的基础上，提供其它便捷服务、增值服务，并根据客户 需求提供相应的有偿服务。我公司希望可以为博物馆提供全方位的贴心式管家服务。 第七章运行管理期服务内容 保安管理(含消防和车位管理) 保安是现代物业在管理上的重要环节之一。在当前国际恐怖主义泛滥、国内接连发 生惨案的严峻形势下，保证展馆楼有一个较为安全稳定的环境相当重要，这不仅关 系到 XX 市对外的声誉，更关系到博物馆的切身利益。我公司获委任后，将根据现场 实地情况，制订一个适当之保安计划，确保保安工作达到服务等级与质量目标。 公共秩序维护 展馆大楼及园内实行 24 小时封闭式保安管理; 晚间实施高密度巡视，做到人防与技防的有机结合; 保安人员统一着装，工作规范，作风严谨; 危及博物馆及使用人安全处安置明显警示标志; 全方位巡查公共区域，保证公共区域的安全和良好秩序。 精心整理 精心整理 内保管理 中央监控和消防监控 24 小时值班，全面跟踪、了解、记录实时信息; 严禁携带任何易燃、易爆危险物品进入博物馆; 承租户装修需提前到管理处申请，经审核后方可施工。 消防管理 博物馆内消防设备和器材，任何人不得擅自改动、挪用; 楼梯、走道