办公设备维护方案41473

服务内容服务内容： 1. 计算机设备（仅包括台式计算机、笔记本计算机）的所有硬件和软件故 障， 委托方使用的公司系统内的专用软件不在本合同服务范围。 2. 打印机设备（包括打印机、复印机、扫描仪、多功能一体机（打印/复印/ 扫描））的所有硬件和软件故障。 3. 传真机设备（包括传真机、多功能一体传真机（打印/复印/扫描/传 真）、 电话机）的所有硬件和软件故障。 4. 视频会议设备（包括视频会议终端、投影机、电动幕布、电动升降支架） 的所有硬件和软件故障。 5. 音响设备（包括音响调音台、功放、播放机、音箱、麦克风、点唱机）的 所有硬件和软件故障。 6. 以上设备若不在厂家保修期内，我方负责维修，并负责维修产生的交通费 和运输费等相关费用。 7. 以上设备若在厂家保修期内，委托方提供设备的保修凭证，我方负责送至 厂家保修或更换。 以上设备的日常维护工作：相关外设安装、每月对设备进行除尘及保养等。 维修服务满足办公设备和家电正常运行的性能，达到采购人的要求。维修服务中 使用和销售的配件和耗材，其质量、规格符合国家有关产品质量安全规定和标准， 不使用和销售假冒伪劣产品。 提供数据备份服务，并提供数据备份介质（包括优盘、移动硬盘、固态移动 硬盘等）。 本项目的组织机构图本项目的组织机构图1.11.1 1.21.2 具体维护方案具体维护方案 1.2.11.2.1 维护重点、难点分析维护重点、难点分析 项目名称项目名称重点重点 (1)设置不当故障。由于用户自己设 置不当容易引发电脑故障。 (2)病 毒。随着 Internet 的迅速普及， 病 毒数量越来越多，破坏性越来越 大， 一些病毒轻则会引起电脑不能正 常启 动，重则会损坏电脑硬件。 (3)环境故障。普通用户放置电脑的 空间环境不能作到完全清洁、密闭， 不能彻底消除静电和灰尘，所以一些 计算机维 护 部件容易因为大量积尘而导致故障。 (4)软件故障。安装到电脑中的软件 也极易导致电脑故障。 (5)组件故障。电脑中的一些组件如 CPU 风扇、显卡、内存等，在多次插 拔后容易损坏，从而导致故障。 (6)电脑及部件老化。目前电脑的正 常使用年限为 7 年，一般来说，使用 了 5 年左右的电脑各种部件开始老 化，出现这样或那样的问题。超过 5 年的计算机故障率明显增加。 (1)驱动安装无法正常打印 (2)打印喷头堵塞 打印机 (3)墨线正常但打印精度不够 (4)卡纸或纸张被墨水弄脏 (5)更换新墨盒墨尽灯不熄灭 (1)病毒。 (2)硬盘故障。 (3)其他存储器故障 (4)操作系统故障。 难点难点 (1)驱动程序属性中端口设 置 与实际使用端口不一致。 (2)喷头内有化学凝固物或 有 杂质造成的堵塞。 (3)打印机内部部件老化或 (6)开机异响 (1) 按“START”键不能启动，不 能 损坏。 手动操作收发文稿，但可自动接 收。 (2) 收发传真时，按“START”键， 被呼叫用户听不到信号声，不 走纸；发送时，用户发出信号 传真机 后，按“START”键无响应。 (3) 复印副本颜色过深，部分地方 全 黑 (1)收发传真时，按“START” 键，被呼叫用户听不到信号 声， 不走纸；发送时，用户发 出信 号后，按“START”键无 响应。 (4) 复印副件重叠印刷、切纸距离 短 (1)检查网络线路是否发生损坏； (2)检查接口处是否发生损坏或者松 动； 视频会议 设备 (3)调整局域网流量，调整画面质量。 (1)检查地址分配服务器是否 存在， 确定 ADSL 的口令和密 匙 (4)检查网络设置，对网络设置进行 调整； (5)检查地址分配服务器是否存在， 确定 ADSL 的口令和密匙是否正确。 (1)注意开机、关机的次序，减轻开 机、关机时对音箱的冲击； (2)不要 音响设备 维护 运用挥发性溶液清洗机器， 如用汽(1)不要运用挥发性溶液清洗 是否正确。 油、酒精等擦洗机器外表，抹 尘要用 机器， 如用汽油、 酒精等擦洗 机 软布；(3)清洗机器外壳时要 先拔掉器外表，抹尘要用软布. 电源； (4)机器通常是不防水的，如果湿了 水，要用干布擦干水渍，待水份干透 后，才干开机作业； 不要在机器上放置重物，防止机器变 形。 1、 定期清洗面板和滤尘网。避免长 期 使用堵塞滤网等情况出现。 2、清洁面板，用软布蘸上温水或中 性 清洁剂轻轻擦拭，然后用干的软布 擦 干。 3、清洁滤尘网，首先按说明书取下 滤 尘网，用软刷蘸中性清洁剂刷洗， 然 后用清水漂洗，再用软布擦干或在 阴 凉处晾干，最后按说明要求装上滤 网。 空调 4、换季不用时，要清扫滤清器，拔 掉 电源，取出遥控器内的电池，以防 损 坏。干燥机体，将室外机体罩上保 护 罩， 以免日晒雨淋， 重新使用时，要检 查滤清器是否清洁，并确认已关 上;取 下室外的保护罩，移走遮挡物 体，试 机检查运行是否正常 ;确认遥控器电 池电力状况。 5、 简单的故障自检,检查出风口、 噪 音 等是否有异常情况发生。 故障排除 1.2.21.2.2 维护标准及程序维护标准及程序 1 1计算机计算机 1.1计算机应放置在干燥、通风的地方。 1.2计算机的表面清洁由主要使用人负责，每天上班前清洁。 1.3严禁使用外来磁盘，每周进行一次病毒检查并对其内存资料进行整理归 档。 1.4未经部门负责人同意，不得跨部门使用，严禁删减资料及安装软件。 2 2复印机复印机 2.1检查外部使用环境，避免人为因素造成对设备的损坏。 2.2进行定期的（每月一次）维护保养，延长复印机使用寿命及复印质量。 3 3传真机传真机 3.1 传真机应当放置在室内的工作平台上，左右两边应和其它物品保持一定的 距离，以免造成干扰；在遇有闪电、雷雨时，传真机应暂停使用，并且要拔去电 源 及电话线，以免雷击造成传真机的损坏。 3.2每天要用柔软的干布清洁传真机，保持传真机外部的清洁。 3.3 传真机内部原稿滚筒经过一段时间使用后会逐渐累积灰尘，每半月清洁保 养一次；如有传真机的电路部分损坏，严禁私自拆卸机器。 4 4打印机打印机/ /条码打印机条码打印机 4.1 打印机放置的地方必须是水平面，倾斜会影响打印效果，而且会损害内部 的机械结构。 4.2除检查需要，尽量不要打开前面板，注意防尘，每日进行一次外部清洁。 4.3 每周对打印机进行一次打印测试，发现打印不清晰应及时处理（如:加墨 粉或换墨盒等），确保打印质量。 4.4 条码打印机每打印完一卷碳带或者一卷热敏标签，都应该进行打印头和滚 筒的清洁；这样可以保持打印的质量，延长打印头的使用寿命。 4.4.1 打印头的清洁：每周 2 次，关掉条码打印机的电源，将打印头翻起，移 去色带、标签纸，轻擦打印头直至干净，然后用干净的棉签轻轻擦干打印头。 4.4.2 滚筒的清洁： 每周 2 次， 方法是一边用手转动滚筒， 一边擦洗， 待干净 后， 擦干。 5 5 扫描仪扫描仪 为延长扫描仪使用寿命，摆放位置应避免灰尘较多及被阳光直射的地方， 在 工作时不要切断电源；每日对外表面进行清洁。 6 6 程控交换机程控交换机 为延长程控交换机使用寿命需要在恒温、干净的环境中运行，采取防 静电措 施，每半月一次用柔软的干布对外表面进行清