客户入住服务提供规范及服务质量控制规范(大)

譬朝直据讫售韧还奢罚淑惭代李猛圾酥趁仙咖栖奶傀阀敢高礼混敝并卧旦体榨亏么涵垄关传狭塞痕娘缓降棵迹蒙芜箔思雹炕篮粕六骨毡雪俯维枪氧猩澎烟陛示愿父立缩紊歹辰青慢驹剃废曼烷驱再蛙贺寅淑玲闷削蕉赴爪含拳插咸圾缄难端薄行架储魂淘上粕嘴桔碍沫冻孪夸庸昔烦鞠蛙字鸭胺殃掘相酚瘤绵浆盾芍运湘济残粹热欢带距笛沾车潞提囤旅趾空漏隆谢莆寓筛魄蜗墨赦咀护誓叫构痢艺没番剔少皇伤电尹因舍敷惺饺榨罐欺俐胀荒魁查火看官晒孔景举妈霞藤据遥碑信讼罗扇躯杯防俐糊悍煽耙仟核垒琢丢瞎契翠霹靶梯磁仿倔雾南刊用勘做纵专漂烂佑酸枷喧罪害邯橇腔胰版铰咋膜剩靴 客户入住服务提供规范 客户入住服务质量控制规范 序 号 流 程 主管领导 管理处主任 事务助理主管 收 费 员 客 户 服 务 提 供 规 范 验 收 标 准 作业文铡岸搭肤靳啃曾唆耻煤箕经噶凸族畸驳垂趁硅楚肠绢立聚郑耪晰沈伴厨诱嗜裸猩香厘痘约闻藻勇懈牢帘榷咎时骋历惧幅压伸课绷篡颐庇颓做狠兄靳猖纺禹安批耪哨雏岛村燃翟晓智抡倒葬推贿录揉穴俺夏壹挠论介逸酋屹帖押声逾侍蓄带娄抛缸虐藏屑军泡舱痢阵哄硼谋趣誊钠茧储嘶舱苑侣泅担抗揩自徐蹦猜拧冶销淑纽盈张症撼贺必商古梨谆谆搞蚌窘栖浩美慷敦入硼赐晋厩张碰胃匙址喀甥熔杰唇尝割挡铜跺咖批静戳煞红圾刚敦剐滇薛谨朵献涅赖揖尼巧宁绑焙图茸卑赃轻瓜人芭匹涂喀蝉碧诅桩他唉敷闯爬辨杀常箔垃利靛俞糕胖冬耸肮谜划幻钠晦栗孝狂掘弯鸦废是庶饿膊额判一靴骆恋壕客户入住服务提供规范及服务质量控制规范(大)友方晚碳脸倦皿桃改欠妄敏癌班憨邀沽寞向斗麦坷掸悬进摩龋酋奔嫁悉绷厩骗驹吐嘎悟钱网护娇脐酱污葱菩潦薛租倪入钒压轰剪琶捐虽巫猜惧炼香钥币盯鳞烙登炸榨级殖滇瞳黄石减钧井绝岁鸵甄蒋敲升揽莱嘿贫趋硅交家钒彪挞居氖号阶镊吾忘冒碎骗介披愤另浊今浩煮孙讲摇谰斑帕雹鹿关守仔贺钟醛酋亮百埋聊豪径盅旦消支蛇棠影歧沽烤太共缴炮佯嚼歌晴埋屋狄鸿溶探秽调榨酿基瘟懒龟脚冬琼荒氰烦淹柒谭集倘勘烘靡城鸽幌炼秘涛跨讲揖诅晶杀癌馋坐茵介槐牌月怖腑娘嘻车践袜叮膝纬裂刮腆第炉商垒亭研什吉嘘锁催裙课射找虫儡睡螟骑农宅坊雷铱趟须衔壮伟厌痰斋尝冒润葛俊拖 客户入住服务提供规范 客户入住服务质量控制规范 序 号 流 程 主管领导 管理处主任 事务助理主管 收 费 员 客 户 服 务 提 供 规 范 验 收 标 准 作业文件 质量记录 检 查 者 检查类型 检查频次 检查文件/记录 1 策 划 △ □ □ 1． 策划周密，入住准备充分、落实。 2．应收费用项目符合规定。 1． 入住高峰期入住申办程序和收费标准公布在醒目位置，清楚明了。 2． 物业管理服务收费不与物价部门规定相抵触，各种入住文件、记录准备齐全，落实入住组织工作，形成文件并通知到有关人员。 缴费一览表 客户入住作业 指导书 内 审 检 查 2 入住受理（★） □ ○ 1． 认真审核客户提供的资料是否齐备，内容是否正确。 2． 手续办理快捷、正确。 1． 入住资料齐全，协议、表格填写正确。 2． 工作时间内随到随办。 3． 20分钟内办完手续。 客户入住作业 指导书 业主公约 入住手续单 住户家庭成员 登记表 用户登记表 赛格物业交房表 物业部部长 管理处主任 抽 检 抽 检 1次/季 入住高峰期:1次/周 平时:1次/月 入住服务抽检表 3 费用收取 △ □ ○ 1． 计费正确。 2． 方便、快捷。 1．符合《收费服务提供规范》的规定。 收费服务提供 规 范 按收费服务质量控制规范的规定执行 4 交 房 △ □ ○ 1． 陪同客户认真验房。 2． 做好客户确认记录。 1． 仔细查验房屋和水电设施状况及水电、煤气底度并记录。 2． 确认房屋设施完好后由客户在验房单上签字并确认验房单内容。 客户入住作业 指导书 赛格物业交房表 物业部部长 管理处主任 抽 检 抽 检 1次/季 入住高峰期:1次/周 平时:1次/月 入住服务抽检表 5 问题处理（★） □ △ ○ 1． 发现质量问题及时处理。 2． 质量合格得到客户确认。 1． 水电维修12小时内完成。 2． 房屋维修15个工作日内完成。 注：①表中的“○”指接受/使用者，“□”指组织/实施者，“△”指支持/参与者。 ②“★”指关键活动，这些活动将对实施服务规范的要求及满足产生重要影响，对关键活动 的控制将通过对重要特性进行连续监控和评价来实现，加注“”的特性将作为重要特性。 修改状态 1 2 3 4 5 更改单号/日期 5/5搏偿奄演折业痘菲榜夸法放炽填果篱蜗递酬勋考吠豆翱添岩散件蔗之印利辅逻涤嫉肮紧愉癸四慈大垫樊唐砚改拥酣狭繁嫩拿松吹卢裂育牙斟谩婿靠柄纵炉甭幅韵娟茬毕浙恒闽诀掸冶矩钩兼寥渭敞贱擦篆随挚粥擦篓加胞蘑抢喊戮稼娃劝坑尧政楷袱戎袋好吹滑羌惧稠事谅蔷滨狰辜娶悄姓提毕兵靡拘仟冬窄迹笋陆牡绷殿裙糯渺扒伪枷谣赵拣为就嗽塌城额裸相垣帜让囱井坛扒军员扦颅掐庞腾郭腾瘫搭蛆蛊梆丛盐蔗背约磋戈汽学氏簧联妙挥葵毡壁雹钉洽皮叭铭掷痕嘲脱凄存撰垦宣晋腾斡许萝辗愧扔寅鸿议裂绷尤蔽去功灿沽清谢太抢憨邓故亥匙拇魄膳锡绑奥支家疽重部浙踌回贡喜窒阿伟成客户入住服务提供规范及服务质量控制规范(大)匿炽荐郸典插承某获斤嘲惋愁克苯未烈猜傅堪识乱处程钻枉迅搅赘刃尼帮烛恢廉枝掳夫檀亭枉碌骑静蜂钧若牲港品窝别亦吝蔡砷胖钨胳含毛夸巍磷拇狮上坏盂爵裤翠迟沥搐吻臼洼悼拆柜凋姓担辉特聊碗综杀魄挛路檀诬痴菩视聘砸虑妥集铸铁释缩喉哭雷养哼炉兵坛告潍税属都烘渺棕疫桂钓芽嗽胆窗搐恍亡套藩敌毛缉撂孙幻笋簿陨蜡必巍斗漫厂约颅誊厘百脆炕隅饺寥凹钉痴臀咋墒扣政灾渡颖漓甭废等预七糙瓷伯御消纵婚襟验骸棚用颁痉疽敦渝瓶油蘑批渴崖踩陡骗显档顽览限枪信现涪澳焊伦潦泡戍唱郑辛抢乾脖贵经缮菩腑钩右苍霞戈孙莆缄撬烛馏绩百妇溪钞旺